تراهن شركة وول مارت على أن متاجرها ستمنحها ميزة في مبارزة التجارة الإلكترونية في أمازون

بينتونفيل ، أركنساس - تشتهر متاجر وول مارت الكهفية بممرات محلات البقالة منخفضة الأسعار والمناشف الورقية والملابس.

الآن ، هذه الصناديق الكبيرة هي محاور لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بها ، حيث تعمل كـ منصات إطلاق للطائرات بدون طيار التسليم, مستودعات آلية لطلبات البقالة عبر الإنترنت و مواقع المغادرة للتوصيل المباشر إلى الثلاجة. في النهاية ، سيساعدون في حزم وشحن البضائع للأفراد والشركات المستقلة التي تبيع على موقع Walmart الإلكتروني من خلال سوق الطرف الثالث.

قال توم وارد ، كبير مسؤولي التجارة الإلكترونية في Walmart US ، في أول مقابلة له منذ ذلك الحين: "أصبح المتجر مركزًا للوفاء بالتسوق" يخطو إلى الدور. "وإذا كان المتجر يعمل كمركز تلبية الطلبات ، فيمكننا إرسال هذه العناصر في أقصر مسافة في أسرع وقت."

يميل Walmart إلى ميزتين رئيسيتين لدفع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة به: ما يقرب من 4,700 متجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة وهيمنته في أعمال البقالة. 10٪ من الأمريكيين يعيشون على بعد XNUMX أميال من متجر وول مارت. الشركة هي أكبر بقالة في الولايات المتحدة من حيث الإيرادات. يريد Walmart توسيع مجموعة متنوعة من البضائع ، وتحسين تجربة العملاء وزيادة كثافة طرق التسليم لتحويل التجارة الإلكترونية إلى أعمال أكبر.

خلق جائحة Covid-19 فرصة لـ Walmart لتوسيع أعمالها عبر الإنترنت. ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية لمتاجر التجزئة ، وساعدت في جزء كبير منها خدمة التقاط الرصيف التي أطلقتها قبل سنوات من سعي تجار التجزئة الآخرين لبدء العمل خلال الوباء. دولار واحد من أصل 4 دولارات للأمريكيين التي أنفقت على طلبات النقر والتجميع في العام الماضي ذهبت إلى وول مارت - أكثر من أي بائع تجزئة آخر ، وفقًا لتقدير Insider Intelligence.

كما غذت الأزمة الصحية العالمية شعور وول مارت بالإلحاح للتنافس بشكل أفضل أمازون، الرائد الواضح في التجارة الإلكترونية. تمتلك أمازون 39.5٪ من حصة السوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة مقارنة بـ 7٪ في Walmart ، وفقًا لتقديرات شركة الأبحاث eMarketer. في العام الماضي ، بناءً على فترة الـ 12 شهرًا من يونيو 2020 إلى يونيو 2021 ، أنفق المستهلكون في أمازون أموالًا أكثر من بائع التجزئة الكبير للمرة الأولى ، وفقًا لإيداعات الشركة وتقديرات شركة الأبحاث المالية FactSet.

لكن بيئة التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر صرامة في الأشهر الأخيرة. المكاسب لها تباطأ بشكل كبير مع عودة المزيد من العملاء إلى المتاجر. حتى أمازون شهدت أرقامًا ركودًا في الربع الأخير ، حيث أبلغت عن أرقام أبطأ معدل نمو للمبيعات منذ حوالي عقدين.

بالإضافة إلى ذلك ، مثل وول مارت ارتفاع تكاليف الوقود والشحن و يحوم التضخم عند أعلى مستوى له في أربعة عقود، يشتري العملاء القليل من البضائع العامة ، مثل الملابس الجديدة ، لأن المزيد من أموالهم تذهب نحو البقالة والغاز. مبيعات المواد الغذائية لها هوامش أقل ، مما يجعل من الصعب تحقيق الربح من المبيعات عبر الإنترنت.

من وول مارت غرقت الأسهم الشهر الماضي، حيث فاتها توقعات الأرباح ربع السنوية وقلصت توقعاتها للأرباح. كان هذا أسوأ يوم لمتاجر التجزئة في وول ستريت منذ أكتوبر 1987.

حتى مع هذه الخلفية ، قال وارد إن وول مارت تستفيد من كونها تتمتع بسمعة طيبة من حيث القيمة. قال "السعر أمر بالغ الأهمية لعملائنا". "إنهم يثقون بنا في أن نقدم لهم أقل الأسعار. وهناك 60 عامًا من الخبرة في إدارة ذلك في هذا العمل ".

