لماذا يتحدث مارك زوكربيرج كثيرًا عن Whatsapp للأعمال

أصبح WhatsApp بالفعل شائعًا على نطاق واسع بين المستهلكين في الولايات المتحدة. حاليا منصات ميتا تولي مزيدًا من الاهتمام لبناء قاعدة أعمالها الصغيرة.

أطلقت الشركة الأم لـ Facebook WhatsApp Business في عام 2018 بأدوات مجانية وبسيطة لمساعدة الشركات الصغيرة على البقاء على اتصال مع العملاء ، مما يوفر طريقة لهم للتفاعل المباشر والبحث عن المنتجات والإشارة إلى الاهتمام بالشراء. 

ستطرح الشركة قريبًا خدمة متميزة للشركات الصغيرة ، وستعمل على مضاعفة تنسيق إعلان جديد يسمى "click-to-message" ، والذي يسمح للمستهلكين بالنقر فوق إعلان الشركة داخل Facebook أو Instagram وبدء محادثة مباشرة مع هذا العمل على Messenger أو Instagram أو WhatsApp.

قال المحللون إن هذه المبادرات توفر لشركة Meta القدرة على زيادة إيرادات الإعلانات ، والبقاء على اتصال مع الشركات الصغيرة وكسب إيرادات إضافية من الخدمات المتميزة المقدمة.

الاحتفاظ بالمزيد داخل Meta universe

اشترت Meta (ثم Facebook) WhatsApp في أكتوبر 2014 بحوالي 22 مليار دولار. منذ ذلك الحين ، كان مراقبو الصناعة يراقبون عن كثب بحثًا عن علامات على أن الشركة تخطط لتحقيق الدخل من المنصة بشكل أكبر. يمكن أن يأتي ذلك الوقت الآن.

"إذا بقيت في أي من خصائص Meta وأتواصل باستخدام Meta ، وطرح الأسئلة ، والشراء - كل ذلك داخل النظام الأساسي - فلن يكون هناك فقدان للإشارة ، ويسهل على Meta إخبار العلامة التجارية بعائدها على الإعلان قال مارك كيلي ، العضو المنتدب وكبير محللي أبحاث الأسهم في Stifel ، "تنفق". "فقدان الإشارة هو حقًا ما أثر على شركات وسائل التواصل الاجتماعي هذا العام."

قال مارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي لشركة Meta مؤخرًا إن WhatsApp سيكون "الفصل التالي" في تاريخ الشركة جيم كريمر من سي إن بي سي. وأشار إلى أن "دليل الشركة بمرور الوقت" كان يهدف إلى بناء خدمات لخدمة جمهور عريض و "توسيع نطاق تحقيق الدخل" بعد الوصول إلى هذا الهدف. "وقد فعلنا ذلك مع Facebook و Instagram. سيكون WhatsApp حقًا الفصل التالي ، حيث تمثل الرسائل التجارية والتجارة شيئًا مهمًا هناك.

تأتي هذه الرسائل من Meta في وقت انتقال الشركة وعدم اليقين بين المستثمرين. الشركة مؤخرا أبلغت عن أرباح وعائدات مفقودة وتوقع تراجع المبيعات في الربع الثاني على التوالي. فقدت أسهم Meta Platforms ما يقرب من نصف قيمتها هذا العام. مارك زوكربيرج يراهن بمبالغ كبيرة من المال ، حاليًا في حيرة ، في المستقبل الذي سيكون فيه metaverse محرك نمو للشركة. ولكن مع رهانه على metaverse لمدة عشر سنوات قبل أن تؤتي ثمارها ، أكد الرئيس التنفيذي لشركة Meta أنه على المدى القصير ، فإن WhatsApp هو من بين المبادرات التي يجب التركيز عليها لتحقيق النمو.

يحتوي WhatsApp Business على مكونين. يوجد تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة. هناك أيضًا منصة WhatsApp Business ، وهي واجهة برمجة تطبيقات للشركات الأكبر مثل البنوك أو الخطوط الجوية أو شركات التجارة الإلكترونية. أول 1,000 محادثة على المنصة كل شهر مجانية. بعد ذلك ، يتم فرض رسوم على الأنشطة التجارية لكل محادثة ، والتي تشمل جميع الرسائل التي يتم تسليمها في جلسة مدتها 24 ساعة ، بناءً على الأسعار الإقليمية.

باستخدام التطبيق المجاني ، يمكن للشركات الصغيرة التواصل مباشرة مع العملاء. يمكنهم إعداد رسائل تلقائية للرد على العملاء ، بعد ساعات العمل ، على سبيل المثال ، بمعلومات حول النشاط التجاري ، مثل قائمة أو موقع شركتهم. يمكن للشركات استخدامها لإرسال صور المنتج وأوصافه للعملاء بالإضافة إلى معلومات أخرى قد تكون مهتمة بها. في الوقت الحالي ، لا توجد إمكانية للدفع من خلال WhatsApp ، لكنها ميزة تدرسها Meta ، كما قال متحدث باسم الشركة.

