كيف تخطط شركة Target للحفاظ على نمو المبيعات

التضخم آخذ في الارتفاع. تعمل الحرب في أوكرانيا على تقويض الأسهم وأسواق الطاقة. ومع تضاؤل ​​حالات الإصابة بفيروس كوفيد ، ينفق الناس أكثر على التنقل وتناول الطعام بالخارج.

لكن تارجت ، التي كانت مستفيدًا كبيرًا من الاقتصاد الوبائي ، تعتقد أن بإمكانها البناء على نمو مبيعاتها القوي بالفعل.

أصبحت Target شركة بقيمة 100 مليار دولار خلال الأزمة الصحية العالمية. سلط الوباء الضوء على الاستثمارات التي قامت بها الشركة على مدى السنوات العديدة الماضية ، من تجميل مظهر المتاجر إلى تحويلها إلى مراكز تنفيذ للطلبات عبر الإنترنت.

يوم الثلاثاء ، جادل تارجت بأنه يمكن أن يستمر في دفع النمو. وشاركت أيضًا في توقعات وردية للسنة القادمة: نمو الإيرادات للسنة القادمة في الأرقام الفردية المنخفضة إلى المتوسطة والأرباح المعدلة المتوقعة للسهم الواحد في الارتفاع بأرقام فردية عالية. ووفقاً لرفينيتيف ، تجاوزت تلك النظرة توقعات المحللين.

فيما يلي خمس استراتيجيات تخطط الشركة لاستخدامها عندما تعمل على الارتقاء إلى مستوى توقعاتها:

احتسي قهوة ستاربكس. أخذ عينات من غسول وملمع الشفاه من Ulta Beauty. تجربة جهاز Apple جديد. يمكن أن تبدو الرحلة إلى متاجر Target مثل رحلة إلى المركز التجاري - وهذا حسب التصميم.

يخطط بائع التجزئة لإضافة المزيد من المتاجر والعروض التي تعرض العلامات التجارية الوطنية الشهيرة حيث يقوم بتحديث العديد من متاجره الأمريكية البالغ عددها حوالي 1,900 متجر. يرى Target أن الوجهات - مثل متاجر Disney و Levi Strauss - وسيلة لجذب العملاء وإعادتهم.

قال مدير العمليات جون موليجان يوم الثلاثاء إن الشركة أعادت تشكيل أكثر من نصف متاجرها وتخطط لإعادة تشكيل حوالي 200 أخرى هذا العام. وقال إنها تخطط لمواكبة هذه الوتيرة في السنوات المقبلة.

إحدى شراكاتها الرئيسية هي مع Ulta Beauty. افتتحت أول متجر تجميل منظم داخل متاجرها في أغسطس وتخطط لإضافة أكثر من 250 موقعًا جديدًا هذا العام - لتصل في النهاية إلى ما لا يقل عن 800 إجمالي ، حسبما قالت كريستينا هينينجتون ، رئيسة النمو المستهدفة.

وقالت إن المتاجر التي تضم أحد متاجر Ulta الصغيرة قد حصلت على زيادة في مبيعات المراهقين عبر الجمال الكلي ولديها معدلات مبيعات أعلى في الفئات التكميلية أيضًا.

شارك Hennington طريقة أخرى ستشبه المتاجر قريبًا مراكز التسوق: ستوفر ثقوب الأذن. وقالت إن حوالي 200 موقعًا تخترق آذانها بالفعل من خلال شراكة مع شركة الثاقبة روان وغيرها قريبًا.

ربما حاول المتسوقون تجربة الالتقاط على جانب الطريق كطريقة لتجنب الغرباء وتقليل مخاطر الإصابة بـ Covid. الآن ، يرى Target أن الخيار الشائع هو وسيلة للتمييز عن المنافسين وتشجيع العملاء على شراء المزيد ، من القهوة الساخنة إلى زجاجة النبيذ.

تضاعف حجم الأعمال الرقمية لشركة Target ثلاث مرات تقريبًا في العامين الماضيين. يأتي أكثر من نصف مبيعات الشركة عبر الإنترنت من خدماتها في نفس اليوم - والتي تشمل Drive Up ، خيار الالتقاط على الرصيف ؛ Order Pickup ، استرجاع المشتريات عبر الإنترنت في المتجر ؛ و Shipt ، خدمة التوصيل للمنازل.

تحاول الشركة إعطاء العملاء المزيد من الأسباب لاستخدام بيك آب على جانب الطريق. بدءًا من الخريف ، ستسمح المتاجر المحددة للعملاء بإجراء عوائد أو استلام طلب Starbucks دون فك حزام الأمان. تقدم حوالي 80 ٪ من المتاجر الآن مشروبات للبالغين ، مثل البيرة والنبيذ ، من خلال التقاط الصور على جانب الرصيف. أضاف Target أيضًا ميزات قائمة على التكنولوجيا ، مثل السماح للمتسوق بتعيين أحد أفراد العائلة أو صديق لاستلام طلب أو تحديد البدائل المفضلة إذا كان العنصر غير متوفر.

قالت كارا سيلفستر ، كبيرة مسؤولي التسويق والرقمية ، في يوم المستثمر يوم الثلاثاء: "إننا نميل إلى الحب الذي يحظى به ضيوفنا لخدماتنا الرقمية في نفس اليوم لأن هذا الأمر ثابت". "الروتينات التي تم تطويرها في وقت مبكر من الوباء أصبحت الآن جزءًا من حياتهم ، أشياء لا يمكنهم العيش بدونها."

بالنسبة إلى Target ، هناك فائدة مالية واضحة أيضًا: العملاء الذين يتسوقون عبر متاجرها وموقعها الإلكتروني ينفقون أربعة أضعاف ما ينفقه أولئك الذين يتسوقون في المتاجر فقط.

