تم الاعتراف بتجربة Walmart و Tempur-Pedic و AT&T لتميز تصميم المتجر

باعتباري شخصًا أمضى خمسة عقود كمصمم متجر بيع بالتجزئة - "وظيفتي الحقيقية" ، يمكنني أن أشهد على أنها علم أكثر من كونها فنًا. وفي الوقت الذي تعمل فيه التجارة الموحدة على تغيير طبيعة المتجر ذاته ، فإن تصميم "البيئات ذات العلامات التجارية" لم يلعب أبدًا دورًا أكثر أهمية في مسار الشراء.

في ممارسة تصميم البيع بالتجزئة الخاصة بي ، أدركنا أن مصدر رزقنا يعتمد على خلق عائد قوي على استثمارات عميلك. كان دور ربط "التصميم والنتيجة النهائية" موضوعيًا أكثر من كونه ذاتيًا.

لقد أدركت العلامات التجارية الرائدة منذ فترة طويلة أن التصميم الرائع هو عامل تمييز للعلامة التجارية ، وأنه يضمن هوامش أعلى للمنتج ويعزز شغف العلامة التجارية. أهمية أن كلا من أبل
AAPL
ونايكي
NKE
لقد وضعوا تصميمات متاجرهم الاستثنائية ، وحتى المبدعة ، تتحدث عن أهمية التحكم في العلامة التجارية في كل نقطة اتصال ، ولا سيما في نقطة رئيسية من تفاعل العملاء. إنه يولد تأثير هالة حقيقي ودائم. تم إظهار نفس المستوى من التميز في التصميم والاهتمام بعدد لا يحصى من التفاصيل في 50 معهد تصميم البيع بالتجزئة^th مسابقة التصميم الدولية لـ "متجر العام".

معهد تصميم البيع بالتجزئة 50^th مسابقة التصميم الدولية

يُعرف معهد تصميم التجزئة ، الذي تأسس في عام 1961 ، كواحد من نخبة المنظمات المهنية العالمية التي تركز على أعمال تصميم البيع بالتجزئة. يشمل أعضاؤها المهندسين المعماريين ومصممي الجرافيك ومصممي الإضاءة ومصممي الديكور الداخلي ومخططي المتاجر والتجار البصريين ومصممي الموارد واستراتيجيات العلامة التجارية والمعلمين والشركاء التجاريين ووسائل الإعلام وطلاب التصميم.

في أكتوبر ، عين معهد تصميم البيع بالتجزئة خمسة وعشرين مرشحًا نهائيًا في مسابقة التصميم السنوية الخمسين. إنهم يشكلون "فئة 50" من RDI ، لمشاريع البيع بالتجزئة المفتوحة في الفترة من 2020 يناير إلى 1 ديسمبر 31. اجتذبت مسابقة هذا العام التقديمات من 2020 فريقًا للبيع بالتجزئة من جميع أنحاء العالم ، وبلغت ذروتها في اختيار الحكام خمسة وعشرين مرشحًا نهائيًا.

بصفتي عضوًا قديمًا في RDI وحكمًا في إحدى مسابقات المتجر السابقة لهذا العام ، يمكنني أن أخبرك أنها حفلة مكثفة ، والفائزون يستحقون الأوسمة. من بين خمسة وعشرين مشروعًا تم الاعتراف بها في العام الماضي ، اخترت مشاركة أفكاري حول أربعة مشاريع تشمل مقطعًا عرضيًا لأنواع المتاجر وأحجامها.

و الفائز هو!

أنشأ المصممون CallisonRTKL متجرًا مذهلاً وتجريبيًا في مدينة نيويورك لمصنّع المراتب Tempur-Pedic. طرح بول كوندور ، مدير RTKL تحديهم (بلاغي) متسائلاً "كيف يمكنك إنشاء تجربة مريحة وطبيعية في واحدة من أكثر الزوايا ازدحامًا في مانهاتن؟"

كان نهجهم هو إنشاء سلسلة من "الكبسولات" التجريبية التي تشبه غرف النوم. من خلال الجمع بين صور الفيديو عالية الدقة والمتغيرة باستمرار للأماكن الخارجية ، في ملصقات صغيرة تشبه غرفة النوم ، تمكنوا من خلق شعور بالراحة والصفاء من خلال دمج التكنولوجيا الافتراضية مع البيئة المبنية.

ترحب هذه الإعدادات بالزائر ، كما لو كان يخطو إلى مشهد دافئ في المقصورة ، مما يخلق إحساسًا بالصفاء. عندما يدخل العميل ، ينتقل المشهد من شاطئ جميل إلى غروب الشمس في المساء ، وأخيراً إسقاط السحب العلوية. أشارت عضو فريق RTKL Laura Lewi إلى المفهوم بأنه "يطمس الخطوط الفاصلة بين الضيافة والتجزئة."

يوجه تخطيط المتجر المتسوق خلال عملية الاكتشاف. إنه يوازن بين المكونات الفكرية والعاطفية للبيع ويدرك حقيقة أن العديد من العملاء يفضلون "اكتشاف الذات الموجه" الذي قد يؤدي في النهاية إلى "الاكتشاف المساعد". قاموا أيضًا برعاية صالة العرض ليس فقط لعرض منتجات العلامة التجارية Tempur-Pedic ولكن أيضًا المفروشات من تجار التجزئة في الحي.

وول مارت متكامل رقميا
WMT

في سبتمبر 2020 ، عندما تمت مقابلة جاني وايتسايد ، كبير موظفي العملاء في Walmart ، حول تصميم متجر البيع بالتجزئة "المعاد تخيله" حديثًا من Walmart ، أشارت إلى أن فريقها كان "العمل الجاد ليسهل على العملاء التبديل بين تجاربهم المادية الموجودة في المتجر ورحلاتهم الرقمية." هذا جزء من السرد الجديد للبيع بالتجزئة لـ "التجارة الموحدة" التي أصبحت محور تركيز "العرض الكبير" للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة لعام 2022 الذي اختتم للتو الأسبوع الماضي.

