ترى Warby Parker ، التي كانت تستخدم النظارات عبر الإنترنت فقط ، مئات المتاجر الأخرى

في هذه السلسلة الأسبوعية ، تلقي CNBC نظرة على الشركات التي قدمت قائمة Disruptor 50 الافتتاحية ، بعد 10 سنوات.

عند إنشائها في فبراير 2010 ، واربي باركركان نهج s للعمل بسيطًا: بيع النظارات مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت ، وتخطي سوق الجملة ، مقابل جزء بسيط من السعر.

رأى المؤسسون نيل بلومنتال ، وديفيد جيلبوا ، وأندرو هانت ، وجيفري رايدر ، الذين التقوا بزملائهم في الدراسة في كلية وارتون للأعمال بجامعة بنسلفانيا ، أن تجار التجزئة الكبار مثل EssilorLuxottica ، التي تمتلك علامات تجارية بما في ذلك Ray-Ban ، سيطروا على صناعة النظارات وأسعارهم مرتفعة بمئات الدولارات. في محاربة علامات الأسعار المرتفعة هذه ، قامت Warby Parker بتسويق إطاراتها ، بما في ذلك العدسات ، بدءًا من 95 دولارًا.

انطلق العمل على الفور. بعد ثلاثة أسابيع من إطلاقها ، كانت Warby Parker قد وصلت بالفعل إلى أهداف مبيعاتها للسنة الأولى ولديها قائمة انتظار تضم 20,000 عميل - كل ذلك بينما كان المؤسسون طلابًا بدوام كامل ، ويعملون من شققهم في فيلادلفيا.

كان نموذج أعمال Warby Parker المباشر إلى المستهلك من بين الأول من نوعه. من خلال برنامج "Home-Try-On" ، يمكن للعملاء اختيار خمسة إطارات يتم إرسالها بعد ذلك إلى منازلهم دون أي تكلفة إضافية ، مما يسمح لهم "بتجربة" أنماط مختلفة قبل اختيار الإطار الذي يرغبون في شرائه. كان إطار عمل الشركة رائداً في الطريق أمام الشركات الأخرى الناشئة عبر الإنترنت ، مثل العلامة التجارية للأحذية الرياضية Allbirds ومتاجر الملابس الرياضية بالتجزئة Fabletics. إنه الآن نموذج أصلي لتجار التجزئة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، مع نمو الأعمال التجارية ، توسعت Warby Parker في النهاية إلى ما وراء مجال الإنترنت فقط. عندما بدأ العملاء في الاتصال بالمؤسسين وسؤالهم عما إذا كان بإمكانهم تجربة نظاراتهم شخصيًا ، قاموا بدعوتهم إلى شققهم.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Warby Parker David Gilboa مؤخرًا في مقابلة مع CNBC: "لقد وضعنا النظارات على طاولات غرفة الطعام الخاصة بنا ووجدنا أن الناس يحبون الالتقاء بالأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية". "لقد تعلمنا الكثير من هذه التفاعلات وجهًا لوجه."

انتقلت الشركة إلى نيويورك ، وفي عام 2013 - نفس العام قدم Warby Parker قائمة Disruptor 50 الافتتاحية - افتتحت موقعًا من الطوب وقذائف الهاون في شارع غرين في مدينة نيويورك. قدمت الشركة قائمة Disruptor 50 مرة أخرى في 2014, 2015 و 2017.

اليوم ، مع أكثر من 2.26 مليون عميل نشط ، وإجمالي 3,000 موظف و 190 واجهة متجر ، ركزت Warby Parker على التركيز على أن تصبح "شركة رعاية ذات رؤية شاملة". يقدم العمل الآن فحوصات العين والوصفات الطبية في المتجر. أطلقت الشركة علامتها التجارية الخاصة من العدسات اللاصقة اليومية في عام 2019 ، وتقدم الآن عدسات تقدمية بالإضافة إلى تطبيق يتيح للعملاء تجربة الإطارات تقريبًا. يعمل Warby Parker مع أكثر من 100 أخصائي بصريات في جميع أنحاء البلاد ويقوم باستثمارات كبيرة في الاختبارات الشخصية.

في عام 2019 ، كان أكثر من 60٪ من معاملات Warby Parker تتم داخل المتجر. قال جلبوع إن الشركة عادت إلى العمل على الإنترنت بالكامل في عام 2020 بسبب الوباء ، لكنها أعادت الآن فتح غالبية متاجرها وتشهد الآن أرقام مبيعات مماثلة لتلك في عام 2019.

كان بائع النظارات بالتجزئة الذي كان يعتمد في السابق على شركاء من جهات خارجية ، لديه الآن مختبرات بصرية خاصة به في سلوتسبيرغ ، نيويورك ، وكذلك لاس فيجاس ، حيث يصنع معظم نظارته. قال جيلبوا إن المختبرات البصرية تسمح لـ Warby Parker بمراقبة أكثر صرامة للجودة ، وأوقات استجابة أسرع ، وهوامش ربح أعلى.

قال جلبوع: "نحن نتحكم في هذه العملية الشاملة ونحصل على تعليقات أفضل من عملائنا ، ونتيجة لذلك يزيد رضا العملاء".

