متجر أمازون ستايل حيث تلتقي التكنولوجيا بالموضة

المتجر الجديد من الطوب وقذائف الهاون ، أمازونAMZN
Style ، تم افتتاحه في كولومبوس ، أوهايو ، في مركز تسوق إيستون تاون سنتر في مكة المكرمة. تتضمن التجربة تقنية (ليست مفاجأة) ، مع التركيز على عناصر الموضة المنسقة للرجال والنساء. المتجر عبارة عن صالة عرض لمنتجات الأزياء حيث يقوم المتسوقون بمسح الرموز الشريطية لطلب العناصر المراد شراؤها أو تجربتها. على عكس المتاجر المتخصصة اليوم ، حيث تتوفر جميع المنتجات على الأرض ، فإن Amazon Style لديها واحد من كل عنصر على الأرض. يطلب المتسوقون الحجم واللون من خلال هواتفهم الذكية لتتم تجربته إما في غرفة القياس أو ليتم استلامها في المتجر.

عند دخول المتجر ، يشرح الموظفون المدربون للمتسوقين كيفية استخدام هواتفهم الذكية لاختيار المنتجات. عندما يتجول المتسوقون في المتجر ، يمكنهم إضافة عناصر إلى "غرف القياس" الخاصة بهم ، بينما يختار الزملاء ويجهزون غرفة القياس لكل متسوق خلف الكواليس. يمكن للمتسوقين أيضًا التسوق في "المظهر" ، مما يعني أنه عندما يقومون بمسح مظهر معين من شاشة عرض أو عارضة أزياء ، تظهر جميع العناصر على أجهزتهم المحمولة. يمكن للمستخدمين تحديد العناصر التي يريدون إرسالها إلى غرفة القياس أو تجهيزها للاستلام في منطقة مخصصة في المتجر.

تجربة شخصية

تمكنت من التسوق في المتجر بعد أربعة أيام من افتتاحه وقد أعجبت بالتكنولوجيا وكفاءة المفهوم. كانت لدي شكوكي في وقت مبكر ولكن بمجرد دخولي إلى المتجر ، أوضح لي أحد الزملاء كيفية استخدام التطبيق (التكنولوجيا مضمنة في تطبيق Amazon) والتسوق في المتجر. كانت تجربة القدرة على التسوق وعدم الاضطرار إلى حمل أكوام من الملابس والأحذية لتجربتها مذهلة. جعلت رحلة التسوق خالية من الإجهاد وسهلة ومريحة. بعد اختيار 15 عنصرًا لتجربتها ، تم تجهيز غرفة القياس من أجلي وعندما أصبحت جاهزة ، تلقيت تنبيهًا على هاتفي.

يحتوي المتجر على 36 غرفة ملائمة مخصصة ومجهزة بالعناصر التي يختارها العملاء أثناء تصفح المتجر. إلى جانب الأنماط المطلوبة للتجربة ، يتم أيضًا وضع بعض العناصر الموصى بها في غرف القياس ، ويتم تحديدها بواسطة خوارزمية مصممة للتنبؤ بتفضيلات المتسوق بناءً على مدخلات تطبيق Amazon. عندما تكون جاهزًا ، يتم فتح باب غرفة القياس ويتلقى المتسوق رسالة جاهزة تحدد رقم الغرفة. عندما وصلت إلى غرفة القياس الخاصة بي ، قمت بتسجيل الوصول على شاشة تعمل باللمس على الحائط. كانت جميع العناصر الموضوعة في الغرفة مرئية على الشاشة في صفين - تلك التي اخترتها لتجربتها والعناصر الإضافية الموصى بها بالنسبة لي.

مفاجأة سارة

قد يعتقد المتسوقون أنهم متأكدون مما يريدون ، ولكن في كثير من الحالات ، يتم عرض المنتجات التي لن نختارها لأنفسنا من قبل المصممون أو شركاء المبيعات. في حالة Amazon Style ، يمكنني عرض التوصيات على الشاشة وتحديد المزيد من العناصر لإرسالها إلي أثناء وجودي في غرفة القياس. تحتوي كل غرفة على خزانة تفتح على كلا الجانبين. خلف الكواليس ، يتم اختيار الأنماط ووضعها في الخزانة. يمكن للمتسوق فتح الخزانة والعثور على المزيد من المنتجات لتجربتها. تضمن ميزات الأمان أن باب الخزانة مغلق من جانب العميل أثناء وضع العناصر في خزانة الملابس. بمجرد إغلاق الجزء الخلفي من الخزانة ، يمكن للعميل الوصول إلى المنتجات الجديدة التي تم اختيارها.