إلى جانب بيع الموز وملابس التمارين الرياضية ، تبيع Target المزيد من الإعلانات.

أطلقت شركتها الإعلامية Roundel في عام 2007 ويعمل بها خمسة موظفين. قال سيلفستر إنه نما إلى أكثر من 500 موظف وعمل أكثر من مليار دولار. وقالت إن الشركة تتوقع أن يتضاعف ذلك إلى ملياري دولار في السنوات القليلة المقبلة.

على سبيل المثال ، كما قالت ، استأجرت Clorox شركة الوسائط لقياس سلوكيات العملاء وأجرت اختبارًا لمعرفة أي عميل له صدى لدى العملاء. لقد شهدت عائدًا أعلى بنسبة 40٪ على الإنفاق الإعلاني وزيادة بنسبة 25٪ في الاحتفاظ بالعملاء أثناء الحملة الإعلانية.

وقد وصفته بأنه "مربح للجانبين" حيث يستغل Target تدفقًا جديدًا للإيرادات ، ويرى العملاء ارتدادًا في المبيعات ويحصل المتسوقون على عروض أكثر ملاءمةً وذات طابع شخصي عندما يتصفحون موقع الويب أو التطبيق الخاص بالشركة.

إنه نفس كتاب اللعب لبعض منافسي التجزئة ، بما في ذلك Kroger و Walmart ، الذين يتطلعون إلى ما وراء البيع بالتجزئة للحصول على تدفقات أخرى من الإيرادات.

جاء ما يقرب من ثلث إجمالي مبيعات Target العام الماضي من العلامات التجارية التي أنشأتها وتبيعها بشكل حصري. وتتراوح تلك المنتجات من علامتها التجارية Kindfull لأطعمة الحيوانات الأليفة إلى ماركة الملابس الرياضية All in Motion.

يمكن لتلك العلامات التجارية الخاصة ، التي تميل إلى الحصول على نقطة سعر أقل للعملاء وهامش ربح أعلى للشركة ، أن تمنح تارجت دعمًا للعملاء المهتمين بالقيمة - خاصة وأن الأسر تدرك التضخم.

واحدة من المجالات التي يتم تجميعها في العلامة الخاصة هي البقالة ، وهي فئة يتم التسوق فيها بكثافة وواحدة حيث ارتفعت الأسعار بشكل ملحوظ في الولايات المتحدة ، حيث ارتفعت تكاليف الغذاء بنسبة 7 ٪ خلال العام الماضي ، وفقًا لوزارة العمل. تم إطلاق علامتها التجارية الأساسية للأغذية والمشروبات ، Good & Gather ، في عام 2019 ونمت مبيعاتها السنوية إلى أكثر من 2 مليار دولار.

قال المدير المالي مايكل فيديلك إن امتلاك أسعار معقولة لطالما كان محور تركيز شركة Target - لكنه سيصبح أكثر أهمية في بيئة تضخمية.

قال كورنيل إن Target يمكن أن يستفيد بطريقة أخرى إذا شاهد العملاء ميزانيتهم. وقال إنه إذا ارتفعت أسعار الغاز ، فقد يقوم المتسوقون بدمج الرحلات وشراء المزيد من البضائع في متاجر مثل Target ، التي تحمل مجموعة واسعة من العناصر في مكان واحد.

تريد Target أن تكون السرعة سببًا آخر يختار المتسوقون الشراء من موقعه على الويب.

إنها تفتح المزيد من المرافق الخاصة التي تسمى مراكز الفرز والتي تجعل من الممكن الحصول على مشتريات للعملاء في حوالي يوم واحد.

في العام الماضي ، افتتحت أول مركز فرز بالقرب من مقرها في منطقة مينيابوليس. يتم تنفيذ جميع طلبات Target على الإنترنت تقريبًا في الجزء الخلفي من متاجرها. تساعد التسهيلات الخاصة في التخلص من هذه الحزم ، وفرزها حسب الرمز البريدي ونقلها إلى أبواب العملاء بسرعة أكبر.

بحلول نهاية أبريل ، قالت تارجت إنها ستمتلك ستة مراكز فرز.

قال Mulligan في الماضي ، إن الطرود ستزدحم الجزء الخلفي من المتاجر وتبقى لساعات بينما تنتظر Target لشركاء النقل مثل UPS و FedEx لاستلامها للتسليم. الآن ، كما قال ، يمكن لـ Target أن يكتسح الجزء الخلفي من المتجر ثلاث أو أربع مرات في اليوم ، مما يوفر مساحة للموظفين لمواصلة الانتقاء والتعبئة ونقل الشراء إلى مكان أقرب إلى وجهته.

في توين سيتيز ، على سبيل المثال ، قال إن 70٪ من الطرود التي تم تسليمها خلال العطلات جاءت من متاجر مينيابوليس. وقال إنه في مركز الفرز القريب ، أنشأت الشركة طرقًا كثيفة وفعالة من حيث التكلفة وألغت الحاجة إلى الطرود للقيام بمزيد من التوقف في رحلة الشحن.

بالنسبة للحزم التي تتجه بعيدًا إلى أوهايو أو تكساس ، يواصل شركاء الناقل مساعدة Target ، على حد قوله. ومع ذلك ، بالنسبة للحزم المحلية ، يستخدم Target أيضًا المقاولين الذين يعملون في Shipt.

والنتيجة النهائية هي أيضًا تكاليف أقل للهدف أيضًا. وقال إن متوسط ​​تكاليف الإنجاز انخفض بأكثر من الثلث.