سوزان جيفرز من X / Y Retail تساعد العلامات التجارية على الابتكار على صعيد التكنولوجيا

أسست سوزان جيفرز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة X / Y Retail ، الشركة عندما أدركت أن تجار التجزئة ، وخاصة تجار التجزئة الفاخرون ، كانوا يكافحون لإدارة التحول بعد الوباء إلى المتجر بالإضافة إلى مواجهة نقص الابتكار في جانب التجارة الإلكترونية.

X / Y Retail عبارة عن نظام أساسي متعدد القنوات يساعد العلامات التجارية الفاخرة للبيع بالتجزئة على إدارة كل شيء بدءًا من المدفوعات داخل المتجر وحتى الطلبات والمرتجعات عبر الإنترنت وتجارب العملاء داخل المتجر والزبائن عبر الأجهزة المحمولة.

رفعت X / Y Retail مؤخرًا جولة تمويل جديدة وتحقق بالفعل قيمة هائلة - على سبيل المثال ، تمكنت العلامة التجارية الفاخرة ISAIA من تقليل أوقات الإرجاع من ثلاث دقائق إلى أقل من ثانية وتحسين سرعات تنفيذ الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 300 بالمائة.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Jeffers X / Y Retail "أنا أصلاً من الهند انتقلت إلى وادي السيليكون ، عندما كنت طفلاً". "أحب كل شيء للبيع بالتجزئة. كما تم تعييني من قبل شركة ناشئة أخرى. لقد بدأت العمل ، ثم بدأت شركتي الخاصة.

وأضاف جيفرز: "إنها تشاور كثيرًا مع شركات Fortune 500". "لقد استثمرت الكثير من وقتي وأموالي في فهم تكنولوجيا البيع بالتجزئة. جميع رفاق الضيافة الكبيرة لديهم نفس المشكلة. يمكنهم صرف الأموال لحل المشكلة ، لكن إذا كنت في المتجر ، فأنا أتعامل مع خمسة أنظمة مختلفة.

قال جيفرز: "نظرًا للاقتصاد السحابي ، فقد احتاجوا إلى منصة مثل AWS ، لكنهم لم يستطيعوا تحمل تكاليفها". "أحتاج إلى سيارة فيراري ولكن لا يمكنني تحمل تكلفة فيراري. سمح لنا جائحة Covid-19 بالفعل بربط الجانبين ، العرض والطلب. نشط Covid-19 نمونا عبر الإنترنت.

قال جيفرز إنه بالنسبة لمعظم العلامات التجارية والشركات ، لم يعد العملاء على الفور إلى المتاجر. يمكن للموظفين الوصول إلى البيانات وهذا يرفع من تجربة العميل. ولكن الوصول إلى بيانات العملاء تم إنشاؤه داخل المتجر.

قال جيفرز: "البيع بالتجزئة اليوم ليس كما كان عليه من قبل". "إنه خطي ، وليس خطًا مستقيمًا. أرغب في الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر ، والشراء عبر الإنترنت والاستبدال في متجر آخر. يجب أن يكون لديك النظام الأساسي المناسب من الألف إلى الياء ".

قالت جيفرز ، التي تطلق على نفسها اسم "محبي الموضة والأزياء" ، "أريد نظامًا قائمًا على السحابة ، ولا أريد أن ينتهي بي المطاف في موقف. هذا هو فتاحة العين. بشكل عام ، من الصعب جدًا أن أشرح لهم مدى تخلفهم عن الركب ".

قال جيفرز: "معظم العلامات التجارية هي عائدات تتراوح بين 6 و 7 مليارات دولار". "حتى شركة Gucci تبلغ قيمتها 10 مليارات دولار. يريدون التحرك بسرعة. الكثير من المشاهدين الذين يأتون لمشاهدة هذه العلامات التجارية ، خرجوا قبل ولادتهم. هذا هو التحدي الذي يواجهه الكثير من هذه العلامات التجارية ".

الآن ، لدى X / Y Retail 30 عميلًا ، بما في ذلك "علامة تجارية إيطالية فاخرة معروفة جدًا ، وغيرها. قال جيفرز: "الآن ، نحن نتحدث عن الزبناء ، نحن نتحدث عن النساء". "ISAIA هي ماركة ملابس رجالية ، في نفس الدوري مثل Cuccinnelli ، بدلات بقيمة 4,000 دولار. لقد جلبناهم بشكل أساسي إلى سوق الولايات المتحدة.

