5 اتجاهات تكنولوجيا البيع بالتجزئة المتنامية التي ستهيمن على آسيا وما بعدها في عام 2023

العالم يقلب الصفحة ويعيد كتابة التجزئة. بعد سنوات قليلة مضطربة ، تنتقل الصناعة من وضع الاسترداد إلى الإصلاح مع التغييرات المثيرة والابتكارات الرقمية. على الرغم من المحادثات حول إحياء الشارع العام ، فقد تحول تغيير سلوك المستهلك من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت ، وأصبح أكثر حيادية للقناة. يستفيد تجار التجزئة الآن من الذكاء الاصطناعي (AI) وغيره من التقنيات المتطورة لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءات. مع تقدمنا ​​في العام ، هذه هي أهم الاتجاهات التي يجب أن تكون على دراية بها للبقاء في صدارة المنافسة.

1. الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوسيع نطاق الأعمال

أحدثت التكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي موجات لبعض الوقت الآن. من المؤثرين المصطنعين إلى التزييف العميق ، تجذب منصة ChatGPT الخاصة بـ OpenAI الانتباه إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدية. يجمع هذا الشكل من التعلم الآلي العميق بين معالجة اللغة الطبيعية لتكوين محتوى "أصلي" يتم استخلاصه من مجموعات بيانات كبيرة وتفاعل المستخدم. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر مجموعة متنوعة من المجالات من قبل تجار التجزئة لعدد من التطبيقات من كتابة الإعلانات وإنتاج المحتوى إلى عروض المنتجات وحتى التوصيات الشخصية. ساعدت التكنولوجيا في أتمتة العديد من العمليات اليدوية ، وإكمال المهام التي تكون فيها المواهب مطلوبة وتفتقر - على الرغم من كونها قابلة للنقاش.

من أكثر حالات الاستخدام العملية إنشاء المحتوى والترجمة. مع توسع تجار التجزئة في أسواق جديدة في ظل صعود التجارة الإلكترونية عبر الحدود ، تحتاج العلامات التجارية إلى توطين كل جانب من جوانب أعمالها ، وخاصة واجهة المحلات والمحتوى. يتوق المستهلكون إلى تجربة شخصية ، حيث ثلاثة أرباع المتسوقين يفضلون الشراء من مواقع الويب بلغتهم الأم ، ونادرًا ما يشتري 60٪ من المواقع الإلكترونية باللغة الإنجليزية فقط أو لا يشترونها أبدًا. يعد المحتوى ، خاصةً في شكل فيديو ، أيضًا وسيلة مهمة أخرى لأن الخوارزميات على منصات الوسائط الاجتماعية وتفضيلات المستهلك تعطي الأولوية لمحتوى الفيديو.

يسلط يوجين فون روبينبيرج ، المؤسس المشارك لشركة Vidby للترجمة بالذكاء الاصطناعي ، الضوء على أن "التطورات الحديثة في ترجمة اللغات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تمكن العلامات التجارية من التواصل بفعالية مع المزيد من الجماهير دون الحاجة إلى تخصيص موارد إضافية. هذا مهم بشكل خاص في مناطق مثل آسيا ، حيث التنوع اللغوي مرتفع وإتقان اللغة الإنجليزية منخفض ". حلول الشركة قادرة على ترجمة مقاطع الفيديو إلى لغات مختلفة لا حصر لها ، حتى مع مراعاة التفاصيل اللغوية مثل اللهجات لإنتاج نتائج دقيقة للغاية ، وقد تعاونت بنجاح مع جامعة هارفارد لترجمة ومزامنة مقاطع الفيديو التدريبية الطبية.

ستصبح تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية أداة معطلة ولكنها أساسية للشركات في مجال البيع بالتجزئة. لن يساعد فقط في أتمتة المهام وتبسيط العمليات بكفاءة ، ولكن يمكنه أيضًا تصميم تجربة رقمية أفضل للعملاء ، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى التحويلات.

2. سيصبح الإعلان عبر الإنترنت أكثر كفاءة

أدى ارتفاع تكاليف الإعلانات والفوضى التنافسية إلى قيام العديد من جهات التسويق بالتخلي عن وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى. يتم قياس كفاءة الإعلانات من خلال عوامل مختلفة ، بما في ذلك تكلفة النقرة لتحديد النية والفائدة. ومع ذلك ، فقد تضخمت تكاليف النقرات بسبب المنافسة في المساحات الإعلانية ، بالإضافة إلى تحديات الصناعة الأخرى. وبالتالي ، ارتفعت تكاليف اكتساب العملاء بشكل كبير في السنوات الأخيرة ، حيث كشفت الأبحاث عن وجود علامات تجارية تفقد ما متوسطه 29 دولارًا لكل عميل جديد يتم اكتسابه. يعد النشاط المزيف ومقاييس التفاعل لتحقيق مكاسب مالية من أكبر التهديدات للإعلان الرقمي 17 مليون دولار خسر بسبب الاحتيال الإعلاني يوميا في آسيا.

