يقول الرئيس التنفيذي لشركة Binance Australia إنه من الضروري أن يكون دعم العملاء جاهزًا لتدفق كبير من استفسارات العملاء في أي لحظة.
يمكن أن يكون اضطراب سوق العملات المشفرة وقتًا مرهقًا للغاية لموظفي دعم العملاء في بورصات العملات المشفرة ، حيث تعزز الشركات أعداد الموظفين بشكل كبير فقط لتلبية الطلب أثناء الزيادات المفاجئة.
في حديثه إلى كوينتيليغراف ، قال أليكس هاربر ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لبورصة العملات الرقمية الأسترالية SwyftX ، "بغض النظر عن لقب دورك [...] لم يكن أحد فوق دعم العملاء في Swyft."
قال إنه ، إلى جانب موظفين من الموارد البشرية وكبير الموظفين الماليين ، اضطروا إلى العمل في وقت متأخر من الليل في بعض الأحيان لمساعدة فرق دعم العملاء الخاصة بهم عندما الأسواق تصاب بالجنون، موضحا:
"يقتبس Elon Musk منشورات حول Dogecoin ، تحصل على اشتراكات يومية سبع مرات".
أوضح هاربر أن SwyftX تسعى جاهدة للحصول على وقت استجابة مدته دقيقتان ، "نظرًا لحاجة العملاء إلى الإجابة على الأسئلة وفهم الأشياء."
وأشار أيضًا إلى أن فريق عمل العملاء يشكل الآن أكثر من ثلث عدد الموظفين ، مما يوفر القدرة على توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
قال لي ترافيرز ، الرئيس التنفيذي لشركة Binance Australia ، لـ Cointelegraph إن فريق دعم العملاء في Binance قد "توسع" لمواكبة طلب العملاء ، وبالنظر إلى مدى توفر العملة المشفرة الجديدة حتى بالنسبة لأولئك الذين يعملون في دعم العملاء ، فإن الاستثمار في تدريبهم وتطويرهم يمثل أولوية.
اقترح ترافرز أن تحظى أقسام دعم العملاء بالأولوية في الشركة ، واصفًا إياها بأنها "نافذة على منصة Binance بأكملها" ، معترفًا بعملهم باعتباره أمرًا حيويًا لنجاح الشركة:
"يشارك قادة الفرق ومديرو الدول في برنامج تدريبي يركز على المستخدم لفهم دور دعم العملاء وحماية المستخدمين وتلقي تجارب العملاء المباشرة."
أوضح Travers أنه نظرًا للأحداث غير المتوقعة في سوق التشفير مثل Terra Luna Classic (LUNC) و TerraUSD Classic (UST) ، مما تسبب في "ارتفاع" كبير في الطلب على دعم العملاء ؛ من الضروري أن يكون فريق دعم العملاء جاهزًا لتدفق كبير من استفسارات العملاء في أي لحظة.
قال Travers إنه قفز أيضًا وراء منصة دعم الدردشة Binance و "الرد مباشرة على استفسارات المستخدم" ، من أجل فهم أفضل لكيفية عملها وراء الكواليس ، مضيفًا أن هذا كان جزءًا حيويًا من ضمان تلبية دعم العملاء للطلب.
القراءة ذات الصلة: الصحة العقلية والعملات المشفرة: كيف يؤثر التقلب على الرفاهية؟
أوضح ترافرز أنه عندما تستقر الأسواق ، يستفيد موظفو دعم العملاء من فترة التوقف للاستفادة من "الوقت الأكثر هدوءًا" لإنشاء "مدونات توضيحية وأسئلة وأجوبة لمنح المستخدمين معلومات يسهل الوصول إليها بشكل أفضل".
وأضاف أن عملية الإعداد يمكن أن تكون الأكثر تطلبًا لموظفي دعم العملاء "بغض النظر عن ظروف السوق ، بما في ذلك ما إذا كان سوقًا صاعدًا أو هابطًا" يريد عملاؤهم دائمًا أن يكونوا على متن الطائرة بسرعة وكفاءة.
المصدر: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs