مع ارتفاع مبيعات الربع الأخير بنسبة 30٪ ، يستعد نيمان ماركوس لمواجهة الرياح الاقتصادية المتغيرة

أثر التضخم وارتفاع أسعار الفائدة على ثقة الرؤساء التنفيذيين في الولايات المتحدة. في آخر مجلس المؤتمر في الاستطلاع ، يتوقع ما يقرب من 70٪ من الرؤساء التنفيذيين حدوث ركود نتيجة تشديد السياسة النقدية لمجلس الاحتياطي الفيدرالي - يرى 57٪ ركودًا قصيرًا ومعتدلًا قادمًا و 11٪ يمثل ركودًا صعبًا. 20٪ يتوقعون فترة طويلة من التضخم المصحوب بالركود في المستقبل.

في حين أن الرؤساء التنفيذيين في جميع المجالات هم أكثر سلبية من إيجابية في التوقعات ، جيفروي فان رايمدونك ، الرئيس التنفيذي لمجموعة نيمان ماركوس (NMG) ، يؤيد الجانب الإيجابي بشدة فيما يتعلق بأعماله.

قال لي: "ستكون هناك رياح خلفية ورياح معاكسة ، لكننا نضاعف من قوة الرياح الخلفية ونتوخى الحذر والرشاقة فيما يتعلق بالرياح المعاكسة."

كشركة رائدة في تجارة التجزئة الفاخرة متعددة العلامات التجارية تحت لافتات نيمان ماركوس وبيرجدورف جودمان ، يرى فان رايمدونك أن النمو المستمر في فئة الثروة يمثل صافيًا إيجابيًا للشركة ، فضلاً عن الطلب المكبوت للمستهلكين الفاخر "لعيش نمط الحياة" لم يتمكنوا من ذلك لمدة عامين تقريبا ".

من المتوقع أن يكون للتقلبات الأخيرة في سوق الأوراق المالية حيث يتم تخزين معظم ثرواتهم بعض التأثير على الأعمال التجارية ، ولكن بشكل عام فان رايمدونك يرى أضواء خضراء في المستقبل.

"نعتقد أنه لا يزال هناك طلب أمامنا مقارنة بالخريف الماضي. نحن على اتصال كبير بالمكان الذي نستثمر فيه مخزوننا من حيث الفئات والعلامات التجارية ويمكننا شحن المخزون من مكان إلى آخر ومن قناة إلى أخرى. ما تعلمناه خلال الوباء أعطانا القدرة على التكيف بسرعة ".

بينما تلقى العديد من بائعي التجزئة الآخرين ضربة هذا العام ، تشير NMG إلى أن مبيعاتها في الربع الأخير نمت بأكثر من 30٪ مقارنةً بهذا الوقت من العام الماضي.

بالإضافة إلى ذلك ، سجلت ما يقرب من نصف متاجر نيمان ماركوس حجم مبيعات مرتفعًا على الإطلاق ، وزادت المبيعات الإجمالية لأفضل 20 علامة تجارية لديها بنسبة تزيد عن 70٪ مقارنة بمستويات ما قبل الجائحة لعام 2019.

كان الرجال (أكثر من 60٪) والأحذية النسائية (زيادة بنسبة 50٪) وحقائب اليد (ارتفاع بنسبة 70٪) أكثر الأماكن الساخنة في متاجر نيو مكسيكو.

نظرًا للتوقعات الإيجابية للشركة ، فإنها تخطط لاستثمار 300 مليون دولار لتجديد تسعة متاجر - بال هاربور وأتلانتا وويستشستر وسانت لويس وأوكبروك وهيوستن وباراموس وسان دييغو وتايسونز.

ويميل بيرغدورف جودمان ، صاحب إحدى الشركات الرائدة في مدينة نيويورك ، إلى خدمة العملاء عبر الإنترنت ، على الصعيدين الوطني والدولي ، في شراكة مع Farfetch تدعم شركة Platform Solutions باستثمار أقلية بقيمة 200 مليون دولار بواسطة Farfeatch.

جذب أموال جديدة وشابة

بعد انضمامه إلى الشركة في فبراير 2018 وقاد الشركة من خلال إعادة هيكلة الإفلاس في سبتمبر 2020 ، عمل فان رايمدونك لوقت إضافي لجعل نيمان ماركوس وجهة للمتسوقين الأصغر سنًا.

