ماذا يحدث لهم حقا؟

إعادة إرسال طلب عبر الإنترنت لم يكن أسهل من أي وقت مضى. غالبًا ما يكون مجانيًا للعميل ، حتى أن بعض تجار التجزئة يسمحون للعملاء بالاحتفاظ بالعنصر أثناء تقديم استرداد كامل.

يمكن تسليم مرتجعات Amazon في Kohl's أو UPS أو Whole Foods دون تعبئتها أو حتى طباعة ملصق.

ولكن هناك جانب أكثر قتامة للعدد القياسي من العائدات التي تغمر المستودعات بعد العطلات.

قال توبين مور ، الرئيس التنفيذي لمزود حلول العوائد Optoro: "من كل هذه العوائد ، يوجد الآن ما يقرب من 6 مليارات رطل من نفايات مدافن النفايات المتولدة سنويًا و 16 مليون طن متري من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون أيضًا". "هذا يعادل النفايات التي ينتجها 3.3 مليون أمريكي في السنة."

يقول مور إن احتمال إرجاع المشتريات عبر الإنترنت يزيد بثلاث مرات على الأقل عن العناصر التي تم شراؤها في المتجر. في عام 2021 ، تمت إعادة 761 مليار دولار من البضائع ، وفقًا لتقديرات تقرير جديد صادر عن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

يقول هذا التقرير إن 10.3٪ من هذه العائدات كانت احتيالية. وفي الوقت نفسه ، قال بائعو الطرف الثالث في أمازون لشبكة CNBC إنهم انتهى بهم الأمر إلى التخلص من الثلث من العناصر التي تم إرجاعها.

قال ميكا كلاوسن ، الذي يبيع مستلزمات الحفلات والسلع المنزلية على أمازون تحت متجر طرف ثالث يدعى Iconikal: "يتعين على شخص ما دفع ثمن ذلك". "إنه يتراجع إما على أمازون أو بائع الطرف الثالث. إنه يخرج من صافي أرباحهم ويجعل الأسعار حتما ترتفع ".

تتوقع UPS أن يشهد موسم العطلات لعام 2021 زيادة بنسبة 10٪ في العوائد مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، وهو ما يترجم إلى مزيد من الهدر - والنفقات - لجميع تجار التجزئة عبر الإنترنت.

على رأس المجموعة ، تلقت أمازون انتقادات متزايدة بشأن تدمير ملايين العناصر. الآن يقول عملاق التجارة الإلكترونية إنه "يعمل نحو هدف التخلص من المنتج صفر". في العام الماضي ، أطلقت برامج جديدة لمنح البائعين مثل Clausen خيارات جديدة لإعادة بيع المرتجعات ، أو إرسالها للمزاد في سوق التصفية.

تشرح مديرة التسويق الاستهلاكي في خدمات السيولة ، ميريديث ديغز ، إحدى الطرق التي أدت بها التجارة الإلكترونية إلى تطبيع عادات التسوق التي تؤدي إلى المزيد من العائدات.

"خزانة الملابس [هي] حيث سيطلب الأشخاص نفس الشيء بثلاثة أحجام مختلفة لمعرفة أيهما يناسبهم ثم يعيدون الأحجام الأخرى ، دون أن يدركوا أن هذين النوعين الآخرين في معظم الأوقات لا يعودون إلى رفوف بائع التجزئة هذا ،" قال ديجز.

أضاف روناك نيرمال ، الذي اعتاد العمل في أمازون ويدير الآن مجمّع أمازون ، Acquco ، مع أكثر من 10 علامة تجارية تابعة لجهات خارجية: "ترى فئات مثل الملابس حقًا ، معدلات عائد عالية حقًا في العشر بالمائة". معدل عائده أقرب إلى 40٪.

"إذا كان منتجًا جديدًا ، فستسمح أمازون بإعادة بيع هذا المنتج في القائمة على أنه جديد ، ولكن يجب أن يكون في حالة بدائية لحدوث ذلك وهذا نادر أكثر مما تتوقع ، حتى لو لم يكن العميل كذلك قال نيرمال.

عندما يتعذر بيع عنصر ما على أنه جديد ، تمنح أمازون البائع ما يصل إلى أربعة خيارات لما يجب فعله مع المرتجعات: كل منها برسوم: العودة إلى البائع ، أو التخلص ، أو التصفية ، أو (عن طريق الدعوة فقط في الوقت الحالي). التصنيف وإعادة البيع.

