رسائل حب العلامة التجارية: "عزيزي أمازون ،"

"الشيء الأكثر أهمية هو التركيز بقلق شديد على العميل. هدفنا هو أن نكون الشركة الأكثر مركزًا على العملاء في العالم. " - جيف بيزوس

هذا بيان قوي - إنه شيء واحد من بين الأفضل ، لكنه شيء آخر أن تكون الأفضل على وجه الأرض في أي شيء — هناك مساحة لشخص واحد فقط. ومع ذلك ، مرارًا وتكرارًا ، تمشي في الطريق. بصفتك علامة تجارية ، فأنت الشخص الذي يستمع إلى المستهلكين ، ثم تبذل قصارى جهدك لمساعدة الأشخاص على اتخاذ أفضل القرارات بأنفسهم. لم تستطع رسالتي أن تنصف كل الطرق التي أضفت بها هذه القيمة إلى ممارستك ولكن اسمح لي على الأقل بمشاركة بعض النقاط البارزة في إعجابي.

أولاً ، يبدو أنك تفهم أن الدافع النفسي الأساسي هو تقليل عدم اليقين. هذا موضوع قريب وعزيز في حياتي الأكاديمية ، ويمكنني أن أشهد بشكل مباشر على القوة القوية والمحفزة لعدم اليقين. سواء كان الأمر يتعلق بالاستفادة من قوة مراجعة المستهلكين الآخرين ، أو التوصيات تجاه المنتجات المماثلة ، أو تقييم المشتريات السابقة للمستهلكين ، فلديك آليات للمساعدة في تقليل عدم اليقين لدى المستهلكين. وهذا عنصر أساسي للتسويق الرائع - فهم احتياجات المستهلكين والاستجابة لها - يسمح هذا النهج لكل من العلامات التجارية والمستهلكين بالفوز. في الواقع ، العلاقة القوية بين المستهلك والعلامة التجارية ليست طفيلية ولكنها متبادلة. لقد ألقيت محاضرات حول الحد من عدم اليقين ، ومن المؤكد أن أمازون لديها ممارسات راسخة في المكان.

ثانيًا ، بينما تتمتع برامج الخدمة والولاء بتاريخ طويل في مجال التسويق ، فقد قمت بإنشاء شيء غير مسبوق مع Amazon Prime. الأرقام تتحدث عن ذاتها. لديك أكثر من 200 مليون شخص ممن يرون قيمة كافية لتصبح أعضاء في أمازون برايم - ولا عجب ، كما تعلم ، أنا واحد منهم. حسب بعض الحسابات ، تدر خدمات عضوية أمازون أكثر من 25 مليار دولار. يرتبط Prime Day وحده بمبيعات تزيد عن 11 مليار دولار. ومع ذلك ، لا يتعلق الأمر بالأرقام فقط ، بل إنك أنشأت خدمة وقدمت ما يريده المستهلكون.

ثالثًا ، من خلال الالتزام بأن تكون "الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم" ، تكون قادرًا على توسيع عروض منتجاتك. لقد انتقلت من الكتب إلى تقديم مجموعة كبيرة ومتنوعة من سلع البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، لم تتوقف عند هذا الحد ، فقد رأيت إمكانية الاستجابة لقيمك من خلال البث عبر الإنترنت ، والبيانات السحابية ، وحتى القوى العاملة عبر الإنترنت عبر Mechanical Turk. في الواقع ، إنه درس قوي في التسويق. إذا كنت تعرف ما الذي تمثله حقًا ، فلن تحتاج المنتجات والخدمات التي تقدمها إلى تحديدها بدقة من خلال ما تم بيعه في الأصل.

إن احترامي لعلامتك التجارية يتجاوز التزامك تجاه المستهلك. على الرغم من أنك كنت موجودًا منذ عام 1994 ، إلا أنك تحمل نفسك كما لو كنت تعمل في مجال العلامات التجارية لفترة أطول. كل عام ، كجزء من أنشطتنا هنا في Kellogg ، نحن اجتمعوا للمشاهدة وتقييم مجموعة إعلانات Super Bowl. لقد استخدمت المكان لتوصيل منتجاتك وكذلك لإضفاء الحيوية على علامتك التجارية.

على سبيل المثال، في الخاص بك 2020 بقعة، سألتنا كيف كانت الحياة قبل أليكسا. في الخاص بك 2021 بقعة، لقد جسدت أليكسا من خلال الاستخدام الفكاهي لمايكل بي جوردان. و في 2022 واصلت عرض ميزات Alexa في العمل الإبداعي الذي ظهر فيه سكارليت جوهانسون وكولين جوست. الأمر المثير للإعجاب هو أنك استخدمت الإعلانات لتوصيل الفوائد الوظيفية للمنتج مع بناء اتصال عاطفي مع المستهلك. غالبًا ما يكون بناء شخصية للعلامة التجارية طريقًا طويلًا وصعبًا ، لكن أمازون ، فقد فعلت ذلك بأناقة.

اسمحوا لي أن أختم بنقطة أخيرة. نشأ العصر الرقمي للإعلان حول القدرة على جمع كميات هائلة من البيانات عن المستهلك. من المرجح أن تستمر القوانين واللوائح في التغيير فيما يتعلق بالمعلومات التي يمكننا تتبعها والحصول عليها عن المستهلكين. أتوقع أن يكون للمستهلكين دور أكبر في كيفية استخدام بياناتهم. أتوقع أيضًا أن العلامات التجارية التي تستمع وتفهم نفسية المستهلك من حيث احتياجاتهم ورغباتهم ستكسب ثقتهم ؛ نتيجة هذه الثقة هي علاقة متبادلة بين المستهلكين والعلامات التجارية. أتوقع أن تقاربك القوي مع المستهلك قد منحك ميزة رائدة في هذا الأمر ، وأنا أتطلع إلى رؤية كيف ستستمر في التنقل في هذه التطورات.

أود أن أسمع المزيد عما تعمل عليه. أنت تعرف عنواني! بالطبع ، أدرك أن لديك موسم عطلات مزدحم ، لذا يمكنني الانتظار!

ديريك