تم التخطيط لتصميم Walmart قبل الوباء وكان أحد الأهداف توفير وقت المتسوقين. بالنظر إلى حقيقة أن المتسوق الذي تم تمكينه رقميًا يحمل الأدوات في يده ، لجعل تجربة العميل أكثر فاعلية ، تعاونت وول مارت ، جنبًا إلى جنب مع FITCH (الآن Landor & Fitch) ، لتصميم متجر مفاهيم يتكامل مع أداة البحث عن عناصر تطبيقات Walmart "لمساحة 186,000 قدم مربع. متجر Springdale AR "النموذج الأولي".

يجعل نظام الملاحة القوي والنظيف تجربة التسوق بأكملها أكثر سهولة. وهو يشتمل على أدلة ونقاط ملاحة نهائية ونظام ترقيم ممر واضح وموضع باستمرار. تؤدي إضافة أسهم الاتجاهات واللافتات الأكثر تكرارًا إلى توجيه العملاء إلى وجهاتهم.

يكمل النظام ، الذي يعكس نظام الملاحة في المطار ، نهج التسويق الأكثر انفتاحًا والبساطة ، والذي يزيل الفوضى ويبقي العملاء بعيدًا عن "اكتظاظ المنتج" ، مع الحفاظ على مظهر Walmart المميز ولوحة الألوان. فيما يتعلق بطرح المتاجر ، ذكر بريد إلكتروني من وول مارت: "سنواصل الاختبار والتعلم وإجراء التغييرات بناءً على ما يخبرنا به عملاؤنا. وأثناء قيامنا بذلك ، سنعمل على تعديل وتقديم تجربة أفضل وأكثر جاذبية في عام 2022 وما بعده. "

من Big Box إلى Little High

حتى في تجارة التجزئة ، يمكن أن تأتي الأشياء الرائعة في عبوات صغيرة. هذا هو الحال ربما مع أصغر الوافدين لهذا العام ، Sweet Seven Cannabis Co. في Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. إن جمالية المتجر البسيطة والأنيقة والأثيرية تقريبًا ترحب بالزوار ، في حين أن التنظيم البديهي للمتاجر على الفور يجعل الزوار مرتاحين لمحيطهم ، حتى لو كانوا جددًا للفئة.

ابتكر dkstudio Architects في تورنتو تصميمًا جذابًا للغاية باستخدام سلسلة من سبع كبسولات منتجات مقعرة تعزز الاكتشاف العرضي وغير المستعجل. تخلق الألواح الشفافة المنحنية والأنيقة خلفية أنيقة لأرفف المنتج "العائمة". إنها تتميز بمنتج جيد التباعد ولافتات بسيطة.

كما هو الحال مع أي بيئة ذات علامة تجارية مطورة جيدًا ، لا يظهر أي عنصر كفكرة لاحقة. تعمل كل من عرض المنتج والإضاءة واللافتات ولوحة الألوان في المتجر بشكل متزامن ، مما يؤدي إلى إنشاء بيان علامة تجارية موحد للغاية.

AT & T
T
متجر تجربة

لقد كتبت كثيرًا عن التجارة الاجتماعية التي تنقل البيع بالتجزئة إلى عالم الإعلام. والنتيجة هي أن المتاجر ، على العكس من ذلك ، يجب أن تصبح ملحقات وسائط. هذا هو الحال مع متجر AT&T Experience ، في دالاس تكساس. يعد المتجر جزءًا من منطقة AT&T Discovery District متعددة الكتل ، وهي وجهة جديدة تجمع بين التكنولوجيا والثقافة والترفيه في قلب وسط مدينة دالاس. تم افتتاح المشروع الذي تبلغ تكلفته 100 مليون دولار والذي صممه جينسلر في يونيو 2021.

قام فريق الابتكار الإبداعي AT&T ، بمساعدة Gensler ، بدمج منتجات AT&T مع Warner Media ، وقاموا بتطوير متجر تجريبي للغاية بمساحة 5,000 قدم مربع مكرس 75٪ للتجربة ، و 25٪ لمنتج البيع بالتجزئة. يهدف هذا النوع من المتاجر الرئيسية إلى إحداث تأثير هالة قوي للعلامة التجارية. على هذا النحو ، ستكون هناك منتجات حصرية في المتجر ولا يمكن العثور عليها في متاجر AT&T الأخرى. تعرض شاشات المنتج المحتوى المجاور للأجهزة المعروضة ، عبر وسائط رقمية تفاعلية مخصصة.

نظرًا لأن أحد المكونات الرئيسية لـ "مختبر العلامة التجارية" مثل هذا هو قابلية التغيير ، فقد تم تصميم كل من الجدران والجداول ، المضمنة بمصادر الطاقة ، بحيث تكون مرنة وتتحرك لاستيعاب إعادة التعيين. هذا يحافظ على التجربة جديدة ، ويجذب الزوار مرة أخرى.

منذ افتتاح المتجر ، تمت إعادة ضبطه أكثر من عشر مرات. تضمنت بعض التجارب المتطورة "Dream in Black" و "Big Bang Theory" و "Experience Friends". هذا الأخير هو عبارة عن مجموعة كاملة من "Central Perk" من البرنامج التلفزيوني الشهير الذي عشنا معه لمدة عقد من الزمان ، والبعض منا يعيش مرة أخرى كل ليلة تقريبًا.