في حين أنه من الصعب اكتشافها باستخدام الأساليب اليدوية ، يتم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي و blockchain لمنع مثل هذه الأنشطة الاحتيالية. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الأنماط واكتشاف الحالات الشاذة ، مثل النقرات المشبوهة أو المزيفة التي تنشأ من الروبوتات ، في الوقت الفعلي - أي الشركات تحب تستخدم VeraViews الآن لتحديد مرات الظهور أو المشاهدات التي تم التلاعب بها على إعلانات الفيديو. تسمح تقنية إثبات الرؤية عبر blockchain الخاصة بالشركة للمعلنين والعلامات التجارية بالتحقق من جمهور إعلاناتهم وتجنب الدفع مقابل مشاهدات الروبوت - مثل حالة نشر تقنيتهم ​​مؤخرًا لصحيفة The Times of Israel على الإنترنت ، لحماية مخزون الفيديو الخاص بالناشر ضد الاحتيال الإعلاني عبر الإنترنت.

مع استمرار تحول اقتصاد الإنترنت إلى هدف مربح للروبوتات ، تكثف العلامات التجارية داخل آسيا جهودها من خلال اعتماد تكنولوجيا مثل هذه لحماية تكاليفها والاستفادة من التحليلات الموثوقة لاتخاذ قرارات استراتيجية. ستغير حلول تقنية الإعلان الجديدة بلا شك الطريقة التي يختار بها تجار التجزئة منصات النشر الخاصة بهم وكيف يعرضون إعلاناتهم في عام 2023.

3. طرق الدفع المتطورة

رافق النمو المستمر للتجارة الإلكترونية عدد متزايد من خيارات الدفع المتوفرة في السوق. بالانتقال من اتجاه الشراء الآن والدفع لاحقًا ، ستستمر مدفوعات العملة المشفرة في تبنيها على نطاق واسع من قبل تجار التجزئة في كل من الفضاء عبر الإنترنت وغير متصل. يقول الدكتور برافين: "لقد أدت ثروة العملة المشفرة الجديدة إلى زيادة ثراء الشباب المتمرسين في مجال التكنولوجيا ، حيث تتطلع العلامات التجارية إلى جذب هذه المجموعة الجديدة من المستهلكين الأثرياء - وليس من المستغرب ، حيث استثمر 52٪ من المستثمرين في آسيا في العملات المشفرة" Buddiga ، الشريك المؤسس لـ Terapay ، بوابة معالجة الدفع التي تتيح كلاً من المدفوعات الورقية والعملات المشفرة.

الانتقال من التسوق في metaverse ، سيتم أيضًا استخدام العملة المشفرة على نطاق واسع في إعدادات البيع بالتجزئة المادية. اليوم، تقبل أكثر من 18,000 شركة العملات المشفرة كدفعة لمنتجاتهم أو خدماتهم. يضيف Buddiga ، “بينما مقدمي الخدمات التقليدية مثل PayPalPYPL
أو البنوك عادةً ما تفرض رسومًا كبيرة على المعاملات عبر المناطق ، فإن blockchain يوفر طريقة رخيصة وسريعة للغاية لتحويل القيمة من أي مكان في العالم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتجار الآن تقديم مدفوعات تشفير أسهل من أي وقت مضى ".

ثلثا سكان جنوب شرق آسيا مهتمون بالدفع مقابل السلع والخدمات بالعملات المشفرة ، وبالتالي سيحتاج تجار التجزئة إلى تحسين تجارب الدفع للجيل الجديد من المتسوقين. في حين أن تجار التجزئة في سنغافورة هم في طليعة هذا المشهد المبتكر للدفع ، فإن هونغ كونغ هي أيضًا سوق قادم حيث تهدف إلى أن تصبح رأس المال الرقمي الرائد التالي في آسيا. من المرجح أن يكتسب هذا الاتجاه أهمية في خضم الركود الحالي ومعدلات التضخم المستعرة في جميع أنحاء العالم كما يؤكد بوديجا ، "في عالم لا تعد فيه المدفوعات عبر الحدود فحسب ، بل أيضًا عبر القارات جزءًا من الحياة اليومية للعديد من الأشخاص ، فإن مدفوعات العملة المشفرة ستزداد أهميته فقط ".

