عهد البيع بالتجزئة ضد الركود في وول مارت مع 3 تحركات نادرة

تظهر تقارير الأرباح الأخيرة نمو مبيعات تجار التجزئة ، وولاء العملاء ، وصعوبات التدفق النقدي. بينما يشير الخبراء إلى أرقام التضخم على مستوى الثمانينيات ، هناك مذنب صامت - الفشل في تمويل وبناء وتنفيذ إستراتيجية تقنية فعالة.

هذا ليس وول مارت. على مدى العقد الماضي ، وظف جالوت البيع بالتجزئة قادة تقنيين موثوقين ، وأعطى الأولوية للتحول الرقمي ، والبنية التحتية للعمليات الحديثة ، وأقام شراكات عبر القطاعات لدفع الميزة التنافسية.

مع ارتفاع المبيعات إلى ما يزيد عن 600 مليار دولار سنويًا ، قامت وول مارت بتوسيع بنيتها التحتية للوصول إلى عملاء جدد وتقديم نتائج مذهلة. على وجه التحديد ، نمو المبيعات الرياضي بنسبة 8.2 ٪ في السنة المالية 2023 Q3 ، تاجر التجزئة ، الآن أكبر بقالة في الولايات المتحدة ، يحمل أكثر من 370 مليون SKU عبر منصة البيع بالتجزئة متعددة القنوات ويعزز هوامش الربح من خدمات Walmart + المزدهرة والاشتراكات والإعلانات.

قد تنسب الحكمة التقليدية هذا النجاح إلى تكلفة القيادة. ومع ذلك ، فإن الميزة التنافسية لـ Walmart تنبع من ثلاثة إجراءات جريئة تخلت عنها العديد من الشركات.

ثلاثة مفاتيح

تتطلب القيادة الاستثنائية التفكير المضاد والشجاعة والوضوح. ثلاثة أمثلة على هذا المزيج النادر تميز وول مارت.

1. ندرك أن الخطر الأكبر للتحول الرقمي هو الإنسان.

إنجازات وول مارت التقنية متجذرة في تعيينات القيادة العليا الرئيسية التي تحدد بشكل جوهري استراتيجية رقمية ذات مغزى من تحديث تكنولوجيا المعلومات.

أولا ، في عام 2014 ، عندما وول مارت رقية أشار دوج ماكميلون إلى الرئيس التنفيذي إلى الأشخاص باعتبارهم حجر الأساس للشركة ، "لا تتعلق ثقافة وول مارت بالملصق على الحائط ، وهي ليست مجرد تمرين يبعث على الشعور بالرضا. إنه يولد جميع أنواع النتائج الجيدة - النتائج المالية الإيجابية ، ولكن أيضًا من حيث صلتها بالناس. عندما يتمتع الأشخاص بتجربة جيدة ، فإنهم يولدون نتائج جيدة ".

قادت هذه العقلية توظيف المواهب التقنية. وبوجود 20,000 عامل في مجال تكنولوجيا المعلومات في عام 2022 ، تخطط الشركة لإضافة 5,000 آخرين إلى مركزيها الجديدين في تورنتو وأتلانتا. لتعزيز الخبرة التقنية في c-suite ، استأجرت Walmart المدير المالي الجديد ، John Rainey ، من PayPal العام الماضي.

ثانيًا ، أعادت وول مارت تشكيل حوكمة الشركات من خلال تصنيف الخبرة التكنولوجية في المرتبة الثانية بعد البيع بالتجزئة في معايير تأهيل مجلس الإدارة. في بيان الوكيل لعام 2022 ، تؤكد وول مارت على أنه "لدعم إستراتيجيتنا متعددة القنوات للجمع بين أصولنا وقدراتنا المادية والرقمية الفريدة ، نسعى إلى المديرين ذوي الخبرة في الصناعات ذات الصلة الذين يمكنهم تقديم المشورة والتوجيه بشأن تطوير واستخدامات التكنولوجيا مثل وكذلك الأعمال الرقمية ".

وفقًا لذلك ، يتمتع سبعة من أعضاء مجلس إدارة Walmart الاثني عشر بخبرة كبيرة في قيادة التكنولوجيا ، بما في ذلك الرؤساء التنفيذيون السابقون والحاليون في مجال التكنولوجيا. ليس هناك شك في أن التكنولوجيا تحتل مكانة عالية في جدول أعمال مجلس الإدارة ، خاصة مع عمل مديريها في لجان التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية التي لا تزال نادرة جدًا.

ثالثًا ، وربما الأكثر أهمية ، في عام 2019 ، عينت شركة وول مارت Google و Microsoft و Amazon ، المحارب المخضرم ، سونيش كومار ، في الدور المزدوج لـ CTO العالمي وكبير مسؤولي التطوير. الأهم من ذلك ، كومار يقدم تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي. غالبًا ما يجد قادة التكنولوجيا الذين يعملون تحت إشراف المديرين التنفيذيين للشؤون المالية والعمليات تأثيرهم الاستراتيجي ضعيفًا ، حيث إن إدارة التكلفة وأهداف الإنتاجية تأخذ الأولوية حتمًا.

يتطلب الأمر شجاعة لبناء فريق قيادي يتناسب مع احتياجات العصر الرقمي بدلاً من مكافأة الإرث المهني بشكل مريح.

