عندما تفكر في كل شيء قد تشتريه كمستهلك ، ومدى تشابه هذه المنتجات أو اختلافها ، ما الذي يتبادر إلى الذهن على أنه على طرفي نقيض من الطيف؟ ماذا عن أحمر الشفاه والهواتف؟ لا يبدو أن لديهم الكثير من القواسم المشتركة ، أليس كذلك؟
الآن ، فكر في كيف وأين يتم بيعها.
خذ بعين الاعتبار نوردستروم
بعد ذلك ، ضع في اعتبارك الخيارات التي كانت لديك في المرة الأخيرة التي كنت فيها في السوق للحصول على هاتف ذكي أو جهاز لوحي جديد. إذا كنت تشتري من خلال شركة الاتصالات الخاصة بك ، سواء كانت Verizon أو T-Mobile أو AT&T ، فربما يمكنك الاعتماد على أن خياراتك متشابهة ؛ كل هذه الشركات كانت ستمتلك أحدث الأجهزة من الشركات المصنعة المهيمنة ، مثل Apple
إذن ، لماذا يختار المستهلك شراء تركيبة تجميل أو جهاز تقني من متجر واحد بدلاً من شراء نفس العنصر من متجر آخر ، وماذا يعني هذا بالنسبة للمنتجات أو الخدمات أي بائع تجزئة متعدد العلامات التجارية يتداخل اختياره مع منتج آخر يبيع؟
- الموقع مهم: هل بائع التجزئة في مكان ما - في الشارع الفعلي وعلى الجانب المجازي (القنوات الرقمية التي تمتد عبر الويب والجوال وتطبيقات الطرف الثالث والبيع بالجملة) - حيث يسهل على العملاء المستهدفين اكتشافها وملائم لهم لزيارة؟ هل المنتديات المناسبة للتواصل متاحة بسهولة؟
- محادثات المال: ما هو الثمن؟ ليس فقط مشروع تجديد نظم الإدارة ، والذي قد يكون هو نفسه بالنسبة للمنافسين الذين لديهم اختيار مماثل ، ولكن ما الذي يدفعه العميل بعد الحوافز والعروض الترويجية المختلفة ، المنتشرة عبر الزمن ، بما في ذلك قيمة برامج الولاء والهدايا عند الشراء؟
- التمايز يجعلها ... مختلفة: إذا كان بائع التجزئة يبيع علامة تجارية متاحة أيضًا في مكان آخر ، فهل هناك زاوية للتفاوض على عرض حصري مع البائع ، مثل الحجم أو اللون الذي لن يتمكن المنافسون من حمله؟ في كلتا الحالتين ، كيف يمكن لجهود التسويق أن تؤتي ثمارها من خلال التحدث عن المنتج أو الخدمة بطريقة - أو على منصة - تكون فريدة لشركة ما ومميزة عن أي شركة أخرى؟
- أهمية البيئة: كيف يتم تصميم المتجر - مرة أخرى ، ماديًا ورقميًا - وماذا يقول عن المنتج الذي يتم تقديمه؟ هل يمكن للعملاء العثور عليه؟ هل التجربة ممتعة؟ هل من المقنع جدًا أن يزور العملاء حتى لو كانوا يتصفحون فقط؟ في Verizon ، قضى فريق تجربة البيع بالتجزئة الذي كنت أقوده وقتًا في إعادة تصور وسائل الراحة متعددة القنوات وتجريبها فيريزون اكسبريس لنشر رحلات العملاء الجديدة بطرق مبسطة.
- تبيع الخدمة: ما الذي يضيفه الفريق - العاملون في المتاجر أو مراكز الخدمة - إلى التجربة؟ هل هي مفيدة أم أنها تركز على البيع بالتجزئة؟ هل يوجهون المتسوقين إلى المنتج المناسب لهم؟ هل يمكنهم تقديم النصائح والبرامج التعليمية بطريقة لا يفعلها المنافسون؟ هل يمكنهم نشر التكنولوجيا الحية للقيام بذلك؟ ملك بوبي براون التجارة الإلكترونية الموقع تبيع نفس البضائع التي يبيعها شركاؤها بالجملة ، ولكنها تقدم تجارب مكياج للواقع المعزز لا يفعلها الكثير من هؤلاء.
- المتابعة لا تُنسى: ما بعد البيع ، ما هو التسويق والدعم المقدم الذي يستحق تكرار الأعمال في فئة السلع؟
المصدر: https://www.forbes.com/sites/andreawasserman/2023/02/23/what-beauty-and-technology-have-in-common—and-why-it-matters-for-multi-brand- بيع بالتجزئة/