إن تحسين تجربة المعجبين لديهم هو مجرد استراتيجية جيدة

يحتاج مسوقو NFT إلى التفكير في رحلة العميل الكاملة للمشتري ، وليس مجرد البيع الأولي.  

يمكن أن تكون NFTs جزءًا مهمًا من الإستراتيجية الشاملة للعلامة التجارية ، وليس مجرد مصدر قصير الأجل لإيرادات الترخيص. ولكن لكي يحدث ذلك ، يحتاج كل فرد في الفضاء إلى التفكير بجدية أكبر في رحلة العميل بأكملها. يحتاج إلى التوسع إلى ما وراء القاعدة الحالية لهواة التشفير. ويحتاج إلى إعطاء المعجبين العاديين أسبابًا أفضل للبحث عن مقتنياتهم الرقمية وجمعها والاستمتاع بها ومناقشتها.

كما يعلم متخصصو التسويق ، فإن رحلة العميل هي عملية البحث عن منتج أو خدمة وتقييمهما وشرائهما. بعد ذلك ، استمر في المشاركة مع العلامة التجارية طوال تجربة ما بعد الشراء. يتضمن الحصول على هذا الحق فهم المشغلات ونقاط الاتصال الصحيحة لشخصيات العملاء المختلفة. المردود هو العملاء الأكثر ولاءً ، أو الأفضل من ذلك ، المعجبون الذين يبحثون عن المنتجات والمحتوى بأنفسهم. وهم يبشرون لأصدقائهم.

عملاء NFT: الرحلتان

في الوقت الحالي ، هناك شخصيتان متميزتان من العملاء في مساحة NFT. هم في رحلتين مختلفتين. يقوم العميل الأول بالفعل بشراء وبيع NFTs والعملات المشفرة. يجب أن يقتنعوا بأن قطرة NFT معينة تستحق وقتهم واهتمامهم. تصل الشركات في الفضاء إلى هؤلاء العملاء باستخدام قنوات مثل Discord. يؤكدون على روعة وقابلية التحصيل مهما كانت المجموعة التي يقومون بتسويقها. ثم تركز تجربة ما بعد الشراء على تداول أو إعادة بيع NFT في السوق الثانوية. يعتبر تقدير السعر و "الانثناء" الهدف الرئيسي.

حتى الآن ، كان هذا جيدًا بما يكفي لعصر سوق يتجه نحو 20 مليار دولار في عام 2021 ، ارتفاعًا من الصفر تقريبًا هذا الوقت من العام الماضي. ومع نمو مثل هذا ، من المغري عدم تشتيت انتباه العميل الثاني. يظل هذا العميل طموحًا لمعظم الشركات في الوقت الحالي. من المحتمل أن يكون لدى هذا العميل خبرة قليلة أو معدومة في مجال التشفير.

نقطة دخولهم هي موضوع القاعدة الجماهيرية. يمكن أن يكون عملاً موسيقيًا مثل جودي موب، سلسلة عبادة مثل الأمريكي الآلهة، أو قطعة ممتعة من الثقافة الشعبية مثل المريخ الهجمات. قرارهم الرئيسي هو ما إذا كان امتلاك NFT يوفر لهم قيمة وفائدة كافية مقارنة بالأشياء الأخرى التي يمكنهم شراؤها. هذا يعني أن الرسائل والقنوات اللازمة للوصول إليهم مختلفة اختلافًا جوهريًا.

عملاء NFT: تذكر من تتحدث إليه

تميل الشركات التي اعتادت على التحدث حصريًا لعشاق العملات المشفرة إلى التغاضي عن عرض القيمة عالي المستوى الذي يحتاجه العملاء العاديون. إذا كان عملاؤك الأساسيون يشترون ويتداولون بالفعل NFTs ، فإن القيمة بديهية. في كوريو ، نعتقد بشكل مختلف. نعتقد أنه لكي يتطور السوق ، يجب أن يكون هناك شيء خاص للمعجبين في كل مرحلة من مراحل الرحلة ، من الوعي إلى الملكية. نحن نبني تقنيتنا وشركتنا حول هذا الهدف.

إعطاء المعجبين ما يريدون

يبحث معجبو فنان ثقافة البوب ​​أو المشاهير أو الممتلكات عن أي شيء يجعلهم أقرب إلى هدف قاعدتهم الجماهيرية ، لكنهم ليسوا عشوائيين. أفضل المقتنيات لا تقدم فقط التفرد ("لقد حصلت عليها وأنت لا تملكها") ؛ يجلبون أيضًا شيئًا إضافيًا يذكر المعجبين بسبب كونهم معجبين في المقام الأول. يمكن أن يكون محتوى غير مرئي ، مثل فن الإنتاج أو لقطات من وراء الكواليس. يمكن أن يكون NFT هو الوصول إلى تجربة حقيقية ، مثل البث الشبكي لعدد محدود من الجمهور أو الظهور المباشر. يمكن أن يكون محتوى قصة جديدًا يضيف إلى العالم الإبداعي للممتلكات ، أو يتيح للمعجبين المشاركة في هذا العالم.