2. لا تستخدم أبدًا الاستعداد التشغيلي لفحص الأفكار الإستراتيجية.

في عام 2022 ، احتفظت أسهم Walmart بقيمتها ، بينما شهد المنافسان Home Depot و Target انخفاضًا في التقييم بنسبة 24 ٪ و 34 ٪ على التوالي. يمكن أن يُعزى هذا الاستقرار إلى استراتيجية Walmart الرقمية التي ركزت لفترة طويلة على سلوك المستهلك الناشئ.

سلطت McMillion الضوء على أرباح وول مارت للسنة المالية 2023 للربع الثاني دعوة، "أعتقد أن هناك الكثير الذي يجب النظر إليه في مقاييسنا. وهي تشير إلى أن [العمليات] لا تتم إدارتها بشكل جيد فحسب ، بل إننا نبني نموذج عمل مختلفًا. نحن مصممون لتحقيق المرونة ".

التحدث مع ياهو! تمويل حول ابتكار وول مارت ، كومار متفق عليه، "نحن [سوف] نخدم عملائنا بالطريقة التي يريدونها ، وأينما يريدون ، وكيف يريدون. لا يقتصر الأمر على الحد من الاحتكاك فحسب ، بل يتعلق أيضًا بإنشاء تجربة عملاء مبهجة ".

"سواء كان ذلك يمكّن العميل من الشراء [من] خلاصته الاجتماعية عندما يحصل على الإلهام أو عندما يتم تسليم المنتجات بالكامل إلى الثلاجة. نحن نبني التكنولوجيا التي تمكن من حدوث كل هذا ".

لقد أعد هذا الاستثمار التكنولوجي المستمر وول مارت للانكماش الاقتصادي ، ووسع قاعدة عملائها وعزز استعدادها الاستراتيجي مع تطور الأسواق الاستهلاكية.

3. تحديد النتائج الاستراتيجية للتقاعس عن العمل (قبل فوات الأوان).

غالبًا ما تعزز جهود التخطيط الاستراتيجي وبيانات الرؤية الناتجة التطلعات السامية ، ولكنها تهمل المحادثات الصعبة حول الثمن الباهظ للفشل. في نطاقها ، حتى الانخفاضات الصغيرة في حصة سوق Walmart وهوامشها ستكلف المليارات.

سلطت McMillion الضوء على أرباح وول مارت للسنة المالية 2023 للربع الثاني دعوة، "بالإضافة إلى [نمو] العضوية ، يعمل الفريق أيضًا على إيصال العناصر إلى العملاء بشكل أسرع ، مع خفض تكلفة التوصيل. السرعة مهمة - سواء كانت السرعة التي نوفر بها العناصر للعملاء أو توسيع نطاق الأعمال التجارية الجديدة. أنا متحمس للنمو الذي رأيته حتى الآن والتوقعات المستقبلية ".

تم اختبار هذه الرؤية الطموحة بسرعة. تسببت مخاوف التضخم والركود في إجهاد الإنفاق الاستهلاكي في الأشهر الأخيرة ودفعت المتسوقين للبحث عن الضروريات بأسعار معقولة مثل البقالة. واجهت الإستراتيجية الرقمية والاستثمارات التقنية التحدي.

وول مارت للسنة المالية 2023 الربع الثالث الإفراج عن الأرباح حقق نموًا في المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 16٪ على أساس سنوي. نمت عائدات الإعلانات العالمية بأكثر من 30٪ في نفس الفترة. من اللافت للنظر أن البقالة تمثل الآن 56٪ من إيرادات وول مارت.

بشكل مثير للإعجاب ، ساعد Walmart + بائع التجزئة على اختراق الفئات السكانية ذات الدخل الأعلى المطلوبة بشدة. ريني قال سي إن بي سي أن ما يقرب من 75 ٪ من مكاسبها في السوق في البقالة في عام 2022 جاءت من الأسر التي يزيد دخلها السنوي عن 100,000 دولار.

لخص كومار ، "يتم تمكين كل هذه الأشياء من خلال المقياس والبيانات التي لدينا وقدرتنا على التفكير في ذلك باستخدام التعلم الآلي. يتيح لنا استخدام النماذج المتقدمة تقليل التكلفة والتركيز على هدفنا المتمثل في توفير المال والضغط على الناس ".

من الواضح أن وول مارت لا يسمح بقيود عمليات الأعمال الراسخة بتأجيل أو تقليص أو عرقلة الاستثمار التكنولوجي الاستراتيجي والابتكار. هذا غير شائع.

بولس]

في عام 2014 ، عين كل من Walmart و Target رؤساء تنفيذيين جدد ، دوغ ماكميلون وبريان كورنيل ، على التوالي. لا يمكن أن تكون النتائج مختلفة أكثر. منذ بداية عام 2015 ، تضاعف تقييم وول مارت ثلاث مرات ، بينما ارتفعت الأسهم المستهدفة بنسبة 38 ٪ فقط. غذت الاستراتيجية الرقمية الهادفة والممولة تمويلًا جيدًا المقترنة بالتميز التشغيلي هذه الفجوة.

نظرًا لأن جميع المجالس تتطلع إلى مخاطر العقد القادم وإمكاناته ، فمن هو الهدف حقًا؟