4. عودة التسويق عبر الرسائل القصيرة

بعد كل الضجيج مع روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، كشفت الدراسات أن المستهلكين أصبحوا كذلك الآن البحث عن المزيد من التفاعلات الشخصية مع العلامات التجارية ، لمسة إنسانية خلف الشاشة الرقمية. على الرغم من أنه قد يبدو وكأنه ديجا فو ، إلا أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة سيحقق عائدًا مجيدًا هذا العام. يستفيد تجار التجزئة من هذه التقنية القديمة للبث للجماهير ، والتواصل مع العروض الخاصة والعروض الترويجية ، وبالتالي جذب المتابعين المخلصين وزيادة حركة المرور.

يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية أمرًا منطقيًا بعد كل شيء - فهو عبارة عن منصة مزدحمة وصاخبة هناك ، وعندما يختبئ المستهلكون وراء رسائل البريد الإلكتروني المزيفة ، اتضح أنهم يرحبون بالرسائل النصية على هواتفهم. يعتبر العديد من المسوقين أن أرقام الهواتف في الوقت الحاضر هي أكثر نقاط البيانات الرقمية قيمة لأن الناس نادرًا ما يغيرونها ، وبفضل انخفاض حركة مرور الرسائل القصيرة ، يمكن للإعلانات أيضًا أن تظهر بسهولة أكبر. "كثيرًا ما نشهد ارتفاعًا ملحوظًا في الإيرادات والتحويلات عند تشغيل الرسائل القصيرة على طول حملات الدفع لكل نقرة (PPC). يُعد البريد الإلكتروني إضافة رائعة ، ولا شك في ذلك ، ولكن مع معدلات فتح بنسبة 10٪ مقارنة بمعدلات فتح الرسائل القصيرة التي تزيد عن 90٪ ، من السهل الوقوع في حب هذه القناة "، كما يقول إيفان جانكو ، الخبير في الإعلان عبر الإنترنت والرئيس التنفيذي لشركة صاروخ رقمي.

المستهلكين في آسيا بشكل عام راضٍ عن التواصل مع العلامة التجارية من خلال الهاتف المحمول، مما يجعلها قناة تفاعل فعالة لتكوين علاقة مباشرة مع المستهلكين. من المقرر أن يصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق متعدد القنوات لتجار التجزئة ، وستصبح هذه الوسيلة التي تم الاستخفاف بها هي الأداة القوية التالية لإشراك العملاء.

5. النمو من خلال التجارة الإلكترونية B2B

يقوم تجار التجزئة بتوسيع إيراداتهم من خلال قنوات التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) - وهو اتجاه اندلع من Covid-19 مرة حيث تقوم العلامات التجارية برقمنة عمليات B2B الخاصة بهم للحفاظ على استمرار الأعمال. ومع بدء العالم في مواجهة ركود قد يعيق الإنفاق الاستهلاكي ، يقفز تجار التجزئة إلى عربة B2B بدلاً من ذلك. ينصح كريستيان شرودر ، مؤسس شركة الاستثمار في المرحلة المبكرة 2x فاليو بارتنرز: "يمكن أن يكون الحل للعديد من تجار التجزئة هو إنشاء أو زيادة تعزيز جهود التجارة الإلكترونية القائمة بين الشركات".

أثناء سكون المعارض التجارية وزيارات الموردين ، 90٪ من أعمال B2B انتقلت من المهام التقليدية واليدوية إلى رقمنة عملية التوريد والمشتريات. أدى الاتصال بالإنترنت إلى تعزيز قرارات الشراء لدى المشترين مع زيادة وضوح المنتجات والشفافية في الأسعار وتوافر الموردين. يكشف المزيد من الأبحاث أن ثلثي مشهد B2B الحالي يتكون من المشترين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 40 عامًا، مما يعني أن جيل الألفية وجيل Z أصبحوا اللاعبين المهيمنين في مجالس شراء B2B. يضيف شرودر: "نشأ هؤلاء المشترون في عالم رقمي ، ويتوقعون تجربة عملاء حديثة ، وقد يحتاجون إلى حملات تسويق رقمية جيدة الإعداد وموجهة قبل اتخاذ قرار الشراء".

يلبي هذا الاتجاه بشكل خاص حشد الشركات الصغيرة والمتوسطة وسيستمر في التطور في الاقتصادات الآسيوية الناشئة حيث تنضج التكنولوجيا ويزداد انتشار الإنترنت. من المتوقع أن يقوم لاعبو الشركات الصغيرة والمتوسطة في آسيا بتشغيل مشهد B2B ، المتوقع أن يعمل تصل إلى 13 تريليون دولار، تمثل 80٪ من إنفاق التجزئة في آسيا. ستقدم آسيا المزيد من فرص التجارة الإلكترونية B2B الأكثر إثارة لبقية العالم حيث تعيد المنطقة تنشيط قطاع التصنيع والتصدير.