منذ اليوم الأول ، عملت Warby Parker مع منظمات شريكة في جميع أنحاء العالم لمنح زوج من النظارات لشخص محتاج مقابل كل زوج يبيعه ، حتى الآن تبرع بأكثر من 10 ملايين إطار. مع نمو الشركة ، قال جيلبوا إن الشركة أدركت الحاجة إلى رعاية الرؤية في الفناء الخلفي الخاص بها ، وتقدر أنه من بين 1.1 مليون تلميذ في مدينة نيويورك ، يحتاج أكثر من 200,000 نظارات ولا يمكنهم الوصول إليها. من خلال شراكة مع مكتب رئيس البلدية ، جلبت Warby Parker أطباء العيون إلى هذه المدارس وقدمت نظارات مجانية للطلاب. البرنامج موجود الآن في مدن متعددة في الولايات المتحدة ، بما في ذلك بالتيمور وفيلادلفيا.

قال جلبوع: "نريد حقًا أن نظهر أنه يمكنك الحصول على كعكتك من خلال بناء مشروع تجاري رائع ، ولكن يمكنك تناولها أيضًا من خلال إحداث الكثير من التأثير الإيجابي على طول الطريق".

ظهر Warby Parker لأول مرة في سوق الأسهم في سبتمبر 2021 من خلال الإدراج المباشر بدلاً من الاكتتاب العام. ارتفعت الأسهم بنسبة 36 ٪ في يوم الافتتاح ، على الرغم من أن المحللين تكهنوا في ذلك الوقت بأن السهم كان مبالغًا فيه لأن الشركة كانت غير مربحة. تراجعت أسهم شركة Warby Parker بأكثر من 60٪ منذ بداية العام حتى الآن ، حيث تعرضت لانهيار العديد من الشركات الناشئة الحديثة ذات النمو المرتفع التي تم طرحها للاكتتاب العام العام الماضي وتواجه الآن سوقًا مستثمرًا يطالب بمسار لتحقيق الأرباح.

قال جلبوع: "نحن في هذا على المدى الطويل ، لم نركز أبدًا على مكان سعر سهمنا". "نحن نركز بشكل أكبر على ما هو تحت سيطرتنا ، وكيف يمكننا إنشاء أفضل المنتجات وأفضل التجارب لعملائنا ، وكيف يمكننا إحداث تأثير. وإذا تمكنا من تصحيح هذه الأمور ، فسوف يرتد سعر سهمنا بمرور الوقت ".

في آخر ربع لها ، زادت خسارة Warby Parker الصافية إلى 32.2 مليون دولار. نمت المبيعات بنسبة 14٪ لتصل إلى 149.6 مليون دولار مقارنة بـ 131.6 مليون دولار في العام السابق.

كما ألغت الشركة 63 منصبًا مؤسسيًا في أغسطس 2022 كانت تشكل 2٪ من إجمالي موظفيها و 15٪ من موظفيها. قال جلبوع والرئيس التنفيذي المشارك بلومنتال في الوقت الذي اتخذوا فيه القرار بسبب التقلبات الاقتصادية وعدم اليقين.

"ليس من الممتع أبدًا التخلي عن بعض أعضاء فريقنا الرائعين ، لكننا قررنا أنها كانت خطوة ضرورية ، نظرًا لما نراه في البيئة الكلية والصورة المتدهورة للاقتصاد الأمريكي وسلوك المستهلك على مستوى عالٍ ، قال جلبوع.

ما التالي لواربي باركر؟ قال جلبوع إن الشركة متحمسة لمستقبل التطبيب عن بعد. لقد أنشأت مؤخرًا اختبار رؤية افتراضيًا يسمح للعملاء بإكمال اختبار الرؤية وتلقي وصفة طبية عن بُعد ، وكل ذلك في أقل من 10 دقائق.

تشهد الشركة أيضًا استقطابًا قويًا من عروض العدسات اللاصقة ، مع زيادة الإيرادات من جهات الاتصال بأكثر من الضعف في الربع الأخير. قال جيلبوا إن عرض العدسات اللاصقة قد اجتذب العديد من العملاء الجدد إلى Warby Parker الذي انتهى به الأمر أيضًا بشراء النظارات ، كما أن العديد من العملاء الحاليين الذين أتوا إلى الشركة لأول مرة للنظارات ينتهي بهم الأمر أيضًا باستخدام بائع التجزئة لجهات الاتصال.

وبحلول نهاية العام ، تخطط الشركة لإكمال 200 متجر بأجنحة فحص العيون ، مع "مسار واضح لفتح مئات المتاجر خلال السنوات القليلة المقبلة" ، كما قال جلبوع.

"بينما نتحدث إلى عملائنا ونسألهم لماذا لا يتسوقون مع Warby Parker ، فإن أعلى ردود مزدوجة هي واحدة ، أنه لا يوجد متجر بالقرب مني ، والثاني هو أنه ليس لدي وصفة طبية حاليًا ،" قال جلبوع. "ولذا فإننا نعمل حقًا على حل هذه المشكلات للعملاء من خلال جعل متاجرنا سهلة الوصول ومريحة قدر الإمكان."