ماذا تعني تصنيفات نجوم الفنادق؟ هنا تفصيل

هل لاحظت من قبل أنه يمكن تصنيف فندق واحد بثلاث أو أربع أو حتى خمس نجوم؟

هذا هو الحال مع مارينا باي ساندز الشهيرة في سنغافورة ، والتي تم تصنيفها خمس نجوم على Booking.com ، النجوم الأربعة على دليل السفر فوربس و ثلاثة نجوم على Frommer.

قال ينجفار ستراي ، المدير العام لكابيلا سنغافورة ، إن هذا يرجع إلى أن تصنيفات النجوم "لا يتم تنظيمها بطريقة متسقة عبر الصناعة".

قالت Booking.com إن نجومها تحددهم الفنادق نفسها. ومع ذلك ، فإن Forbes Travel Guide يستخدم مفتشين محترفين مجهولين يصلون إلى "900 منصة موضوعية" ، وفقًا لموقعه على الإنترنت. ولزيادة الالتباس ، يذكر موقع Frommer على الويب أن تصنيفات النجوم الخاصة به تتراوح من نجمة واحدة ("موصى به") إلى ثلاث نجوم ("استثنائية").

العدد الهائل من الشركات التي تمنح النجوم لا يساعد.

منذ عقود مضت ، قامت شركات قليلة بتوزيع النجوم - أو الماس ، كما تسمي جمعية السيارات الأمريكية تصنيفاتها. ولكن الآن ، يصدرها عدد لا يحصى من المجلات والكتيبات الإرشادية والمواقع الإلكترونية.

وفي أماكن مثل أستراليا والهند ودبي ، يتم تصنيف الفنادق من قبل الحكومات ومجالس السياحة. 

بعض المنظمات تحاول بالتأكيد.

تستخدم منظمة Hotelstars Union غير الربحية معايير مشتركة لتوحيد تصنيف النجوم في جميع أنحاء أوروبا. حتى الآن ، وقعت 20 دولة ، وتم تصنيف أكثر من 22,000 فندق.

لكن الدول الأوروبية الأكثر زيارة - فرنسا وإسبانيا وإيطاليا - ليست من بين الدول الأعضاء. لكل منها أنظمة تصنيف خاصة بها ، والتي تديرها الحكومات الوطنية أو الإقليمية.

في المملكة المتحدة ، يتم منح نجوم اتحاد السيارات AA ومجلس السياحة في إنجلترا نفس المعايير. يعرضون أيضًا تقييماتهم على موقع ويب واحد ((RatedTrips.com). 

مشروع يسمى "التصنيف العالمي للفنادق"كان الغرض منه توحيد تصنيفات الفنادق حول العالم. لكن ذلك كان قبل أكثر من عقد من الزمان ، ولم يتحقق شيء بعد. 

لم يستجب World Hotel Rating لطلبات CNBC للتعليق.

إنهم يفعلون ذلك ، وفقًا لتيم هينتشل ، الرئيس التنفيذي لشركة تكنولوجيا السفر HotelPlanner.

وقال: "وجدنا في الواقع أن تصنيفات النجوم ذات قيمة كبيرة لعملائنا". "عندما تذهب لاختيار تواريخ [الفندق] ... عادةً ما تكون أول مجموعة فلاتر هي التصنيف بالنجوم."

قال Hentschel إن تصنيفات النجوم مفيدة أيضًا في تحديد توقعات المسافرين فيما يتعلق بجودة الفندق وسعره.  

قال "شخص ما يجب أن يحدد ما هي هذه التوقعات". "بعد ذلك يكون دور العملاء في هذا كله هو استخدام أصواتهم ومراجعاتهم ليقولوا [ما إذا كانت الفنادق] تلبي هذه التوقعات."

في باقة مسح عالمي من بين أكثر من 23,000 من مستخدمي Tripadvisor ، قال 86٪ أن التقييمات عبر الإنترنت تجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة عند الحجز. يقرأ المستخدمون تسعة مراجعات في المتوسط ​​قبل اتخاذ قرار ، قائلين إن المراجعات الأخيرة تهمهم أكثر من غيرها.