قال وارد إن رؤيته للأعمال واضحة ومباشرة: زيادة المبيعات عبر الإنترنت مع تسهيل التسوق للعملاء كيفما شاءوا.

وقال إن عدد متاجر الشركة الهائل يسمح لشركة وول مارت بالتفوق على منافسيها. على سبيل المثال ، يمكن لبائع التجزئة تحديد أقرب متجر للعميل الذي يبحث عبر الإنترنت عن طابعة. بدلاً من إرسال الطابعة من مركز الوفاء على بعد مئات الأميال ، يمكن لفريق من المتسوقين الشخصيين في المتجر حزمها وتمريرها إلى سائق توصيل في شبكة Walmart وإرسال إشعار إلى العميل ليقول أن المنتج في الطريق .

وقال: "قد تصل في غضون ساعات قليلة بعد شرائها عبر الإنترنت ، في مقابل يومين". "لذا فهي تجربة تحويلية من حيث السرعة ، والتي يصعب حقًا تكرارها بدون تلك البصمة الرائعة التي نمتلكها."

لدى Walmart 31 مركزًا للوفاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة - ولكن أكثر من 3,500 متجر ، أو حوالي 75 ٪ من إجمالي مواقعها ، تلبي الطلبات عبر الإنترنت التي سيتم توجيهها بطريقة أخرى من خلال مركز الوفاء. علاوة على ذلك ، قالت الشركة إنها يمكن أن تصل إلى 80٪ من سكان الولايات المتحدة من خلال التوصيل في نفس اليوم. 

تأمل وول مارت أن استخدام متاجرها سيجذب البائعين الخارجيين أيضًا.

يمكن للبائعين المستقلين الذين اشتركوا في سوق الطرف الثالث في Walmart الدفع مقابل خدمات Walmart Fulfillment ، وهي شركة تقدم خدمات سلسلة التوريد من التخزين إلى الشحن من مستودعات بائع التجزئة. يقود هذا القسم المحارب المخضرم في أمازون ، جير باكلي كوكس.

ستبدأ Walmart قريبًا في تعبئة وإرسال سلع البائعين الخارجيين من المتاجر ، مما سيجعل عمليات التسليم أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة ، وفقًا لـ Buckley-Cox. لم تحدد جدولًا زمنيًا لهذه الخدمة ، لكنها قالت إنها قادمة في "المستقبل القريب".

وقالت إن البائعين الذين يكتسبون شعبية على موقع الشركة على الإنترنت لديهم فرصة للوصول إلى أرفف التخزين أيضًا.

أدى التسارع السريع للتسوق عبر الإنترنت على موقع Walmart الإلكتروني ومن خلال تطبيقه إلى تضخيم بعض تحدياته.

كان لدى بائع التجزئة تطبيقان - أحدهما مخصص لشراء البقالة عبر الإنترنت والآخر للبضائع العامة ، من الجوارب إلى كراسي التخييم. في الصيف الماضي ، تم دمج الاثنين معًا في تطبيق واحد.

كان لدى الشركة أيضًا فرق منفصلة من المشترين لمتاجرها وموقعها الإلكتروني ، مما أدى إلى تضارب في التشكيلة والأسعار. الفريقين تم مزجها في واحد قبل الجائحة بوقت قصير.

بالإضافة إلى ذلك ، أصيب بعض العملاء بالارتباك أو الإحباط بسبب الطرق الغريبة التي نفذت بها وول مارت عمليات الشراء بنفس الطلب عبر الإنترنت. في ربيع هذا العام ، اختبر أحد أعضاء فريق التجارة الإلكترونية في Walmart ذلك بشكل مباشر عند طلب مكونات العشاء في Taco Tuesday. وصلت مثبتات التاكو من خلال التوصيل المنزلي في ذلك اليوم ، لكن توابل التاكو جاءت عبر البريد بعد أيام.

قال وارد على مدى الأسبوعين الماضيين ، طرح وول مارت تغييرًا يهدف إلى القضاء على هذه المشكلة. عندما يطلق العملاء التطبيق للتسوق ، فإنهم يختارون ما إذا كانوا يريدون العناصر من خلال الشحن أو الاستلام أو التسليم. اعتمادًا على هذا الاختيار ، تم تصميم التشكيلة وفقًا للعناصر المتوفرة بالفعل - مثل توابل التاكو.

