ما يحتاج المسافرون إلى معرفته عندما تتعامل شركات الطيران مع الحقائب المفقودة والمتأخرة

السفر الجوي له كانت صخرية هذا الصيف - وعامل مشاكل الأمتعة من بين العديد من القضايا الأخرى للمسافرين مثل إلغاء الرحلات والتأخير.

تم "إساءة استخدام" ما يقرب من 220,000 ألف حقيبة من قبل شركات الطيران الأمريكية في أبريل 2022 ، مما يعني فقدانها أو تلفها أو تأخيرها أو سرقتها ، وفقًا لآخر البيانات نشرته وزارة النقل الأمريكية.

كان عدد الحقائب التي أسيء التعامل معها في أبريل أكثر من ضعف ما يقرب من 94,000 حالة من الأمتعة التي أسيء التعامل معها في أبريل 2021 ، على الرغم من أنها أقل قليلاً من العدد في مارس 2022 والمستوى في أبريل 2019 ، قبل جائحة Covid-19 ، وفقًا للإدارة. البيانات.

المزيد من التمويل الشخصي:
حقق اليورو التكافؤ مع الدولار الأمريكي لأول مرة منذ عام 2002
هذه الأسواق العقارية الأمريكية العشر هي الأسرع تبريدًا
كيف يؤذي التضخم المستهلكين ويساعدهم

كيف تبدو هذه الأرقام للمسافرين؟ ضع في اعتبارك هذا: الأسبوع الماضي ، خطوط دلتا الجوية حلقت طائرة مليئة بـ 1,000 قطعة من الأمتعة العالقة - ولا مسافر - من مطار هيثرو بلندن إلى ديترويت لتسريع حركة الحقائب المتأخرة.

لقد جاهدت شركات الطيران مع نقص من مناولة الأمتعة والطيارين وغيرهم من الموظفين مع تزايد الطلب على السفر ، بعد تقليصه مرة أخرى في بداية الوباء. مر أكثر من 2.4 مليون أمريكي عبر أمن المطارات يوم الأحد ، بزيادة قدرها 10٪ عن العام الماضي وأكثر من ثلاثة أضعاف في نفس اليوم في عام 2020 ، بالنسبة الى إلى إدارة أمن النقل.

في حين أن الحقيبة المفقودة أو التأخير في الوصول إلى متعلقاتك يمكن أن تفسد رحلة مذهلة ، إلا أن هناك جانبًا إيجابيًا: يمكن للمسافرين ، في كثير من الحالات ، الحصول على تعويض مالي من شركات الطيران عندما تفقد حقائبهم. هناك أيضًا خطوات يجب اتخاذها قبل السفر لتسهيل العملية.

قالت سارة راتنر ، خبيرة السفر في شركة "إن الركاب لديهم حق الرجوع" NerdWallet.

إليك ما يجب معرفته إذا كانت أمتعتك التي تم فحصها تذهب إلى MIA أو عادت مع بعض الخدوش.

وفقًا للوائح الولايات المتحدة ، يجب على شركات الطيران تعويض الركاب عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة ، حتى الحد الأقصى.

• إذا تم الإعلان عن ضياع حقيبتك: يجب أن تعوضك شركة الطيران عن محتويات الحقيبة ، الخاضعة للاستهلاك ، بحد أقصى محدد مسبقًا. هذا الحد الأقصى للمسؤولية هو 3,800 دولار للرحلات الداخلية وحوالي 1,800 دولار للرحلات الدولية ، بالنسبة الى إلى قسم النقل. (يمكن لشركات الطيران أن تدفع أكثر ولكن ليس مطلوبًا منها.) يجب على شركة النقل أيضًا رد أي رسوم مدفوعة مقابل فحص الحقيبة. الخطوط الجوية أيضًا في وضع خطاف مقابل ما يصل إلى 20,000 دولار أخرى مقابل "جهاز مساعد" مفقود أو تالف لإعاقة المسافر ، بما في ذلك العكازات ، والمشايات ، والكراسي المتحركة ، وأجهزة السمع أو الأطراف الصناعية ، على سبيل المثال.
• إذا تأخرت حقيبتك: تنطبق حدود المسؤولية القصوى هذه أيضًا على الحقائب المتأخرة. قد يشمل الدفع للمسافرين تكاليف الملابس الإضافية أو المشتريات الأخرى التي يقومون بها بدافع الضرورة بسبب التأخير. وتسمى هذه "النفقات العرضية المعقولة والقابلة للتحقق والفعلية" التي يتم تكبدها أثناء تأخر الحقيبة. لا يُسمح لشركات الطيران بوضع حد أقصى يومي لهذه النفقات المؤقتة (ما يصل إلى 50 دولارًا في اليوم ، كمثال).

قال راثنر: "التعويض المالي مفيد ، لأن هذا ليس المال الذي كنت تنفقه عادة".

يمكن أن تختلف السياسات من شركة نقل إلى أخرى. على سبيل المثال ، لدى شركات الطيران معايير زمنية مختلفة عندما يتم اعتبار الحقيبة "ضائعة" ؛ يعلن معظمهم عن فقدان الحقيبة بعد خمسة إلى 14 يومًا ، وفقًا لوزارة النقل. قد تطلب شركات الطيران الإيصالات أو أي دليل آخر للعناصر الموجودة في حقيبتك.

