تم تعيين Seahawks لأكبر توسع تقني في الرياضة

اختبر سياتل سي هوكس متجر أمازونAMZN
AMZN
تقنيات Just Walk Out و Amazon One هذا الموسم في موقع واحد في الردهة العلوية في Lumen Field. أثبتت النتائج أنها واعدة للغاية ، حيث تخطط Seahawks الآن لترسيم ثلاثة مواقع إضافية في الردهة الرئيسية عندما يلعب الفريق على أرضه مرة أخرى يوم الأحد ، 27 نوفمبر ، وهو أكبر توسع للتكنولوجيا في مجال الرياضة.

يقول زاك هينسلي ، نائب Seahawks: "ننظر إلى Lumen Field ، الذي استمر 20 عامًا في يوليو من هذا العام ، وننظر إلى فرص ابتكار المعجبين والشراكات هذه ، كما هو الحال مع Amazon ، باعتبارها أمرًا بالغ الأهمية لتقدم تجربة المعجبين في الاستاد". رئيس العمليات والمدير العام لشركة Lumen Field. "هدفنا هو إعادة الجماهير إلى المقاعد بأسرع وقت ممكن. هذه الحلول التقنية تخدم هذا الخيار بشكل أفضل بالنسبة لنا ".

يحتوي الردهة العلوية في Lumen Field على اثنين من منصات الامتياز التقليدية في أضيق ردهة بالمكان. أكثر من 51٪ من المشجعين يبقون في الردهة العلوية طوال المباراة. لبدء موسم 2022-23 ، اشتركت Seahawks مع Amazon لتحسين تجربة المعجبين وزيادة الإيرادات من خلال تحويل هذه المواقع إلى متجر District Market يضم تقنيات Just Walk Out و Amazon One.

النتائج مبهرة. شهد الموقع زيادة بنسبة 74٪ في إنتاجية العملاء مقارنةً بمنصة الامتياز التقليدية السابقة في نفس الموقع وتضاعف إجمالي المعاملات لكل لعبة مقارنةً بالتصميم السابق.

يقول هينسلي: "نحن نبني تجربة حيث يرغب الناس في مشاهدة اللعبة". "نريد إعادة الناس إلى مقاعدهم في أسرع وقت ممكن."

عمل Seahawks مع Amazon لاستخراج البيانات من جميع أنحاء الملعب وتقديم مزيج من خيارات الاستيلاء والتنقل في متجر التكنولوجيا غير الاحتكاك. كان الموقع معروفًا بالفعل ببرنامج امتياز المجتمع للفريق الذي يضم عناصر من الحي الصيني المحلي الدولي ، لذلك لم يغير Seahawks القائمة بأكملها ، بل أخذوا تأثيرًا من Amazon. وكانت النتيجة زيادة عدد العملاء الذين انتقلوا من خلاله ، وبهو أقل ازدحامًا ، ومضاعفة المبيعات ، حيث تم بيع أكثر المواد الغذائية شعبية ، وهو بولجوجي هوت دوج ، وهو كلب طويل يعلوه لحم الخنزير بولجوجي ، وخيار مخلل ، وغوتشوجانج تشيلي أيولي ونوري.

الآن يأتي التوسع.

تحل الإضافات الثلاثة الجديدة المدفوعة بالتكنولوجيا محل الأكشاك التقليدية في الردهة الرئيسية في الأقسام 103 و 105 و 123. يقول هينسلي: "نظرنا إلى تدفق حركة المرور إلى المناطق ، ليس فقط التدفق ، ولكن زيادة التنوع".

يتميز تجهيز الأجنحة الجديدة بمبردات مختلفة ، مما يسمح بزيادة المشروبات الكحولية وغير الكحولية بنسبة تصل إلى 30٪. يمكن الآن زيادة خيارات الوجبات الخفيفة الجافة ، والتي كانت في اختيار واحد أو اثنين لكل حامل ، إلى ستة إلى ثمانية منتجات مختلفة.