مع العودة للبائع الخيار ، فإن الإرجاع يترك مستودع أمازون لعدة أرجل أخرى على شاحنة أو طائرة أو سفينة شحن. يعود إلى البائع لمزيد من المعالجة ، ثم يمكن أن ينتقل إلى مستودع أمازون آخر للفرز وإعادة التعبئة ، ثم إلى عميل جديد ، يمكنه دائمًا اختيار إرجاع العنصر مرة أخرى.

"أنت مجبر بشكل أساسي على تحديد ما إذا كنت تريد استدعاء هذا المخزون إلى المستودع الخاص بك - وهي عملية مكلفة - أعد تعبئته بنفسك ، ثم شحنه مرة أخرى إلى المستودع لبيعه ، وهو أمر غير منطقي سأقوله 80 ٪ إلى 90٪ من الوقت. أو يمكنك اختيار التخلص منه "، قال نيرمال.

تخلص من هو مصير شائع جدًا للعائدات من العديد من أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت. وفي بيان لها ، قالت أمازون لشبكة CNBC ، "لم يتم إرسال أي مواد إلى مكب النفايات. نحن نعمل على تحقيق هدف التخلص من المنتجات الصفرية وأولويتنا هي إعادة البيع أو التبرع للمنظمات الخيرية أو إعادة تدوير أي منتجات غير مباعة. كملاذ أخير ، سنرسل عناصر لاستعادة الطاقة ، لكننا نعمل بجد لتقليل عدد مرات حدوث ذلك إلى الصفر ".

غالبًا ما تعني "استعادة الطاقة" أنها احترقت. على حد تعبير وكالة حماية البيئة الأمريكية ، فإن الأمر يتعلق "بتحويل النفايات غير القابلة لإعادة التدوير إلى حرارة قابلة للاستخدام ، أو كهرباء ، أو وقود من خلال مجموعة متنوعة من العمليات ، بما في ذلك الاحتراق ، والتغويز ، والتحول الحراري ، والهضم اللاهوائي ، واستعادة غازات النفايات".

قال شاي ماتشن ، العامل الموسمي في مركز إرجاع أمازون في ميسيسيبي: "الشيء الذي صدمني حقًا بصراحة ، هو العناصر التي يخبرك نظام الكمبيوتر بتدميرها". "أعادت كتابًا ، كان كتابًا للأطفال ، وقال الزبون إنه تم تحطيمه عند الوصول وانحنى ، ولم يكن كذلك. وبغض النظر عما أدخلته في النظام ، قال إنه تدمير العنصر. وكان هذا نوعًا ما يؤلم القلب ".

يعتبر التخلص من المرتجعات ممارسة منتشرة في التجارة الإلكترونية. تعرضت ماركات التجزئة الفاخرة مثل Burberry لانتقادات في الماضي لحرقها الملايين من البضائع غير المباعة لحماية علاماتها التجارية ، وهي ممارسة قالت بربري لشبكة CNBC إنها توقفت في عام 2018. وذكرت محطة تلفزيونية دنماركية أن H&M أحرقت 60 طنًا من الملابس الجديدة وغير المباعة منذ عام 2013 ، الادعاء بأن H&M أخبرت CNBC كان سوء فهم. قال متحدث باسم H&M ، "المنتجات المشار إليها في وسائل الإعلام قد تأثرت بالعفن أو لم تمتثل لقيودنا الكيميائية." وصلت ادعاءات مماثلة إلى Coach و Urban Outfitters و Michael Kors و Victoria's Secret و JC Penney.

قال مور: "إنه أسهل شيء تفعله وأحيانًا تفعله بعض العلامات التجارية لأنهم ، كما تعلمون ، يريدون حماية علامتهم التجارية ولا يريدون عناصر أقل قيمة في السوق". 

لقد وجدت بعض العلامات التجارية ، مثل Nike ، طرقًا مبتكرة لإعادة تدوير العوائد ، وجعلها عناصر جديدة ذات قيمة.

قال مور: "بعض الأحذية التي لا يمكنهم بيعها قد ينتهي بهم الأمر إلى طحنها وتحويلها إلى آثار". "إن طحن العناصر وتحويلها إلى عناصر أخرى يتطلب طاقة. أعتقد أولاً وقبل كل شيء أنه إذا كان بإمكانك بيعه في شكله الأصلي ، فهذا أفضل سيناريو للبيئة ".