ستشمل الميزات المتميزة للشركات الصغيرة - التي سيتم طرحها في الأشهر المقبلة - القدرة على إدارة المحادثات عبر ما يصل إلى 10 أجهزة بالإضافة إلى روابط النقر للدردشة الجديدة القابلة للتخصيص على WhatsApp لمساعدة الشركات على جذب العملاء عبر تواجدهم عبر الإنترنت ، قالت الشركة في مدونتها. 

"نعتقد أن المراسلة بشكل عام هي مستقبل كيفية رغبة الناس في التواصل مع الشركات والعكس صحيح. وقال المتحدث "إنها أسرع وأسهل طريقة لإنجاز الأمور".

لماذا تعتبر الأعمال التجارية في مين ستريت محورًا لدفع WhatsApp

يرى المحللون إمكانات واسعة. "المراسلة عبارة عن منتدى دولي يستخدمه الجميع بشكل مستمر. قال بريان فيتزجيرالد ، العضو المنتدب وكبير محللي أبحاث الأسهم في Wells Fargo Securities ، "إنها ضخمة وتنمو".

قال روب ريتزلاف ، المدير التنفيذي لمجلس التجارة المتصل ، وهي منظمة غير ربحية تعزز وصول الشركات الصغيرة إلى التقنيات الرقمية ، إن هناك مجالًا كبيرًا للنمو في الولايات المتحدة ، حيث لا يزال تطبيق WhatsApp "موردًا غير مستغل إلى حد كبير من قبل الشركات الصغيرة". والأدوات.

هذا شيء يرى Meta أنه يتغير بمرور الوقت. قالت شيريل ساندبرج ، مديرة العمليات في الشركة ، في مكالمة أرباح الربع الثاني في 27 يوليو: "نحن نؤمن إيمانًا عميقًا بأن هذا السلوك سيستمر في النمو في جميع أنحاء العالم". وتقدر الشركة أن مليار مستخدم يتراسلون مع يعمل كل أسبوع عبر WhatsApp و Messenger و Instagram. 

تم التأكيد على الحاجة إلى أدوات رقمية مجانية ومنخفضة التكلفة للشركات الصغيرة من خلال تقرير عام 2021 الصادر عن مجلس التجارة المتصل. وأشار التقرير إلى أن حوالي 11 مليون شركة صغيرة كانت ستغلق كل أو جزء من أعمالها لولا الأدوات الرقمية التي سمحت لها بمواصلة العمل. 

أحد محركات Meta في الترويج لتطبيق WhatsApp Business هو عائدات الإعلانات. قال ساندبرج في مكالمة أرباح الربع الثاني: "انقر إلى رسالة هو بالفعل عمل بمليارات الدولارات بالنسبة لنا ، وما زلنا نشهد نموًا قويًا من رقمين سنويًا". وأضافت أن النقر للمراسلة "هو أحد أشكال الإعلانات الأسرع نموًا بالنسبة لنا". لا تفصل الشركة عن مقدار الأعمال التي تأتي من WhatsApp مقابل Messenger أو Instagram.

قال Stifel's Kelley إن الشركات تحب هذا الشكل لأنه "طريقة غير مكلفة للتفاعل [مع المستهلكين] والتي تبدو شخصية أكثر قليلاً". علاوة على ذلك ، فهو يخفف أيضًا مشكلة سببها تغيير الخصوصية Apple إلى نظام التشغيل iOS الخاص بها العام الماضي. 

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن أحد العملاء يشاهد إعلانًا على Facebook لمتاجر التجزئة للأحذية الرياضية ويتصل مباشرة بالعمل التجاري من خلال WhatsApp. "في عالم نحاول فيه عمل المزيد والمزيد ببيانات أقل وأقل ، لا يوجد تسرب هنا. قال فيتزجيرالد: "كل شيء محمي". "لا أحد [آخر] في العالم يعرف أنني اشتريت هذه الأحذية الرياضية وهناك اتصال مباشر بين الشركة والمستهلك." 

علاوة على ذلك ، من خلال تقديم خدمات متميزة ، يمكن أن تعزز Meta الإيرادات ، على الأقل بشكل تدريجي ، كما قال كيلي.

قال José Montoya Gamboa ، مالك Malhaya في المكسيك ، والذي كان يستخدم تطبيق الأعمال المجاني لعدة سنوات ، إنه يخطط للدفع مقابل الإصدار المتميز عندما يصبح متاحًا لأنه يحب القدرة على استخدامه على أجهزة متعددة.

لكن جيرالدين كولوسيا ، مدير المجتمع في Someone Somewhere ، وهي شركة B معتمدة تتعاون مع مئات الحرفيين في جميع أنحاء المكسيك ، ليست متأكدة. قالت إنها كانت تستخدم الإصدار المجاني من التطبيق لأكثر من عامين ، وستفكر في الدفع مقابل ذلك ، لكن القرار سيشغل الميزات الفعلية والتسعير.