قد تعفي شركات الطيران أيضًا بعض العناصر من السداد ، بما في ذلك النقود والإلكترونيات والمواد الهشة.

إذا كانت عربة الأمتعة فارغة ولم تجتمع مع حقيبتك ، فتحدث إلى أحد موظفي شركة الطيران قبل مغادرة المطار لتقديم مطالبة بالأمتعة ، وفقًا لخبراء السفر.

قال أيدن فريبورن ، كبير المحررين في موقع السفر ذا بروك باكباكر.

تتحمل شركات الطيران مسؤولية تحديد موقع الحقيبة المسجلة التي لا تصل إلى المكان والوقت المناسبين.

قال فريبورن: "في بعض الحالات ، قد يكونون قادرين على تحديد مكان العنصر وترتيب إعادة توجيهه". "لسوء الحظ ، قد يعني هذا الانتظار بضعة أيام ، والاضطرار للعودة إلى المطار لاستلامها."

وأضاف أن شركات الطيران تختلف من حيث قبول المسؤولية وأوقات الاستجابة للمطالبات.

تنطبق نفس النصيحة على الحقيبة المتأخرة أو الحقيبة التالفة أو محتويات الحقيبة - قم بتقديم تقرير قبل مغادرة المطار. قال الخبراء إنه بالنسبة لحقيبة تالفة ، قد تتمكن شركة الطيران من القول بأن الضرر حدث بعد مغادرة المبنى.

بعد مغادرة المطار ، يجب على المسافرين أيضًا تقديم شكوى مع وزارة النقل ، وفقا لتشارلي ليوتشا ، رئيس اتحاد المسافرين، وهي مجموعة مناصرة. وقال إن الوكالة ستحيل شكواك إلى شركة الطيران ، مما يساعد على وضع شكواك في أعلى قائمة الانتظار.

هناك أشياء يمكن للمسافرين القيام بها قبل السفر بالطائرة لتقليل فرصهم أو فقدان الحقيبة - أو تقليل أي صداع قد ينتج إذا فعلوا ذلك ، وفقًا للخبراء.

ربما يكون النصيحة الأكثر وضوحًا - لكنها مؤثرة - هي تجنب فحص الحقيبة عندما يكون ذلك ممكنًا.

"الآن ، إذا كان بإمكانك دائمًا السفر بحقيبة يد ؛ قال ليوتشا: هذه هي القاعدة رقم 1 بالنسبة لي.

بالطبع ، هذا ليس ممكنًا دائمًا. إذا كنت بحاجة إلى فحص الحقيبة ، ففكر في حجز رحلة طيران بدون توقف بدلاً من رحلة متعددة الأرجل (مرة أخرى ، إن أمكن) للتخلص من أي أخطاء في الأمتعة قد تصاحب تبديل الطائرات. إذا كان التوقف ضروريًا ، فاختر وقتًا أطول لضمان وجود وقت كافٍ لنقل حقائبك.

لا تضع أي شيء ثمين ، مثل المجوهرات أو معدات الكاميرا ، في حقيبة مسجلة: من غير المحتمل أن تتم تغطيتها في حالة فقدها. من الأفضل أيضًا الاحتفاظ بها ضروريات الرحلة مثل ملابس معينة أو وصفات طبية في حقيبة يدك ، إذا كان تأخرها أو فقدها سيؤثر على صحتك أو يجعل من المستحيل الاستمتاع برحلتك.

وقالت فريبورن في رسالة بالبريد الإلكتروني: "سيكون من الحكمة للمسافرين عدم وضع كل بيضهم في سلة واحدة - بدلاً من ذلك ، فإن الأمر يستحق توزيع الأشياء على الأكياس". "أنا شخصياً آخذ دائماً ما يكفي من الملابس والملابس الداخلية لبضعة أيام في حقيبتي في المقصورة فقط في حالة ضياع حقائبي."

يوصي الخبراء أيضًا بالتقاط صور لما تحزمه (وهي مهمة سهلة باستخدام كاميرات الهاتف الخلوي) وتدوين قيمة أي شيء دفعت مقابله نقدًا أثناء الرحلة. ستساعد هذه الخطوات في حال احتجت إلى تقديم مطالبة بالأمتعة وإدراج متعلقاتك الشخصية وتكلفتها على شركة الطيران ، كما قال ليوتشا.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تغطي بعض بوالص تأمين السفر التكاليف المرتبطة بالأمتعة المفقودة أو المسروقة أو التالفة أو المتأخرة. قد لا يكون شراء بوليصة التأمين ضروريًا ؛ قد تحمل بطاقات الائتمان الموجهة نحو السفر والمستخدمة لتمويل رحلة بالفعل بعض الحماية المتعلقة بالأمتعة.   

يمكن للمسافرين أيضًا التفكير في شحن بعض العناصر الضرورية إلى وجهة في وقت مبكر - على الرغم من أنه يكاد يكون من المؤكد أنه سيكلف المزيد من المال ولن تدفع شركات الطيران مقابل ذلك ، على حد قول Leocha.