لدى أمازون سلسلة من البرامج تهدف إلى القيام بذلك. بالنسبة لبعض الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة Amazon والهواتف وألعاب الفيديو ، فإنه يمنح العملاء خيار إرسالها إلى جهة إعادة تدوير معتمدة ، أو استبدالها ببطاقات هدايا Amazon. ومنذ عام 2019 ، يتيح برنامج FBA Donations للبائعين تقديم مخزون فائض مؤهل تلقائيًا والعودة إلى المجموعات الخيرية من خلال شبكة غير ربحية تسمى Good360. تقول أمازون إن أكثر من 67 مليون قطعة تم التبرع بها حتى الآن.

أعلنت أمازون أيضًا عن برنامجين جديدين لإعادة التشغيل في العام الماضي ، بعد أن أفادت محطة الإذاعة البريطانية ITV أن الشركة كانت تدمر ملايين العناصر مثل أجهزة التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطائرات بدون طيار ومجففات الشعر في أحد المستودعات في المملكة المتحدة.

أولاً ، هناك تصفية، والذي تقدمه أمازون الآن للبائعين كخيار بدلاً من التخلص منها.

تتعاون أمازون وتجار التجزئة الكبار الآخرون مع أسواق التصفية مثل Liquidity Services و B-Stock Solutions ، التي تبيع المخزون غير المرغوب فيه للبائعين من خلال منصة نقالة أو حتى حمولة شاحنة.

قال نيرمال: "يمكنك استرداد حوالي 5٪ من سعر البيع إذا تمت تصفية منتجك". "وفي نهاية اليوم ، سينتهي الأمر بأيدي شخص نأمل أن يستخدمه.

أنشأ منشئو المحتوى على YouTube ، مثل Hope Allen ، متابعين من العثور على صفقات عبر الإنترنت ، وأصبحت منصات التصفية اتجاهًا شائعًا. في العام الماضي ، دفعت 575 دولارًا مقابل منصة نقالة من عائدات أمازون على Liquidation.com يفترض أنها تساوي 10,000 دولار ، وقامت بتفكيكها على قناتها ، حيث انتقلت إلى HopeScope.

"كان هناك بالتأكيد بعض العناصر في البليت التي كانت عبارة عن قمامة فعلية. ولكن بعد ذلك كانت هناك عناصر أخرى مثل رداء UGG أو مثل بعض معدات الشتاء الدافئة التي أحبها ، حقًا؟ لم يعتقدوا أن هذا كان يستحق إعادة التخزين؟ قال ألين: "هذا معطف بقيمة 300 دولار".

قال هوارد روزنبرغ ، مؤسس شركة B-Stock Solutions ومديرها التنفيذي: "بالنسبة لأحد عملائنا مرة واحدة ، أعتقد أننا قمنا ببيع ما يشبه حمولة 42 شاحنة من بلاط الأرضيات في قطعة واحدة". "لقد بعنا الكثير من الهواتف المحمولة التي بلغت قيمتها شمال مليون دولار في مزاد واحد."

يمكن أن تذهب عمليات التصفية إلى الموزعين ، الذين يقومون بعد ذلك بإفراغ العناصر في أسواق السلع المستعملة أو على مواقع مثل Craigslist و eBay. تبيع Allen العناصر التي لا تحتفظ بها في Poshmark أو تتبرع بها.

قال ألين: "إنها مثل نسخة خيالية من الغوص في القمامة ، لكنها أكثر واعدة قليلاً ، وأكثر أماناً وقانونية".

تقدم أمازون خيارًا آخر لبعض البائعين ، لكنه عن طريق الدعوة فقط حتى وقت لاحق من هذا العام.

تحت المبادرة من درجة FBA وإعادة بيعها برنامج أمازون يمنح العناصر درجة مثل جديد أو جيد جدًا أو جيد أو مقبول ، ثم يعيد بيعها في أقسام خاصة من موقعها. تتضمن هذه الأقسام صفقات المستودعات للسلع المستعملة ، وتجديد أمازون للعناصر التي تم تجديدها ، ومنافذ أمازون للتخزين الزائد ، وموقع صفقات يومية لسان الخد يسمى Woot! التي تبيع "حقيبة من الفضلات" بقيمة 10 دولارات ، وتصف نفسها بأنها "بؤرة استيطانية برية على أطراف مجتمع أمازون".

شاهد الفيديو لتتعلم المزيد عن المكان الذي ينتهي به حق العودة عبر الإنترنت.