كيف يمكننا تقديم هذا النوع من المصداقية ورواية القصص إلى NFTs؟ فقط تخيل ، على سبيل المثال ، أن تكون من محبي الامتيازات التلفزيونية الغامضة مثل القانون والنظام. تخيل وجود NFT يتيح الفرصة لتكون جزءًا من فريق يحل جريمة في عالم قصة جديد أنشأه ديك وولف. إنها ليست مجرد مجموعة رقمية يمكن للمعجبين إضافتها إلى محفظتهم. ولكنه شيء يخلق متعة وتفاعلًا فريدًا. وبالنسبة للعلامات التجارية ، فإنها تخلق فرصًا لإثارة المزيد من المشاركة والحماس من المعجبين أنفسهم. تصبح جزءًا من القصة وجزءًا من استراتيجية تسويق العلامة التجارية.

Metaverse في رواية القصص

يشير المشككون في NFTs إلى نقص الجوهر المتأصل في المقتنيات الرقمية. ما فائدة الصورة التي لا يمكنني رؤيتها إلا على هاتفي؟ لماذا يجب علي الدفع مقابل صورة ملف تعريف NFT عندما يمكنني النقر بزر الماوس الأيمن فوق أي صورة رائعة واستخدامها؟ تشير هذه الأنواع من الأسئلة إلى شكوك حول قيمة الملكية ، خاصةً إذا لم يكن الهدف مجرد تقدير السعر. 

تتمثل إحدى طرق التغلب على هذه المقاومة في منح المعجبين شيئًا ممتعًا لفعله بمقتنياتهم بمجرد امتلاكها. يجب أن يكون شيئًا يلعب في رغبة المستهلكين الشباب في تخصيص تجربتهم الرقمية. هذا هو ما تهدف إليه metaverse ، على الرغم من أنه قد يستغرق سنوات في التطوير. نسيج السرد metaverse هو سرد القصص.

تأجيج العلاقة

يحاول الجميع دائمًا إغلاق الصفقة عن طريق حث العملاء على النقر على "شراء". لكن العلامات التجارية الذكية تعرف العلاقة مع العميل يبدأ مع الشراء. لا ينتهي الأمر عند هذا الحد. يريد الناس أن يشعروا بالرضا عما اشتروه. إنهم يريدون مشاركة التجربة مع الأصدقاء وزملائهم المعجبين. إنهم يريدون الحصول على التحقق من معرفة أن لديهم مقعدًا على طاولة الأطفال الرائعة.

هذا الإحساس بالمجتمع هو ما وراء النجاح المجنون للمشاريع القائمة على NFT مثل Bored Ape Yacht Club والعديد والعديد من المقلدين. تمنح ملكية NFT المكانة والعضوية في مجموعة النخبة. تخلق النخبة ضجة تسويقية وقيمة للأعضاء. إنها استراتيجية رائعة ، لكن من الصعب توسيع نطاقها وتكرارها.

أفضل نموذج هو برنامج الولاء. إنه المكان الذي يكافئ فيه نظام النقاط العملاء لتوسيع علاقتهم بالعلامة التجارية. إنه يخلق اقتصادًا يقدم حوافز للمشاركة المستمرة. نظرًا لأننا نعمل في عالم blockchain ، فنحن في وضع جيد لاستخدام اللبنات الأساسية للعملات المشفرة كأساس لهذا النوع من البرامج. يمكننا تقديم نقاط الولاء التي يمكن تحويلها إلى رموز مميزة. يمكن استبدالها أو استبدالها في جميع أنواع المعاملات. تزداد قيمة هذه الرموز ومدى استحسانها جنبًا إلى جنب مع شعبية شركاء علامتنا التجارية ومنصتنا. العملاء الذين يمتلكون الرموز لديهم حافز كبير للتحدث عن قاعدتهم الجماهيرية داخل وخارج المجتمع.

رحلة العميل المرتفعة تجعل العمل مستدامًا

اليوم نحن في الأيام الأولى لسوق NFT. ستبدو أفضل الحلول مبسطة وبدائية بعد فترة طويلة ، ولن يمتلك أحد كل الإجابات الصحيحة. لكن المهم الآن هو أن العلامات التجارية تتعاون مع الشركات التي تُظهر نهجًا استراتيجيًا.

هل لديك ما تقوله؟ اكتب إلينا أو انضم إلى المناقشة في قناة Telegram الخاصة بنا.

إخلاء المسئولية

يتم نشر جميع المعلومات الواردة على موقعنا بحسن نية ولأغراض المعلومات العامة فقط. أي إجراء يتخذه القارئ بشأن المعلومات الموجودة على موقعنا هو على مسؤوليته الخاصة.