"لم تتمكن ISAIA من العثور على أي شيء يتناسب مع المساحة الفاخرة. لم نكن نعرف الكثير عن العميل. يديرون نظام BTB بالكامل. لديهم حوالي 25 متجرًا و X / Y ، وهو ما يمكن قوله كثيرًا عن شركة ناشئة ".

الآن ، لدى X / Y Retail 30 عميلًا ، بما في ذلك ISAIA وغيرها من العلامات التجارية الفاخرة المعروفة.

قالت جيفرز إنها قامت ببناء X / Y Retail من الألف إلى الياء. وأضافت: "لن أقول أن Shopify هو نموذج مشابه". "إذا كنت تريد القيام بشيء ما ، فهل تجلب مكونًا إضافيًا آخر أو تدخل في نافذة أخرى. ما هي الخيارات إذا كنت علامة تجارية كبيرة؟ الجميع يبني فوقهم.

وأضاف جيفرز: "لقد جئنا وابتكرنا هذا المفهوم". "بخلاف ذلك ، فإنهم [علامات تجارية] توجه أنظمة مكاتبهم الخلفية بأنظمة مكاتبهم الأمامية. أنشأنا هذا النوع من الطبقة المتوسطة التي تتناول المكتب الخلفي والمكتب الأمامي. إنه ليس مثيرًا ، لكنه ما تبحث عنه هذه العلامات التجارية. أنا جالس في الهند الآن ".

قالت جيفرز إنها قامت بالكثير من مجالسة الأطفال ، وعملت في المنتجعات الصحية وعلمت اللغة الإنجليزية كلغة ثانية ، عندما انتقلت إلى وادي السيليكون بمفردها. قال جيفرز ، البالغ من العمر 40 عامًا: "لقد مررت بوقت عصيب للغاية عندما كان لدي بعض المشكلات الشخصية". "لقد جئت في الأصل من بومباي. لم يكن لدي صدمة ثقافية كبيرة. نفدت نقودي ولم أرغب في مغادرة وادي السيليكون.

وأضاف جيفرز: "يمكن أن تكون صناعة رائعة". "أريد أن أتأكد من أنني أستطيع أن أكون هذا النموذج. أنا لست مهندسًا. أريد أن أفعل شيئًا للعالم. أنا محظوظة جدًا لأن لدي شريكًا جيدًا. لقد كان لدي فكس. إذا استطعنا ، كنساء ، التركيز على ما نريده وندعم بعضنا البعض ، فيمكننا منح الشابات الفرصة. يمكنني أن أفعل ما يمكنني فعله بشركتي. رئيسة المكتب الإيطالي شابة. نحاول منحهم فرصة ".

يبلغ عمر الشركة 3 سنوات ونصف وتقوم Jeffers بعمل شيء غير معروف في الصناعة ، فقد أنشأت منصة ، شركة B1B. قالت: "إنها منصة وهذا هو سبب قدرتنا على الابتكار". "أريد أن أكون شريكًا تقنيًا أينما كانوا. أود إجراء محادثة حول ذلك. العلامات التجارية ليست معتادة على الإنفاق على التكنولوجيا. قال جيفرز إن 2٪ من أعمالهم تأتي من نيمان وساكس.

وأضاف جيفرز: "التأثير الصافي لذلك هو أنك يجب أن تثبت أن المستهلكين يزدادون ذكاءً". "إنهم ليسوا معتادين على مشاركة البيانات مع العلامات التجارية. لقد بدأوا يدركون أنهم أصبحوا لعبة عقارية أكثر من كونها بائع تجزئة. يذهب الناس مباشرة إلى Instagram. المستهلكون يتجهون مباشرة إلى العلامات التجارية.

قال جيفرز: "هناك تحول في السوق". "سيأخذون صفحة من [أمازونAMZN
]. إذا كانت لديك علاقة مع مندوب مبيعات في المتجر ، فهي علاقة عميقة. قد يتغير النموذج. قد لا يخرجون بحقيبة تسوق ، ولكن بالنسبة للمنتجات السلعية ، فقد انتهت اللعبة ".