مع العوائد المرتفعة ، هل يحتاج تجار التجزئة إلى مسؤول رئيسي للإرجاع؟

الربع الأخير من سنة البيع بالتجزئة هو عندما تأخذ الصناعة في الحسبان الأضرار التي لحقت بالربح النهائي بسبب مشكلة العوائد المستعصية. ستكون هذه السنة المالية (المنتهية في 31 يناير لمعظم شركات البيع بالتجزئة والعلامات التجارية) رقماً قياسياً بكل الحسابات ، يقدرها الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة لتتجاوز 816 مليار دولار من البضائع.

يمثل هذا حوالي 16٪ من إجمالي مبيعات التجزئة لهذا العام عائدات ، ارتفاعًا من حوالي 10٪ قبل عامين.

الأرقام أحادية البعد ، لذلك بدا من المفيد وضع هذا في سياقه.

العودة كابوس.

يمكن للشركات الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة معالجة العوائد ، ولكن أولئك الذين لا يضطرون إلى تعيين موظفين واستئجار المستودعات ودفع تكاليف النقل ومعرفة كيفية تحديد البضائع التي يمكن إعادة بيعها يتمتعون بميزة كبيرة.

معظم العائدات التي لا يمكن إعادة بيعها هي ملابس من المحتمل أن ينتهي بها المطاف فوق جبل من الخرق المحترقة في مكان ما في الهند أو مكب نفايات في غانا. تقرير بلومبرج حديث لقد مزقت هذه المشكلة مؤخرًا مع الكشف الحاد عن الفجوة بين وعد العلامات التجارية بالاستدامة ("نحن نعيد التدوير إلى منسوجات جديدة!") والواقع المدمر (1٪ فقط يُعاد استخدامها).

تكون العائدات مكلفة للغاية عندما يكون متوسط ​​هامش الربح الصافي لتجار التجزئة العامين أقل من 2.5٪.

كل عام ، يبدأ التعارف باليد ، لكن الحلول الجيدة كانت قليلة ومتباعدة. شهدنا هذا العام انفجارًا في الاهتمام بحفل جانبي غريب ، وهو نسخة من الغوص في القمامة. يدفع الناس مئات أو آلاف الدولارات لمنصات مختلطة من البضائع المعادة. هناك العشرات من مقاطع الفيديو على YouTube لأشخاص يقومون بفك أغلفة المنصات ويضيفون مقدار ما يعتقدون أنه يمكنهم إعادة بيع ما يمكن إنقاذه. قامت إحدى الشركات ، Woot ، بتشغيل عرض خاص: 10 دولارات مقابل مشهد غير مرئي "كيس يا حماقة".

ظهرت واحدة من أكثر الأفكار عمقًا في عيد الميلاد في عمود في صحيفة وول ستريت جورنال. نظر اثنان من الأكاديميين من جامعة تينيسي في هذه المسألة متسائلين: "لماذا لم يتخذ تجار التجزئة خطوات مهمة لتحسين عملية العوائد ومنعها من تدمير أرباحهم؟" وخلصوا إلى أن معظم تجار التجزئة "يقللون من تقدير التكلفة الحقيقية للعائدات". نتيجة لذلك ، لا تحظى بالاهتمام الذي تستحقه من C Suite.

يقترح المؤلفان ، آلان مالينج وتوماس جولدسبي ، شيئًا مثل كبير مسؤولي العائدات. "تتمثل الخطوة الأولى في حل المشكلة في تعيين مسؤول تنفيذي مسؤول عن عملية العوائد الشاملة. وبعد ذلك تحتاج الشركة إلى قياس رضا العملاء والتكلفة التفصيلية للعائدات ".

المزيد من الأفكار الجيدة: ابحث عن طرق "للحد من العوائد قبل حدوثها ، في عملية ما قبل البيع" ؛ تحسين أوصاف المنتج "حتى يكون لدى العملاء إحساس أفضل بما يشترونه".

إليكم مساهمتي: اسأل العملاء عما يفكرون به ، وماذا يريدون ، وما يتوقعونه من العلامات التجارية التي تسعى إلى تحقيق أعمالهم وولائهم.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن المستهلك اليوم يستحق الحقيقة حول ما يحدث للعائدات وربما تؤثر هذه المعرفة على السلوك.

في كلتا الحالتين ، يجب تقديم شيء ما.