ماذا يريد المستهلكون في عام 2022؟ محللو التجزئة يكشفون عن سلوك متغير

أعادت الأشهر الثمانية عشر الماضية تشكيل مشهد البيع بالتجزئة وأرسلت محللي التجزئة إلى زيادة السرعة في محاولة لفهم كيف تكيف سلوك المستهلكين وتغير خلال الوباء.

ما كان من قبل حقائق مقبولة حول عادات المتسوقين قد تعطل ، وفهم ما يعنيه هذا بالنسبة لتجار التجزئة الكبار أو الصغار أمر بالغ الأهمية في عام 2022.

يساعد تقرير Capgemini الجديد "ما يهم المستهلك اليوم" في عدم انتقاء التغييرات في سلوك المستهلك ، وفهم التحولات المؤقتة أو الدائمة. يسلط الضوء على كيف أصبح "المستهلك الواعي" أمرًا شائعًا ويؤكد على تأثير مشكلات سلسلة التوريد المستمرة وزيادة تكلفة المعيشة. 

مجموعة قضايا سلسلة التوريد للمتابعة

في أواخر عام 2021 ، أخبر قادة الأعمال من مجموعة من القطاعات لجنة الأعمال والطاقة والاستراتيجيات الصناعية التابعة لمجلس العموم أن الشركات الصغيرة ستتحمل العبء الأكبر لنقص العمالة وارتفاع الأسعار حتى عام 2023.

يؤكد تيم بريدجز ، رئيس القطاع العالمي للمنتجات الاستهلاكية وتجارة التجزئة والتوزيع في Capgemini ، متحدثًا عبر البريد الإلكتروني ، على ما هو على المحك. "يجب على تجار التجزئة ألا يغمضوا أعينهم عن تحديات سلسلة التوريد هذا العام. يمكنهم إنفاق مبالغ ضخمة من المال في التسويق ، ولكن إذا كان توافر المنتج مقيدًا ، فكل ذلك من أجل لا شيء ". 

ويضيف أن "أربعة وخمسين في المائة من المستهلكين يفضلون المنتجات المحلية أو الإقليمية" ويسلط الضوء على أن الانتقال إلى سلسلة توريد أكثر محلية "لا يؤدي فقط إلى غرض العلامة التجارية بل يخلق أيضًا مرونة ومرونة لتكون قادرًا على تقديم سيناريوهات محدودة العرض."  

تكلفة المعيشة لصواريخ السماء

كان إنفاق المستهلكين محركًا رئيسيًا للانتعاش الاقتصادي في المملكة المتحدة ، ولكن مع انخفاض ثقة المستهلك في المملكة المتحدة إلى أدنى مستوى لها في 11 شهرًا حيث يشعر الناس بالقلق من ارتفاع التضخم وفواتير الوقود ، هناك اقتراحات بأن ارتفاع تكاليف المعيشة سيبطئ تعافي إنفاق الأسرة.

تستكشف Bridges كيفية تعامل تجار التجزئة مع هذه المشكلة. بدأنا نرى نهجين مختلفين لمعالجة ارتفاع الأسعار. الأول هو الانتقال إلى نماذج الاشتراك. هنا ، تنتشر الزيادات في الأسعار بمرور الوقت. والآخر هو ترك المستهلكين يقررون - هل يريدون ما يبحثون عنه ، أم خيار الاقتصاد؟ في كثير من الأحيان ، لا يزال المستهلكون يختارون دفع علاوة - طالما عُرض عليهم الاختيار ".

الكأس المقدسة - الولاء للعلامة التجارية

تم تسليط الضوء على الولاء للعلامة التجارية ، وقدرة تجار التجزئة والعلامات التجارية على الاحتفاظ بالعملاء ، كمفتاح للنجاح في دراسة Capgemini. فحصت أكسنتشر أيضًا الولاء للعلامة التجارية في تقرير حديث عن تأثير الوباء ، بالنظر إلى الطريقة التي نريد أن نستهلكها والتي تشكلت من خلال التحولات الزلزالية في طريقة عيشنا. 

يشير عمل Accenture إلى أن الوباء شجع المستهلكين على النظر إلى الداخل ، "رفع مفاهيم العلاقات والمسؤولية وإعادة تقييم أولوياتهم".

وسلط الضوء على كيفية تشكيل هذه "العقليات الجديدة" أين وماذا وكيف يشتري المستهلكون ، وأي الشركات يجب أن تكون على دراية تامة لأنها تهدف إلى بناء ولاء مع المستهلك في عام 2022. "من خلال خيارات الشراء الخاصة بهم ، يسعون عن قصد إلى التأثير على مجتمعاتهم والبيئة ، وتأكيد رؤيتهم لأنفسهم في العالم."

توافق Bridges على ذلك ، مشيرة إلى أنه بالإضافة إلى إدراكها لما يدفع المستهلكين اليوم ، يجب أن يظل تجار التجزئة على اطلاع بما يقوله العملاء ويفكرون فيه.

"شركات المنتجات الاستهلاكية لديها العديد من السبل اليوم لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء الذي يضيف إلى تجار التجزئة الذين يبيعون منتجاتهم. القناة الأكثر نشاطًا هي وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء للترويج أو لفهم رد فعل المستهلكين في الوقت الفعلي - وبالتالي ، القدرة على إجراء التعديلات بنفس السرعة ". 

يعرف المستهلكون ما يريدون

يتوقع المستهلك اليوم أشياء كثيرة للشركات التي يشترون منها. الأخلاق والمكانة الأخلاقية ليس فقط للمنتج ولكن الشركة مهمة للغاية بالنسبة لهم.

بالإضافة إلى القيم المحاذاة ، فإنهم يريدون أيضًا الراحة. سواء كانت هذه تجربة متعددة القنوات مع تسليم سريع وسهل إلى جانب خيارات دفع متعددة ومباشرة ، فقد تم تعيين الشريط عالياً. 

سيكون مفتاح النجاح في عام 2022 هو الاعتراف بوجود هذه المطالب ، والتخطيط لمسار ليس فقط لتلبية التوقعات ، ولكن لتجاوزها بطرق تبني الثقة والولاء.