تقدم الوحدات النمطية ، التي لا تزال يطلق عليها اسم District Market ، إعدادًا مختلفًا عن التثبيت الأصلي في الردهة العليا ، لذلك لن تقدم العناصر الساخنة. من خلال استبدال العدادات الصغيرة لأكشاك رفع البطن التقليدية بتصميمات District Market ، يقول Hensley إن Seahawks لديها الآن بصمة لزيادة تنوع المنتجات مع تحسين الإنتاجية وعدم إعاقة سرعة الخدمة.

يقول جون: "إننا نتقدم من متجر كبير واحد في البهو الرئيسي للملاعب ونبدأ في العمل مع العملاء للاستفادة من التكنولوجيا على نطاق أوسع ، لا سيما في المستويات العليا من الملاعب التي لم يتم توفيرها تاريخيًا من حيث السرعة والتكنولوجيا" جينكينز ، نائب رئيس Just Walk Out في أمازون ، عن التوسع المستمر.

ظهر نوعان من التنسيقات ، سواء كانت أسواق انتقالية أكبر ، أو علامات رئيسية رئيسية حول المكان ، أو ، كما في حالة توسعة سياتل ، "مجموعات المتاجر" الأصغر الجاهزة ذات البصمة الهزيلة "لتكون بمثابة مخترق للخطوط في جميع أنحاء" الردهة ".

يقول جينكينز: "هذه فعالة بشكل خاص في الألعاب المزدحمة لأنها تقلل الازدحام وتحافظ على حركة المعجبين داخل وخارج المتاجر بسرعة وتضمن ألا يفوت المعجبون أي لحظات مهمة من الحدث الذي يأتون لمشاهدته". في حين أن معظم الفرق عرضت أصنافًا مُعبأة مسبقًا ، سواء كانت وجبات خفيفة أو مشروبات معلبة ، يقول إن التكنولوجيا تدعم أيضًا بيع الأطعمة الساخنة والمشروبات المسكوبة في الصنبور.

يقول Hensley أنه مع تدفق المزيد من البيانات حول سلوك المعجبين ، سيقرر Seahawks إلى أي مدى يذهبون مع grab-and-go District Market مقابل خدمة الأطعمة والمشروبات التقليدية. يقول: "أعتقد أنه سيكون هناك مزيج لأن الناس يأتون إلى الأحداث الرياضية لمشاهدة الألعاب الرياضية ، ولكن أيضًا لتجربة الطعام والشراب". "سيكون هناك دائمًا حاجة إلى مزيج."

تمتلك أمازون تقنيتها في كل من الملاعب الرياضية المحترفة في سياتل، إلى جانب UBS Arena في نيويورك ، و TD Garden في بوسطن ، و Texas A & M's Kyle Field ، و Minute Maid Park في هيوستن ، و Chicago's United Center ، و Charlotte's Bank of America Stadium و Crypto.com Arena في لوس أنجلوس. يقول Jenkins إن زيادة الإيرادات والإنتاجية في الأماكن تترجم إلى زيادة رضا العملاء.

تم تزويد الأجنحة الثلاثة الجديدة في سياتل بتقنيات Just Walk Out و Amazon One. سيتم وضع محطات تسجيل إضافية في Amazon One في الردهة ، ولكن لا يزال لدى المعجبين خيار النقر والدفع Just Walk Out دون إضافة Amazon One.

مع بدء تشغيل المدرجات الجديدة ، يمكن لـ Seahawks الاستمرار في النظر إلى البيانات ثم استخدام مرونة التخطيط لضبط خيارات القائمة. يتيح التنوع المتاح في المدرجات الجديدة للفريق الاحتفاظ بالمواد الأساسية في اللعب وتناوب العناصر الأخرى ، حتى في الموسم. يقول هينسلي: "مع تغير الفصول ، من الصيف إلى الخريف إلى الشتاء ، هناك فرص لتغيير (المنتجات)". "يمنحنا قدرًا كبيرًا من المرونة في نقل عناصر القائمة."