لا نريد إظهار أي احتكاك. قال وارد: "نحن لا نريد أن نظهر أي سباكة. "نريد حل كل السحر وراء الكواليس وجعله سلسًا حتى يتمكنوا من شراء شريحة لحم فيليه وكيس من التفاح وقميص تي شيرت وميكروويف ويمكنهم إنجازه في أي مكان يريدون تحقيقه. "

جزء آخر ناشئ من خطط Walmart هو خدمة توصيل الطائرات بدون طيار ، والتي تقدمها Walmart ستتوسع إلى 37 متجرًا عبر ست ولايات بحلول نهاية العام. وأوضحت الشركة أن هذا التطور سيمكنها من الوصول إلى 4 ملايين أسرة.

على الأرض ، تريد Walmart أن يكون لدى كل سائق توصيل في شبكتها طرق مزدحمة مع العديد من المحطات في كل حي. أدى هذا الالتزام إلى إطلاق GoLocal العام الماضي، والذي يسمح للمحلات التجارية والشركات المتداولة علنًا ، بما في ذلك هوم ديبوت، ليستخدم السائقين المستقلين لوول مارت لتسليم المشتريات عبر الإنترنت.

"قد يسحب السائق إلى أحد متاجرنا ويتلقى حفنة من الحزم لعملاء وول مارت ، وقد يذهبون بعد ذلك ويلتقطوا مجموعة من الحزم لعملاء شركة أو شركة مختلفة ، ثم يتبعون طريقًا محسنًا للغاية ، الذي يستفيد من هذه الكثافة ويخفض التكلفة ، "قال وارد.

برنامج عضويتها ، Walmart + ، هو طريقة أخرى يحاول بائع التجزئة تحقيق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت. تتضمن الخدمة التي تبلغ 98 دولارًا سنويًا الشحن المجاني للمشتريات عبر الإنترنت وتوصيل البقالة مجانًا إلى المنزل للطلبات التي تبلغ 35 دولارًا أو أكثر. يوم الخميس ، أطلقت Walmart Walmart + Weekend ، حدث مبيعات جديد يشبه Amazon's Prime Day مع صفقات متاحة فقط للأعضاء.

يعتمد جزء أساسي من استراتيجية التجارة الإلكترونية لمتاجر التجزئة على مستوى عالٍ من ثقة العملاء.

من خلال خدمة InHome من Walmart ، يدخل الموظفون منازل الغرباء ويضعون الطعام مباشرة في الثلاجة أو على طاولة المطبخ - غالبًا ما يتركون وراءهم ملاحظة لاصقة لشكر العملاء على أعمالهم وتذكيرهم بأنهم توقفوا عندهم.

جنبًا إلى جنب مع البقالة ، يمكن للعملاء طلب الملابس والألعاب والأشياء الأخرى التي يتم توصيلها إلى المنزل. يمكنهم ترك عائدات لموظفي Walmart للعودة إلى المتاجر أيضًا.

قالت ويتني بيغدن ، نائب الرئيس والمدير العام لشركة InHome: "يبدأ الناس حقًا في التفكير في شريك InHome الخاص بهم على أنه امتداد للفريق الذي يساعدهم على قضاء أسبوع عملهم أو أسبوعهم في المنزل". "ولذا فهم مثل ، يا إلهي ، أنت هنا ، هل يمكنك تمشية الكلب؟ هل يمكنك إخراج القمامة؟ "

الخدمة التوسع في المدن الكبرى ، بما في ذلك لوس أنجلوس وشيكاغو، ويقول وول مارت إنه سيكون متاحًا لـ 30 مليون أسرة بحلول نهاية العام.

قال بيغدن إن موظفي التوصيل يتم فحصهم من خلال فحوصات الخلفية ومتوسط ​​6.5 سنوات من الخبرة في وول مارت قبل الحصول على الوظيفة. يرتدون الزي الرسمي ، يقودون شاحنات تحمل علامات تجارية تعمل بالطاقة الكهربائية ، ويدخلون إلى المنازل من خلال لوحة مفاتيح الدخول أو قفل ذكي ولديهم كاميرا للجسم لتسجيل الإنزال. عادة ما يقوم نفس الشخصين أو الثلاثة الذين يقومون بالتوصيل بزيارة منزل العملاء.

يدفع العملاء 19.95 دولارًا شهريًا أو 148 دولارًا سنويًا للتسليم غير المحدود. وهي منفصلة عن خدمة Walmart + الخاصة بالشركة.

بالنسبة إلى Walmart ، يعد هذا مثالًا مقنعًا على كيف يمكن أن تصبح الطلبات عبر الإنترنت جزءًا روتينيًا من الحياة ، كما قال وارد. يقوم العملاء بتسليم السيطرة ، لذلك يمكن للشركة "الاحتفاظ بها في المخزون بحيث تكون الحبوب موجودة دائمًا ، والحليب لا ينفد أبدًا".

- سي إن بي سي كاتي سكولوف و ايرين بلاك في هذا التقرير.