هل تريد حل تحدي القوى العاملة في البيع بالتجزئة؟ فكر في تجربة Omni-Connected

تواجه صناعة التجزئة تحديًا كبيرًا بشكل خطير بين يديها. استقطاب واستبقاء العمال.

بعد عامين من الاضطراب والمخاوف بشأن الصحة والأمن الوظيفي ، قرر العديد من عمال التجزئة الاستفادة من سوق العمل المفتوح على نطاق واسع من خلال إيجاد وظائف جديدة في مكان آخر.

ضع في اعتبارك أن عدد فرص العمل المتاحة للبيع بالتجزئة النشطة على مستوى العالم قد ازداد 174% على أساس سنوي ، فلا عجب في أن جذب الموظفين هو أحد المشكلات الكبيرة التي تجعل قادة البيع بالتجزئة يقظين في الليل.

الإجابة؟ أكسنتشر حديثACN
مسح وجدت أن الغالبية العظمى من تجار التجزئة يركزون على تحسين مزايا العمال ، والاستثمار في دعم التكنولوجيا ، وزيادة الرواتب ، وتقليل أنشطة المعاملات لمحاولة جعل عمل التجزئة أكثر جاذبية.

هذه كلها استراتيجيات قيمة. ومع ذلك فإن الثلث من المديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة يعتقدون أن معنويات العمال لا تزال منخفضة. وما يقرب من تسعة من كل عشرة قلقون بشأن دوران الموظفين. من الواضح أن هناك حاجة إلى إعادة تفكير أكثر جوهرية.

يبدأ ذلك بإدراك أن الديناميكية بين الموظف وصاحب العمل قد تغيرت. لا يتم تحفيز موظفي التجزئة المحتملين فقط من خلال حزمة المزايا المعروضة. إنهم يريدون شيئًا أكثر جوهرية: علاقة قائمة على الهدف ، والوفاء الشخصي ، والوكالة الفردية والثقة.

تتمثل إحدى طرق تمكين ذلك في إنشاء ما يسمى بمكان العمل "المتصل متعدد الأطراف". وهذا يعني خلق بيئة يشعر فيها العمال بأنهم أكثر ارتباطًا ببعضهم البعض وقادتهم وعملهم.

مكان العمل المتصل بكل شيء هو المكان الذي يشعر فيه الناس أنهم قادرون على إحضار أنفسهم للعمل في ثقافة السلامة والمساواة. حيث لديهم ثقة في أن أصواتهم ستسمع. وحيث يكونون قادرين على التعلم والتطور ومواجهة تحديات جديدة والتقدم في حياتهم المهنية.

الآن فقط واحد من كل ثمانية يشعر موظفو التجزئة بأنهم مرتبطون بكل شيء في العمل ، ولكن الخبر السار هو أن هناك العديد من الأشياء التي يمكن لقادة التجزئة القيام بها الآن لتغيير ذلك.

الأول عن القيادة.

يدعو مكان العمل المتصل بكل شيء قادة التجزئة إلى إظهار التعاطف والشفافية والجدارة بالثقة مع جميع أجزاء القوة العاملة ، مما يضمن أن يشعر الجميع بالأمان والاحترام والقدرة على مشاركة آرائهم.

إن إيجاد القادة لطرق جديدة للاستماع والتعلم من القوى العاملة هو جزء أساسي من هذا. قد يشمل ذلك القنوات التقليدية مثل المجتمعات الاجتماعية في مكان العمل ، والإرشاد العكسي ، والموائد المستديرة للقيادة.

يجب أن ينظر كبار القادة أيضًا إلى إعادة توجيه ممارسات الإدارة حول رضا الموظفين وخبراتهم ، على سبيل المثال من خلال تحفيز المديرين على قياس هذه المؤشرات وتحسينها.

الخطوة الرئيسية الثانية هي رعاية مجموعة من المعايير الثقافية التي تؤكد على الهدف والأصالة.

يجب أن يساعد تجار التجزئة عمالهم على فهم كيف تلعب كل مساهمة فردية دورًا في تحقيق الهدف الأكبر للشركة. يجب عليهم أيضًا إدراك أن ثقافة العلامة التجارية القوية يتم إنشاؤها بالاشتراك مع الموظفين ، وليس فرضها عليهم.

يعد الاستثمار في التعلم طريقة أخرى لإظهار للقوى العاملة أن العمل جاد بشأن الغرض منه. فتحت التكنولوجيا الرقمية مجموعة من السبل الجديدة لرعاية تطوير الموظفين.

في إيطاليا AMPLIFON، على سبيل المثال ، إنشاء Netflix تفاعليNFLX
- مثل منصة لتوجيه الموظفين من خلال كتالوج التعلم ، بما في ذلك التوصيات الشخصية الآلية. النتائج؟ ارتفع عدد الدورات المكتملة بنسبة 455٪.

الخطوة الثالثة هي توسيع نطاق طرق العمل المرنة الجديدة.

هذا أكثر من مجرد امتلاك خيار العمل من المنزل. يتعلق الأمر بشعور العمال بأنهم يتمتعون بالاستقلالية لإدارة وقتهم وتعظيم إنتاجيتهم. يتعلق الأمر بامتلاك الأنظمة الأساسية التقنية المناسبة للسماح للعمال بالتعاون في المساحات الرقمية والتنسيق مع جداول بعضهم البعض بشكل فعال.

توضح القوى العاملة للبيع بالتجزئة في الخطوط الأمامية التحدي المتمثل في جعل العمل المرن للجميع. هؤلاء الموظفون الحيويون لديهم خيارات أقل في موقع العمل. ولكن هناك طرقًا أخرى لتوفير المرونة ، مثل السماح لهم بإجراء مناوبات تتناسب بشكل أفضل مع حياتهم غير العملية.

تعكس الخطوة الأخيرة الدور الحاسم للتكنولوجيا.

كما يتطلع تجار التجزئة إلى تمكين رقميًا متجر بيع بالتجزئة في الغد وتطور شبكات متاجر أكثر مرونة وتكاملًا ، سيحتاجون إلى قوة عاملة هادفة ومهارة ومتنوعة وقابلة للتكيف.

سيكون مفتاح ذلك هو تمكين العمال من خلال منصات القوى العاملة الحديثة ، وأدوات الاتصال ، والأتمتة ، وحلول رؤية البيانات (بدعم من السحابة الحديثة والبنية التحتية المتطورة).

سيمكن ذلك العمال في جميع أجزاء الأعمال من العمل بكفاءة وفعالية أكبر ، مع الاستقلال الذاتي لاستكشاف حلول جديدة واستخدامات جديدة للبيانات لتحسين عملهم عند الحاجة.

يمكن لهذه الخطوات الأربع معًا أن تخلق نتائج إيجابية دائمة للموظفين والشركات على حدٍ سواء - تلبية أهداف قادة التجزئة للنمو والسرعة والاستدامة واحتياجات الموظفين إلى المرونة والإنصاف والمعنى الأكبر في العمل.

هذا هو سبب الاستثمار في متعدد اللغات يجب أن تكون الخبرات أولوية بالنسبة لأي قائد بيع بالتجزئة يريد معالجة نقص القوى العاملة - والنوم بشكل أفضل في الليل.