لقد مر أكثر من عقد منذ ظهور العملة الرقمية الثورية - Bitcoin على ظهر تقنية blockchain. ولكن ، ما لم ينتبه إليه أحد عندما أنشأ ساتوشي ناكاموتو بيتكوين هو أنه لن يؤدي فقط إلى تعطيل القطاع المالي ولكن جميع القطاعات كما نعرفها. الآن ، بعد مرور 13 عامًا ، يُطلق على إمكانات السوق أن تكون على قدم المساواة - إن لم يكن أكثر - مع الإنترنت.
وقد شددت هذه الإمكانات في العديد من التقنيين والهيئات التنظيمية والشركات ؛ يحاول الجميع البناء على التكنولوجيا الناشئة أو تقديم الخدمات المتعلقة بها. نظرة واحدة مناسبة في أسواق العملات المشفرة ويمكن للمرء أن يدرك بسهولة أن المنافسة ليست لعبة أطفال بأي حال من الأحوال.
ومع ذلك ، وسط كل هذا ، سلطت Binance - وهي مزود للبنية التحتية لتكنولوجيا العملة المشفرة والبلوكشين - الضوء على قيادة المنافسة.
منذ إطلاقها في عام 2017 ، أصبحت الشركة - التي تم إطلاقها لأول مرة كمزود خدمة تبادل - بلا شك واحدة من أسرع شركات التشفير نموًا في الفضاء ، مع مؤسسها المرتبة كواحد من أغنى الرجال في العالم وأغنى رجل في عالم التشفير.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الشركة لم تحقق نجاحًا بين عشية وضحاها ؛ لقد حققت ذلك من خلال وضع رؤيتها بعناية والعمل على تحقيقها ، خطوة بخطوة. الرئيس التنفيذي ومؤسس Binance - Changpeng Zhao [المعروف أيضًا باسم CZ] مؤخرًا مكبوت أسفل بعض أسباب النجاح ، وإبراز جانب لم يكن معروفًا حتى لأولئك الموجودين في فضاء التشفير لبعض الوقت الآن.
المصدر: بينانس
في حالة Binance ، على عكس الاعتقاد الشائع ، لم يكن أحد العوامل التي أدت إلى نجاح الشركة بل عدة عوامل ، مما أدى إلى تحقيق النجاح المتصور. قال تشاو ،
"لكي ينجح شيء ما ، عليك أن تفعل 1000 شيء بشكل جيد نسبيًا ، بالإضافة إلى الكثير من الحظ. لكي يفشل شيء ما ، تحتاج فقط إلى القيام بشيء واحد بشكل سيء ، حتى بعد قيامك بالأشياء الـ 1000 الأخرى بشكل جيد نسبيًا".
وأشار المؤسس أيضًا إلى أنه يمكن تصنيف 1000 عنصر ضمن ثلاث مجموعات رئيسية: المستخدمون والخدمات والمنتجات ؛ المجموعات التي تمثل نقطة بيع فريدة من نوعها لـ Binance.
خلف الستائر
بإلقاء نظرة على الماضي ، تم إطلاق المنصة في يوليو 2017 بعد جمع حوالي 15 مليون دولار في عرض العملة الأولي [ICO] في شنغهاي. بعد فترة وجيزة من إطلاقها ، واجهت البورصة أول تحد كبير لها - فرضت الحكومة الصينية قيودًا على بورصات العملات المشفرة و ICO. ومما زاد الطين بلة ، أصدرت الحكومة مرسوماً يقضي بضرورة إعادة جميع المشاريع التي جمعت الأموال عبر عمليات الطرح الأولي للعملات إلى المستخدمين بسعرها الأصلي. في هذا الصدد ، تبين أن Binance محظوظ لأن الرمز المميز للبورصة - BNB - كان أعلى بنسبة 600٪ من سعر ICO.
بينما كانت Binance محظوظة في هذا الأمر ، لا يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للمشاريع الأخرى. أشار المؤسس إلى أن هناك أربعة مشاريع تم إطلاقها على المنصة وكان أداؤها أقل من سعر العرض الأولي للعملة. ومع ذلك ، نظر الفريق إلى الأمر بعدسة متفائلة وقرر التدخل من خلال سد العجز في هذه المشاريع ، مما يجعلها أول خطوة كبيرة في البورصة في وضع عملائها في مقدمة كل شيء.