على الرغم من الجدل حول أن التقييمات عبر الإنترنت قد حلت محل تصنيفات النجوم في عصر الإنترنت ، إلا أن Hentschel قال إنها تكمل بعضها البعض.

قال "المراجعات هي مقدار الذهب وراء تصنيف النجوم ، وتنشر كل وكالة سفر عبر الإنترنت كليهما".

أضاف Stray أن المسافرين الأذكياء يلجأون أيضًا إلى جوائز اختيار القراء ، مثل تلك التي نشرتها Conde Nast Traveler أو Travel + Leisure.

قال "هناك طرق أخرى اليوم يحدد الناس ما الذي يجعل الفندق رائعًا". 

استعرضت CNBC Travel العديد من تصنيفات النجوم ووجدت أن العديد منها لديها معايير مشابهة لهذا:

وماذا عن برج العرب في دبي - والفنادق الأخرى التي أُطلق عليها اسم فنادق "ست نجوم" أو "سبع نجوم"؟

قال هينتشل إنه أمر سخيف.

قال: "لكي ترتقي نجمًا بأكمله ، عليك أن تضع عقارًا على القمر ، عليك أن تضع عقارًا تحت الماء ، وهو أمر لم يحدث من قبل".

قال Hentschel إن فنادق الخمس نجوم "نادرة" و "فريدة من نوعها من كل النواحي" ، مع وسائل الراحة مثل الفراش الفاخر ، والحمامات الرخامية الكبيرة الحجم المبنية من الجرانيت والرخام ، والأعمال الفنية الأصلية.  

وقال إن معظمهم لديهم "خدمة الخادم الشخصي ، وخدمة صف السيارات ، ومطاعم ذواقة ، ومنتجعات صحية فاخرة ، ونوادي صحية كاملة الخدمات ، ومدربين شخصيين". "قد تكون حمامات السباحة المُدفأة بالإضافة إلى ملاعب الجولف أو مراكز التنس موجودة في [المنشأة]."

قال ستراي من كابيلا سنغافورة إن فندق الخمس نجوم يتميز بثلاث خصائص مميزة.

قال: "إذا كنت تريد أن تكون فندق خمس نجوم فاخر حقيقي وفاخر ، يجب أن يكون منتجك المادي نقيًا". "لا يمكن أن يكون فندق قطع ملفات تعريف الارتباط."

لكن هذا ليس كل شيء. قال ستراي: "أنت لا تفوز بذلك". "ولكن إذا لم يكن لديك ، فأنت لست في اللعب."

ثانيًا ، يجب أن يوظف فندق حقيقي من فئة الخمس نجوم أشخاصًا يفهمون أن "كل شيء يدور حول الضيف" ، على حد قوله.  

"ليس من السهل العمل في فندق فخم. قال ستراي: "من الأسهل كثيرًا العمل في فندق أكثر بساطة لأننا نطالب بأكثر من ذلك بكثير". "يتعلق الأمر بنوع كود الكونسيرج القديم ، وهو" الجواب نعم "... طالما أنه قانوني وصحيح أخلاقيًا."

أخيرًا ، يجب أن يصل فندق الخمس نجوم إلى الضيوف على مستوى عاطفي ، على حد قوله.

قال ستراي: "هناك العديد من الجوانب التي نقودها من أجل السماح للضيوف بشعور إضافي يقول" رائع ، لقد كان ذلك مميزًا ". "الارتباط العاطفي هو ما سيتذكره الناس." 

قريبًا ، قد يكون هناك متطلب رابع.

يجب أن يكون لدى فنادق الخمس نجوم في دبي سياسة استدامة مكتوبة تتناول كفاءة الطاقة والحفاظ على المياه وتفضيل السلع المحلية وذات التجارة العادلة والصديقة للبيئة.

قال ستراي: "هذا في الواقع ليس شيئًا من المستقبل ... إنه في حالة حركة بالفعل". "وهذا ليس بالضرورة لأن مقدم خدمة أو مقيم تابع لجهة خارجية يقول ذلك ، لأن ضيوفنا يطلبونه ، ومجتمعنا يتطلب ذلك."