تجربة العملاء ، التجزئة المرنة تأخذ مركز الصدارة في NRF 2023

أقيم العرض الكبير للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة الأسبوع الماضي في مدينة نيويورك ، وكان الموضوع الرئيسي "اختراق". نظرًا لأننا نحدق في ركود محتمل ، فقد عرضت أكبر الأسماء في مجال التكنولوجيا ، بما في ذلك Microsoft و Google و Amazon و Salesforce و Oracle و SAP ، أحدث ابتكاراتهم مع تركيز واضح على كل من المرونة وتجربة العملاء - وهما أولويتان مهمتان للتنقل في ما هو ليأتي. فيما يلي بعض الموضوعات والإصدارات التي لفتت انتباهي.

يلعب الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة دورًا أكبر

لقد تغيرت تجارة التجزئة كثيرا في السنوات القليلة الماضية. بفضل الوباء العالمي ، يتم إجراء المزيد والمزيد من التسوق عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، زادت أيضًا طلبات العملاء للحصول على تجارب رقمية سلسة عبر الهاتف المحمول والويب والشبكات الاجتماعية. مع هذه المساحة الرقمية الديناميكية للبيع بالتجزئة ، فلا عجب أن يتطلع تجار التجزئة إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤية أعمق.

قبل NRF لهذا العام ، سحابة جوجل عرض عددًا من حلول الذكاء الاصطناعي الجديدة والمحدثة التي يمكن أن تساعد تجار التجزئة على تحسين دقة المخزون ، وخلق تجارب أكثر سلاسة عبر الإنترنت ، ونأمل في تحسين أرباحهم النهائية ، حتى بين مشاعر العملاء المتغيرة باستمرار.

تصفح الذكاء الاصطناعي هو جزء من جوجل كلاود ديسكفري AI حل للبيع بالتجزئة. يستخدم التعلم الآلي لتحسين ترتيب المنتجات على موقع ويب للبيع بالتجزئة بمجرد أن يختار المتسوق اختيارًا معينًا للتسوق ، مثل ملابس الرجال أو الأدوات المنزلية. في الماضي ، كان تجار التجزئة يصنفون العناصر بناءً على أكثر الكتب مبيعًا أو حسب الموسمية. وبدلاً من ذلك ، ستقوم ميزة التصفح بالذكاء الاصطناعي بالتنظيم الذاتي على أساس مستمر ، مما يوفر الوقت - ويفضل - زيادة تحويلات المبيعات بشكل عام. أضافت Google Cloud أيضًا ترقيات إلى توصياتها الحالية AI لجعل التجارة الرقمية أكثر تخصيصًا. تسمح الميزة لموقع التجارة الإلكترونية بتحديد لوحات توصية المنتج التي ستظهر للمتسوقين الفريدين على مستوى الصفحة.

بالإضافة إلى ذلك ، جوجل كلاود فيرتكس الذكاء الاصطناعي سوف تساعد Vision تجار التجزئة على مراقبة الرفوف الفارغة ، وهو أمر يمكن أن يكلف الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، في الإيرادات الضائعة كل عام - ناهيك عن ولاء العملاء. باستخدام نماذج التعلم الآلي لكل من التعرف على المنتجات والعلامات ، تساعد تقنية فحص الرف المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحديد المنتجات على نطاق واسع بناءً على الميزات المرئية والنصية. وهذا بدوره سيساعد العملاء على بناء ثقة أكبر في توفر المنتج ، والذي كان يمثل مشكلة في السنوات القليلة الماضية.

أخيرًا ، أضافت Google Cloud ميزة جديدة لتحسين الإيرادات لتجار التجزئة عبر الإنترنت. تجمع التكنولوجيا بين التعلم الآلي و DeepMind لتحديد التوازن الصحيح بين رضا العملاء وزيادة الإيرادات لتجار التجزئة باستخدام أشياء مثل فئات المنتجات والسعر والنقرات والتحويلات.