وضعت البورصة 6 ملايين دولار من احتياطياتها النقدية لسد فجوة ICOs الأربعة من أجل إعادة المبلغ المستثمر الأصلي إلى عملائها. أشار المؤسس إلى أنها كانت المرة الأولى وربما الأخيرة التي قامت فيها بورصة بشيء من هذا القبيل. ومع ذلك ، خلق موقف المستخدمين أولاً في هذه المسألة شعورًا إيجابيًا تجاه التبادل ، وبالتالي جذب المزيد من العملاء. قال تشاو ،
"حتى يومنا هذا ، يمثل هذا أكبر إنفاق واحد من حيث النسبة المئوية لـ Binance. لقد كان أكثر من 40٪ من إجمالي احتياطياتنا النقدية. كنا شركة ناشئة بعمر ثمانية أسابيع. ليست مربحة ، وتحرق الأموال بسرعة ، وتوظف ، وتنمو. كانت مكلفة ، لكننا تمسكنا بروح حماية المستخدمين".
البقاء وفيا لمجتمعها
وتجدر الإشارة إلى أن شعبية البورصة وتفضيلها لم ترتفع مع خطوة واحدة من هذا القبيل ، بل بالعديد منها. تمحورت حادثة أخرى حول البورصة التي وضعت مستخدميها في المرتبة الأولى في مسألة رمز غاز NEO ، حسبما ذكر تشيكوسلوفاكيا. حول الوضع ، قال الرئيس التنفيذي ،
"من خلال تسويات الرصيد لدينا ، حددنا رموز GAS الإضافية في محفظتنا. كنا قلقين. هل كان هناك خطأ في مكان ما؟ بعد إجراء بعض الفحص الشامل ، علمنا أنه إذا كنت تحمل NEO في محفظتك ، فإنه يولد غازًا ، وهو رمز آخر له قيمة أيضًا".
بعد معرفة ذلك ، قررت البورصة إعطاء الرموز المميزة للغاز لحاملي الأجسام القريبة من الأرض ، وهي خطوة لم تقم بها أي شركة أخرى في ذلك الوقت. وقد أدى ذلك إلى زيادة نمو البورصة حيث قام معظم مستخدمي NEO بتحويل أموالهم إلى Binance.
علاوة على ذلك ، كانت البورصة هي الأولى التي قدمت دعمًا في تبادل الإنزال الجوي والشوك. أدى ذلك إلى خلق حالة خالية من المتاعب ، حيث لم يُطلب من المستخدم سحب الأموال والإيداع في المحفظة أثناء عمليات الإسقاط الجوي والشوك ، وبعد الانتهاء ، الإيداع مرة أخرى في البورصة. استحوذت Binance على هذه الحصة من جهود المستخدمين من خلال اتخاذ قرار بالتعامل مع عمليات الإنزال الجوي والشوك ، حيث سيتم إيداع الأموال في حسابات المستخدمين دون أن يرفعوا إصبعهم.
والجدير بالذكر أن هذه ليست المرة الأخيرة التي تضع فيها المنصة مستخدميها في المرتبة الأولى. قامت المنصة بالعديد من الأشياء مع وجود المستخدمين في مركز الزلزال ، وتستمر في القيام بذلك. وفقا لتشاو ،
"والقائمة تطول وتطول. لكنك حصلت على النقطة. تكلف حماية المستخدمين الوقت والمال ، لكننا نعتقد أن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به وهو أفضل طريقة لجذب المستخدمين والاحتفاظ بهم. نحن نشجع التبادلات الأخرى للقيام بذلك أيضا".
وضع المعايير من البداية:
الآن ، أي شركة تعمل في قطاع الخدمات أو تعلم بطريقة أخرى أن خدمة العملاء يجب أن تكون دائمًا محور التركيز الأساسي لأنها الشركة. من حيث هذا ، لم تفهمه أي شركة أخرى في مجال العملات المشفرة أفضل من Binance.
تصدرت البورصة الرائدة في العالم خدمة العملاء ليس فقط من خلال توفير الاستجابة السريعة ، ولكن أيضًا الحلول المناسبة. كان التبادل هو أول من أنشأ عملية لا يحتاج فيها العميل إلى الانتظار لأيام أو أحيانًا حتى أشهر للحصول على رد أو مساعدة بشأن مسألة معينة - وهو أمر شائع في ذلك الوقت.
