مع ازدياد ضيق الوقت في البيع بالتجزئة ، وول مارت يطارد صخبًا جانبيًا جديدًا.
يريد عملاق البيع بالتجزئة ، المعروف ببيع البقالة ومعجون الأسنان ولعب الأطفال والمزيد في متاجره الكبيرة ، بيع المزيد من التكنولوجيا والخدمات التي يقدمها لشركات أخرى. يوم الخميس ، أعلنت عن صفقة مع ساليسفورسي لتكثيف مبيعات خدمة التوصيل GoLocal الخاصة بها ، والتي تسقط عمليات الشراء عند أبواب العملاء ؛ و Store Assist ، الذي يساعد الموظفين على انتقاء الطلبات وتغليفها بسرعة ودقة أكبر لاستلامها وتسليمها على الرصيف.
بدءًا من هذا الربيع ، سيتم تقديم الخدمات من خلال Salesforce وإدراجها في متجر التطبيقات الخاص بها للشركات.
تأتي أحدث دفعة من وول مارت لتسويق تقنيتها حيث تصبح بيئة البيع بالتجزئة أكثر صرامة. التضخم له إجبار المتسوقين على إنفاق المزيد على الضروريات ، قيادة ارتفاع مبيعات بقالة وول مارت. لكن الشركة تبيع أيضًا عددًا أقل من العناصر ذات الهامش الأعلى مثل الإلكترونيات والملابس والسلع التقديرية الأخرى.
قال سوريش كومار ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة وول مارت العالمية ، إن الصفقة مع Salesforce ستساعد وول مارت على تحسين تجربة المتسوقين.
قال: "من خلال جلب بائعي تجزئة آخرين ، يمكننا فهم احتياجات العملاء خلال رحلة التسوق ومن ثم نكون قادرين على تحسين منتجاتنا لتكون قادرة على خدمة العملاء بغض النظر عن كيفية التسوق ومكانه وزمانه". "هذا في النهاية سيفيدنا أيضًا لأننا سنواصل تحسين منتجاتنا."
على سبيل المثال ، نظرًا لأن GoLocal من Walmart لديه المزيد من الحزم لتسليمها من المزيد من تجار التجزئة ، فإن سائقيها سيكون لديهم طرق أكثر كثافة ، كما قال. يؤدي ذلك إلى خفض تكلفة توصيلات وول مارت في آخر ميل ويسمح للسائق بإسقاط حزم العميل من العديد من تجار التجزئة في محطة واحدة.
وول مارت بحثت عن طرق جديدة وأكثر ربحية للتحول ملايين العملاء وأكثر من 5,300 متجر ونوادي مستودعات أمريكية في أموال أكثر. وتشمل هذه الجهود تنمية أعمالها الإعلانية ، وول مارت كونيكت ؛ جذب المزيد من البائعين إلى سوق الطرف الثالث وبيع خدمات الوفاء لهم ؛ وفرض رسوم على Walmart Luminate ، أداة رؤى العملاء للتجار والموردين. شاركت في تأسيسها ودعمها شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية. كما أطلقت Walmart + ، خدمة اشتراك تمثل رد بائع التجزئة على أمازون برايم.
وول مارت أطلقت GoLocal في عام 2021 ووقعت على العملاء ، بما فيها هوم ديبوت وشيكو. بدأت في بيع Store Assist ، وهي التكنولوجيا التي يستخدمها موظفوها في المتجر ، في الصيف.
مع التحركات ، يأخذ Walmart صفحة من قواعد اللعبة المنافسة لشركة Amazon. على مدى العامين الماضيين، أمازون قامت بترخيص تقنية السداد بدون أمين الصندوق ، المسماة "Just Walk Out" ، و وقعت المطارات والملاعب الرياضية والساحات و بقال ميسوري لجلب التكنولوجيا إلى متاجرهم. من المتوقع أيضًا أن تبيع نظام دفع مسح النخيل وانطلق خدمة تحليلات حيث تدفع العلامات التجارية مقابل بيانات حول أداء منتجاتها في متاجر Amazon الفعلية.
لم تكشف Walmart عن تفاصيل الاتفاقيات التجارية أو تقدر الحجم الذي يمكن أن يصبح عليه نشاطها التجاري. ومع ذلك ، فإنها تظهر بوادر نمو. قال وول مارت إن GoLocal قامت بأكثر من 3 ملايين عملية تسليم منذ إطلاقها. لقد تجاوزت مليون ولادة في أغسطس.
أصبحت أعمال وول مارت الجديدة جزءًا منتظمًا من مكالمات أرباح الشركة أيضًا. في نوفمبر ، قال جون ديفيد ريني ، المدير المالي لشركة وول مارت ، إن الشركة أضافت أكثر من 8,000 بائع إلى سوق الطرف الثالث في الربع الثالث من السنة المالية. زادت أعمال الإعلانات الرقمية الخاصة بها بأكثر من 30٪ في الربع على مستوى العالم ، مدفوعة بنسبة 40٪ في النمو في Walmart Connect في الولايات المتحدة والإعلانات على Flipkart ، وهو موقع للتجارة الإلكترونية في الهند تمتلكه الغالبية.
قال ديفيد شماير ، رئيس قسم المنتجات في Salesforce ، إن تجار التجزئة متعطشون للحلول لأنهم يحاولون مواكبة العملاء الذين لديهم توقعات عالية والذين يتحولون بين التسوق في المتجر وطلب الشراء إلى منازلهم واستعادة المشتريات عبر الإنترنت في المتجر أو ساحة انتظار السيارات. وفقًا لبيانات Salesforce ، تم استلام 1 من كل 5 طلبات عبر الإنترنت تم تقديمها في عطلة نهاية الأسبوع قبل عيد الميلاد في المتجر.
وأضاف أن وول مارت ستبرز في متجر التطبيقات الخاص بها كتقنية من قبل تجار التجزئة وتجار التجزئة.
قال كومار ، رئيس التكنولوجيا في الشركة ، إنه حتى مع كل ما تقدمه لشركات أخرى ، فإن وول مارت تدرك عدم التخلي عن الصلصة السرية الخاصة بها. بعض تقنياتها لن تكون معروضة للبيع.
وقال: "نحن في الواقع مدروسون للغاية فيما يتعلق باختيار أنواع التقنيات التي نريد تقديمها للشركات الأخرى".
- ساهمت آني بالمر من قناة سي إن بي سي في كتابة هذه القصة.
المصدر: https://www.cnbc.com/2023/01/12/walmart-teams-with-salesforce-to-sell-tech-to-retailers.html