من جانبها ، تتطلع Microsoft أيضًا إلى تحسين الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة ، ومساعدة المؤسسات في الحصول على المزيد من بياناتها في وقت أقل. من خلال قواعد البيانات المُدارة مثل Azure Synapse و Cosmos DB ، جنبًا إلى جنب مع Microsoft Intelligent Data Platform ، يمكن لتجار التجزئة تتبع بياناتهم في الوقت الفعلي والتأكد من أن الأشخاص المناسبين لديهم ما يحتاجون إليه لاتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن التحكم في كل ذلك والوصول إليه من خلال جزء واحد من الزجاج باستخدام Microsoft Purview. تمتلك المنظمات الكثير من البيانات ، ويمكن أن تكون القدرة على استخدام هذه البيانات بشكل فعال بمثابة عامل اختلاف.

بالإضافة إلى الأسماء الكبيرة ، لفت انتباهي أيضًا عدد من البائعين الصغار. أظهر سكانديت بعض حالات استخدام AR / XR المثيرة للاهتمام للغاية للعاملين في الخطوط الأمامية والمستهلكين والتي تساعد في تحديد الأسعار الصحيحة والعناصر في غير محلها على الرفوف والمزيد. كان هناك الكثير من الأكشاك الأخرى التي تعرض تقنيات XR و AI و IoT لتقديم تجارب تسوق خالية من الاحتكاك. شيء سوف يستمر في التركيز في السنوات القادمة.

تجربة عملاء أكثر تخصيصًا

لم تكن Google المزود الوحيد الذي أحرز تقدمًا في السحابة. منصة البيع بالتجزئة من Oracle يهدف إلى تسهيل إدارة أعمال البيع بالتجزئة لأشياء مثل التسعير والترويج مع بناء ولاء العملاء أيضًا. سوف ينمو مركز الأسعار من Oracle سحابة Oracle Retail Merchandising Cloud خدمة لأتمتة تحديثات الأسعار عبر آلاف المنتجات والمساعدة في زيادة المبيعات والهوامش إلى أقصى حد. وبالمثل ، فإن ملف سحابة إشراك عملاء التجزئة سيساعد تجار التجزئة - كما خمنت - في زيادة الإيرادات والأرباح من خلال تقديم عروض أكثر تخصيصًا للعملاء. على الجانب الآخر ، سيستفيد العملاء من العروض التي تروق لهم وأسلوب حياتهم. يتضمن Price Hub استراتيجيات التسعير للمساعدة في أتمتة تغييرات الأسعار بناءً على أشياء مثل التكلفة أو الهامش أو المنطقة أو المنافس. يتضمن أيضًا ميزات لإدارة أشياء مثل أحداث التصفية والترقيات.

حقق مكاملو الأنظمة أيضًا نجاحًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء من الجيل التالي. مع حجم التكنولوجيا التي تربط بين التجربة القوية الممكّنة من التكنولوجيا للتجارة الإلكترونية والطلب على تجارب التسوق داخل المتجر ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن نرى فرصة لمكاملي الأنظمة الكبيرة للعب دور. استضافت Capgemini بعضًا من أكبر بائعي التجزئة ورواد الفكر في مجال البيع بالتجزئة في صالة البيع بالتجزئة التابعة لها على بعد خمس دقائق فقط من جافيتز حيث ركزت على الكيفية التي أدى بها الاضطراب غير المسبوق في السنوات الأخيرة إلى خلق عدد كبير من الفرص لتجار التجزئة للتمييز - ولم يكن هناك أي انقطاع في التركيز أكثر في NRF لهذا العام من سلسلة التوريد.

يأتي التركيز على التجزئة المرنة

نعلم جميعًا أن السنوات الثلاث الماضية كانت مليئة بالاضطرابات لتجار التجزئة. أدت قضايا سلسلة التوريد ، والقضايا المتعلقة بالوباء ، ومجموعة من التغييرات الأخرى إلى زعزعة الصناعة. في نهاية عام 2022 ، تعاونا مع Microsoft في إعداد تقرير لتحديد كيفية تعامل تجار التجزئة مع هذه المشكلات وما يركزون عليه في المستقبل ليكونوا أكثر مرونة. أثار المديران التنفيذيان لشركة Microsoft ، أليسا تايلور وشيللي برانستين ، بعض نتائج التقرير ، الذي سينشر في أوائل فبراير ، في NRF.