من خلال الارتقاء بتجربة التسوق على غرار "الترفيه بالتجزئة" ، وتقديم تجارب تسوق مخصصة في متاجرها وعبر الإنترنت وإضافة أكثر من 200 علامة تجارية جديدة ، والعديد منها يتمتع بأوراق اعتماد بيئية واجتماعية وحوكمة قوية (ESG) ، فإن متوسط ​​عمر العميل للشركة هو الآن أصغر بسبع سنوات مما كانت عليه قبل انتشار الوباء ، حيث تنتقل من منتصف الأربعينيات إلى الثلاثين.

"إن عملاء GenX و Millennials و GenZ يمثلون الآن أكثر من 60٪ من قاعدة عملائنا" ، كما قال ، وأضاف أن واحدًا من كل ستة عملاء يعود في غضون 90 يومًا للتسوق مرة أخرى.

والأهم من ذلك ، أنه يذكر أن غالبية العملاء تقريبًا ينفقون في المتوسط ​​10,000 دولار في السنة.

"هؤلاء هم العملاء الذين يشترون الفخامة حقًا ويتفاعلون معنا بشكل متكرر. لقد تمكنا من الاستمرار في النمو مع عملائنا السابقين وجلب الجيل القادم من الثروة أيضًا ".

الأولوية للناس

تعقد التوقعات الاقتصادية للرئيس التنفيذي مخاوف بشأن سوق العمل الضيق ، حيث أفاد 80 ٪ من الرؤساء التنفيذيين أن جذب العمال المؤهلين يمثل تحديًا. والاحتفاظ بالعاملين في الشركة ذوي الخبرة هو مصدر قلق آخر واسع الانتشار.

يكتشف العديد من الرؤساء التنفيذيين أن الوسائل التقليدية لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم - الرواتب والمزايا الأفضل - لم تعد تعمل. يتطلع الموظفون المحتملون والحاليون إلى ما هو أبعد من تلك الأشياء لثقافة الشركة ويجدونها مرغوبة.

تقدمت NMG على ذلك مبكرًا من خلال تنفيذ أ NMG | طريقة برنامج ثقافي مع مبادئ الانتماء والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية محورها. ولدعم هذه المبادرة ، عينت الشركة إريك سيفرسون رئيسًا لموظفيها وانتمائها وشيس ديموث للإشراف على خدمات الأفراد وحوكمة الشركات وحوكمة الشركات (ESG) والانتماء والعمل الخيري للشركات.

يقدم برنامج NMG | Way نتائج مع إبلاغ الشركة بأن الاحتفاظ بالبيانات قد انتهى ووقت التوظيف في عام 2022 مقارنة بعام 2019.

قال: "يبذل الناس قصارى جهدهم ويكون لهم أكبر الأثر إذا كانوا سعداء في حياتهم". "التأكد من شعور شركاء المبيعات والمبدعين والتجار بأنهم ينتمون إليها يؤدي إلى النمو ، سواء بالنسبة للشركة أو لكل فرد. إنها ميزة تنافسية في البيع بالتجزئة لأن كل ما نقوم به يخدم العميل "

لسنوات عديدة ، جعل تجار التجزئة التركيز على العملاء دليلهم. لكنهم يكتشفون أن ذلك لم يعد كافيًا. لا يمكنك أن تكون متمحورًا حول العملاء دون أن تكون مرتكزًا على الموظف أيضًا.

وأكد أن "العلاقات بين شركائنا في المبيعات وعملائهم أمر بالغ الأهمية لنجاحنا".

بشرت كوفيد في المستقبل

قال فان رايمدونك: "الخروج من Covid ، إنه عمل جديد وأكثر تعقيدًا من نواحٍ ما قبل Covid". لكنها أكثر إثارة لأننا نرى العديد من الطرق لزيادة الطلب. الخدمة والخبرة في متاجرنا لا يعلى عليها. لقد جمعنا الكثير من الدروس التي ستقودنا إلى المستقبل ".

واختتم قائلاً: "سنواصل الاستثمار لجعل القدوم إلى المتجر تجربة غامرة حقيقية. وسنواصل الاستثمار في التكنولوجيا والقدرات الرقمية لدعم شركائنا وتقديم الرفاهية لعملائنا من خلال تجارب استثنائية وشخصية حيث يفضلون التسوق عبر قنواتنا الثلاث - المتاجر وعبر الإنترنت والمبيعات المدعومة ".

ملاحظة: كان نمو مبيعات NMG بنسبة 30٪ للربع الأخير ، وليس النصف الأول من عام 2022 كما هو مذكور أصلاً ، وتم تصحيحه في الساعة 5:20 مساءً في 14 يونيو 2022.