تظهر إحصاءات مثيرة للاهتمام أن التوصيات عملت

تم تقديم حوالي اثنتي عشرة توصية لي بينما كنت في غرفة القياس. نظرًا لتصنيف العناصر التي جربتها ، سيتم تحديث التوصيات. بحلول نهاية زيارتي ، كنت قد جربت 24 عنصرًا مقارنة بـ 15 عنصرًا اخترتها في البداية من الأرضية. عندما غادرت غرفة القياس ، اشتريت ثمانية عناصر ، ثلاثة منها كانت من المجموعة التي أوصت بها خوارزمية أمازون.

التكامل السلس

كانت عملية تسجيل الخروج الخاصة بي سلسة حيث تم دمج واجهة فحص المنتج مع تطبيق Amazon. تم استخدام بطاقة ائتمان مخزنة لإجراء عملية الشراء الخاصة بي. لقد خفف التسوق في أمازون ستايل بعض الضغط من التسوق وزودني بمصممي غير المرئي. قدم الذكاء الاصطناعي وراء الكواليس توصيات رائعة وتجربة تسوق سلسة وفعالة ، يكملها طاقم عمل ودود ومتعاون ، مع شركاء مدربين تدريباً جيداً ومتاحين بسهولة.

بالنسبة إلى المتسوقين الذين يبحثون عن اتصال بشري وتفاعل شخصي مع المصمم ، قد لا تكون هذه هي التجربة المناسبة لهم. ولكن يجب أن تكون تجربة ممتازة للمتسوقين الذين يريدون مجموعة متنوعة من نقاط الأسعار عبر العديد من قطاعات الموضة ولا يحتاجون إلى مندوب مبيعات لاختيار الأسلوب. قد يجد المتسوقون غير البارعين في استخدام التكنولوجيا الأمر أكثر صعوبة. على سبيل المثال ، يجب أن يكون طلب التوصيات من الشاشة أمرًا بديهيًا للمتسوقين الأصغر سنًا ولكن ربما أقل من ذلك بالنسبة إلى الفئة العمرية الأكبر سنًا ، الذين قد يختارون استخدام زر المساعدة البارز المتاح على شاشات اللمس في غرفة القياس.

رحلة العميل

تتمثل مزايا التسوق في متجر أمازون ستايل من منظور العميل في الراحة والسهولة في تجربة العناصر الموجودة في غرف القياس الحديثة التي تجلب للمتسوقين باستمرار المزيد من الأساليب التي يجب مراعاتها. المنتجات التي تم اختيارها للتجربة لا يتم ارتداؤها في المتجر من الجلوس على الأرض ولكنها في الواقع منتجات جديدة يتم انتقاؤها من المخزن.

هذه التقنية بديهية وسهلة الاستخدام لمعظم المتسوقين من الجيل X و Millennial ، وهي السوق المستهدفة الأساسية. تم دمج الرحلة بأكملها من خلال تطبيق Amazon وتعمل الميزات العديدة بسلاسة. يبدو أن تشكيلة المنتجات المنسقة تلبي السوق المستهدف وتوفر مجموعة واسعة من الأساليب والأسعار. يمكن شحن العناصر القليلة غير الموجودة في المخازن بسهولة إلى منزل العميل.

من منظور بائع التجزئة

تكتسب أمازون الكثير من المزايا من خلال فتح متاجر الأزياء هذه. الأول هو الكمية المستمرة من البيانات التي يمكن للشركة جمعها عن العملاء والمنتجات وسلوك المتسوقين في المتجر ، مثل المدة التي يتسوقون فيها ، وما يشترونه ، وربما الأهم من ذلك ، ما الذي يحاولون شراءه ولكنهم لا يشترونه. يعمل الجزء الخلفي من المنزل مثل مركز استيفاء للمستودعات عالي الكفاءة. أمازون يستخدم نفس التقنيات الموجودة في مراكز التنفيذ الخاصة به لتمكين عملية فعالة لاختيار الأنماط من منطقة المخزون الخلفية التي تتضمن نظام إدارة مخزون معقدًا جديدًا.

على عكس متجر الأزياء المتخصص الذي يحتفظ بجميع منتجاته على الأرض ، مما يجعل من الصعب أحيانًا العثور على الأنماط والأحجام ، فإن دقة المخزون عالية في متجر Amazon. يتم احتساب كل نمط في المخزن ويمكن العثور عليه بسهولة للعملاء.

التحديات المحتملة للمخزن المعتمد على التكنولوجيا

قد يواجه العملاء الأقل ذكاءً من الناحية التكنولوجية صعوبة في التنقل في المتجر واستخدام التكنولوجيا طوال الرحلة. ومع ذلك ، يمكن لهؤلاء العملاء دائمًا الرجوع إلى استخدام زر المساعدة على شاشة اللمس في غرفة القياس أو ببساطة طلب المساعدة من أحد الزملاء. المنطقة الأخرى التي قد تمثل تحديًا هي عندما تسوء الأمور أحيانًا - على سبيل المثال ، إذا تم إرسال حجم أو لون غير صحيح إلى غرفة القياس. ولكن قد يكون هذا كله جزءًا من الآلام المتزايدة لمتجر مفاهيمي جديد.