تجار التجزئة الذين يعتبرون أنفسهم مرنين أو مرنين للغاية يستخدمون مزيجًا من التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي ، والإعلانات الإعلامية ، والتسعير الديناميكي ، والقدرات ، والتحليلات ، أكثر من نظرائهم غير المرنين. يركز تجار التجزئة هؤلاء أيضًا بشكل أكبر على تجربة العملاء وتخفيف اضطرابات سلسلة التوريد في المستقبل. Microsoft ، من جانبها ، ملتزمة بمساعدة تجار التجزئة على تحسين المرونة من خلال Microsoft Cloud for Retail وبعض الحلول الجديدة التي تم طرحها في NRF.

الأول هو حل Smart Store Analytics الذي سيوفر تحليلات للمتجر الفعلي. يمكن لبائعي التجزئة مراقبة سلوك المتسوقين عبر المتجر من الاكتشاف إلى الشراء. في النهاية ، ستساعد هذه الأفكار في تقديم تجربة تسوق أفضل للمستهلكين.

أعلنت Microsoft أيضًا عن إطلاق Store Operations Assist الذي سيوفر لعملاء المتجر لوحًا واحدًا من الزجاج مع إمكانية الوصول إلى جميع المعلومات التشغيلية في المتجر الفعلي. من خلال تمكين الشركاء بالمعلومات ، يمكنهم اتخاذ القرارات بشكل أسرع ، وتحديد أولويات الاحتياجات عبر المتجر ، وخدمة العملاء بشكل أفضل.

الإدارة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات

في العام الماضي ، كانت الاستدامة موضوعًا ساخنًا في NRF ، حيث عقدت العديد من الجلسات الرئيسية حول هذا الموضوع. استمر هذا الزخم هذا العام. صعد قطاع التكنولوجيا مؤخرًا للمساعدة في إنهاء أزمة المناخ العالمية. من جانبها ، شجعت NRF الشركات ، مثل SAP ، على مناقشة الطرق التي يمكن بها دمج الاستدامة بشكل أكثر سلاسة في سلسلة التوريد. بالإضافة إلى ذلك ، هناك ثروة من شركات التكنولوجيا الأخرى ، مثل Dayrize (تقييمات تأثير المنتجات الاستهلاكية) ، و Expivi (تستخدم التكوين ثلاثي الأبعاد والواقع المعزز للانتقال من التجهيز إلى المخزون إلى التصنيع حسب الطلب وتقليل النفايات) ؛ و HIVERY (يسمح للشركات بأن تصبح محلية للغاية فيما يتعلق بالمنتج ، والمساحة ، والترويج ، والسعر) كانا في متناول اليد لمشاركة طرق جديدة وأسهل يمكن أن تحسن صناعة البيع بالتجزئة أثرها البيئي. أنا متأكد من أن هذا سيكون موضوعًا لسنوات قادمة.

قم بتغليفه

كما هو الحال مع CES ، لم تكن كل التقنيات التي رأيناها في NRF 2023 جديدة. تم بناء الكثير منها على تكنولوجيا السنوات السابقة. لا يزال هذا خبرًا رائعًا. هذا يعني أن التكنولوجيا التي يطورونها تعمل. وهي ذات صلة. وهي تكتسب قوة جذب في جميع أنحاء نظام البيع بالتجزئة. ستجعل هذه التقنيات من السهل إضفاء الطابع الشخصي على العملاء ، على نطاق واسع ، مع توفير التحليلات القوية التي كانت تستخدم في التجارة الإلكترونية في التجارة المادية. سيجعل من السهل الحفاظ على أمان البيانات على الصعيد العالمي. وسيخلق فرصًا جديدة للمشاركة الهادفة عبر جميع القنوات. ولعل الأهم من ذلك ، أن التطورات التي رأيناها هذا العام ستسهل على شركات البيع بالتجزئة إنشاء رؤى تجارية على نطاق واسع. وهذا بدوره يعني المزيد من المرونة في تجارة التجزئة. سيكون من الأسهل على تجار التجزئة أن يظلوا مربحين وملائمين ، على الرغم من معنويات العملاء المتغيرة باستمرار.