سيل من اعتمادات الاستدامة الخاصة بالعلامات التجارية التي تم اختبار عوائدها

يبدو أن تجار التجزئة حجزوا موسم أعياد قويًا لعام 2021 ، باستثناء أن العام الجديد يجلب معه مشكلة قديمة تزداد سوءًا -

كيف نتعامل بشكل مستدام مع الانهيار السنوي للعائدات؟

يحب المستهلكون سياسات العودة الليبرالية. كما أنهم يولون اهتمامًا أكبر من أي وقت مضى لكيفية تعامل العلامات التجارية مع قضايا مثل المرتجعات والهدر بشكل عام. اكتسبت أمازون إحدى أعينها السوداء العديدة في العام الماضي عندما اكتشف تحقيق سري أجرته iTV NEWS ومقرها المملكة المتحدة أن الشركة كانت تدمر الملايين من عناصر المخزون الجيدة وغير المباعة في المملكة المتحدة كل عام.

والخبر السار هو أنه ، وفقًا لتقرير ماستركارد ، أنفق المتسوقون 8.5٪ أكثر في 2021 مما فعلوا في العام السابق ، وما يقرب من 11٪ أكثر من ما قبل الجائحة ، قبل عامين. ومع ذلك ، فإن البهجة خافتة من خلال القفزة المذهلة التي بلغت 6.8٪ في مؤشر أسعار المستهلك الحكومي لعام 2021.

الأخبار السيئة هي أن الخبراء يقدرون أن المتسوقين سيحققون ارتفاعًا جديدًا في عائدات ما بعد العطلة.

عندما يكون العد نهائيًا ، يمكن أن يتجاوز العدد ما قيمته نصف تريليون دولار ، أي حوالي 10 ٪ من ما يقرب من 5 تريليونات دولار المقدرة لإجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة لهذا العام. تشمل تقديرات هذا الموسم زيادة بنسبة 13٪ على أساس سنوي وزيادة بنسبة 45٪ فوق متوسط ​​الخمس سنوات السابقة. Shopify
تسوق الآن
، وهي منصة للتجارة الإلكترونية ، ذكرت في أغسطس أن التجار عبر الإنترنت يتلقون الضربة الأكبر بمعدل عائد يتراوح بين 20٪ و 30٪.

تحظى إحصائيات العائد باهتمام ضئيل خارج الصناعة ، لكن اللوجيستيات والتكلفة العالية للتعامل مع البضائع غير المعبأة والمعبأة يمثلان عائقًا كبيرًا في الأرباح في الأعمال التجارية التي تعيش على هوامش ربح ضئيلة. في عام تركز فيه الصناعة على الاستدامة والشفافية والسلوك الأخلاقي ، لا يستطيع أي بائع تجزئة تحمل نوع الصحافة السيئة التي حصلت عليها أمازون ، أو التي حصلت عليها مجموعة من بيوت الأزياء الفاخرة (مثل Buberry's و Cartier) في الآونة الأخيرة سنوات لتدمير ملايين الدولارات من الملابس الجديدة غير المباعة.

لا يوجد حل بسيط لقضية المرتجعات. لا يقتصر الأمر على اعتياد المستهلكين على قواعد الإرجاع المتساهلة ، فقد وجد تحليل تم إجراؤه قبل بضع سنوات من قبل شركة جرانيفي المتخصصة في بيانات التجارة الإلكترونية أن المستهلكين عبر الإنترنت يصنفون إمكانية الإرجاع على أنها العامل الأكثر أهمية في اتخاذ القرار بشأن إجراء عملية شراء ، قبل شهادات العملاء والسعر.

تعد تجربة الإرجاع السلسة جانبًا من تجربة العميل التي ثبت أنها تزيد المبيعات.

تجار التجزئة لديهم بعض التعديلات التي تساعد في تقليل معدل العوائد. ظهرت واحدة من المفاجآت في دراسة أجريت عام 2016 في جامعة تكساس والتي نظرت في 21 ورقة بحثية حول سلوك المستهلك في مجالات تشمل الاقتصاد والتسويق وعلم القرار وعلم نفس المستهلك وبحوث العمليات. وجد المؤلفون أن فترات الإرجاع الأطول التي تصل إلى 90 يومًا يبدو أنها تثبط العوائد ، وتكهنوا بأنه "كلما طالت مدة امتلاك المستهلكين للمنتج ، زاد ارتباطهم به وأقل احتمالية لإرجاعه."

خلص المؤلفون إلى أن سياسات الإرجاع ليست كلها متشابهة ، مما يشير إلى وجود منطقة خصبة لتجار التجزئة لاستثمار أموال البحث. 

في الأعمدة المستقبلية ، سنناقش الجانب الآخر من مشكلة المرتجعات: ما الذي يحدث لكل تلك البضائع غير القابلة لإعادة التخزين التي يرسلها المستهلكون؟ ما الذي تحصل عليه العلامات التجارية بشكل صحيح وما الذي لا يزالون يفعلونه والذي يمكن أن يلوث أوراق اعتماد الاستدامة الخاصة بهم؟