حدد النظام الأساسي وقت استجابة قياسيًا بحد أقصى 24 ساعة وساعة واحدة على الأقل ، وهي خطوة حظيت بتقدير كبير من قبل مجتمع Binance. الآن ، تم تقليل هذا الوقت إلى دقائق معدودة ، حتى أن التبادل يدعم نظام الدردشة الحية.
تمتلك Binance أيضًا خدمة دعم العملاء بـ 12 لغة - مع النظام الأساسي الذي تم تعيينه للإضافة إلى تلك القائمة - مع الأخذ في الاعتبار أن مجتمعها ليس خاصًا ببلد معين ، ولكنه مجتمع عالمي.
علاوة على ذلك ، فإن البورصة لها تاريخ في مساعدة مستخدميها في الأمور غير المتعلقة بالتبادل. وهذا يشمل المساعدة في استرداد العملة وحتى تتبع من الأموال و حماية التشفير في حالات الاختراق أو الاحتيال.
متجر وقفة واحدة
مع كل ما قيل ، من المؤكد أن التبادل كان سيحقق النجاح بكل الوسائل من خلال إبقاء المجموعتين الأوليين قيد الفحص. لكنها لم تكن لتصل إلى ما هي عليه الآن لولا منتجاتها. لقد تفوقت البورصة على منافستها من خلال تقديم مجموعة من المنتجات التي لم تكن متوفرة في ذلك الوقت ، وعلى وجه الخصوص ، استمرت في القيام بذلك.
وفقًا لـ Zhao ، دفعت أربعة عوامل رئيسية ضمن نطاق منتجاتها إلى نجاح المنصة: السرعة ، والعملات المعدنية ، والرسوم ، والعالمية. كان وقت المطابقة بين Binance هو الأفضل في الصناعة ، وكانت واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به هي الأسرع والأكثر استقرارًا في السوق.
كانت البورصة أيضًا أول من كان أكثر من مجرد بورصة بيتكوين. كانت Binance واحدة من البورصات القليلة جدًا التي تقدم الدعم للعملات المشفرة الأخرى في السوق ، وهو عامل مفقود في غالبية البورصات في ذلك الوقت. قامت Binance بخطوة في هذا الاتجاه بعد ملاحظة أن هناك طلبًا كبيرًا على منصة تدعم العملات الرقمية الأخرى. وبالتالي ، تلبية احتياجات عملائها من خلال إنشاء سوق سائل لتلك العملات المعدنية.
علاوة على ذلك ، فإن البورصة لديها واحدة من أفضل لوحات الرسوم في السوق بأكملها. في فترة إنشائها ، كان للبورصة رسوم أقل بـ 10 مرات من البورصات الأخرى. الآن ، بعد أربع سنوات من الآن ، لا تزال منصة التبادل بأقل رسوم في العالم ، حيث تهدف المنصة إلى تقليلها أكثر في المستقبل.
على الصعيد الدولي ، أشارت Binance إلى أن أكبر بورصتين في ذلك الوقت - Poloniex و Bittrex - كانت تلبي احتياجات المستخدمين في الولايات المتحدة بشكل أساسي ، وبالتالي تركت وراءها عملاء يأتون من أجزاء أخرى من العالم.
وفقًا لـ Zhao ، كانت هذه التبادلات توفر واجهات مستخدم باللغة الإنجليزية فقط ، مع استبعاد اللغات الأخرى. قامت Binance بخطوة لسد هذه الفجوة من خلال إطلاق واجهتها بتسع لغات خلال الشهر الأول من إطلاقها ، بإجمالي يصل إلى 31 لغة اليوم.
اختتم Changpeng Zhao ،
"باختصار ، لا توجد صلصة سرية لبناء تبادل ناجح. عليك الالتزام بقيمك ، وبناء منتج جيد وخدمة المستخدمين. تحقيقًا لهذه الغاية ، أود أن أشكر جميع فريق Binance ، بما في ذلك Binance Angels على عملهم الجاد وتفانيهم ومساهماتهم التي قدموها".
إخلاء المسؤولية: هذا منشور مدفوع ولا ينبغي اعتباره أخبارًا / نصيحة
المصدر: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/