تضخم المراهنات وول مارت سيدفع العملاء للانضمام إلى خدمة الاشتراك

الأمريكيون لديهم الكثير من الاشتراكات.

حتى مع التضخم ، وول مارت يعتقد أنهم على استعداد لدفع ثمن واحد آخر.

خدمة الاشتراك في Walmart هي Walmart +. يتضمن البرنامج مزايا مثل الشحن المجاني للمشتريات عبر الإنترنت والتوصيل المجاني من المتجر وخصومات الغاز. هو - هي ظهرت لأول مرة في سبتمبر 2020 ، في وقت كان فيه العديد من المتسوقين يحاولون تجنب المتاجر بسبب Covid-19.

بعد عامين ، يواجه بائع التجزئة خلفية مختلفة تمامًا. تباطأ معدل نمو التجارة الإلكترونية في Walmart. عاد المزيد من المتسوقين إلى المتاجر والمزيد تخطي المشتريات التقديرية لأنهم ينفقون أكثر على الطعام والإيجار والضروريات الأخرى.

الآن ، سيتعين على وول مارت إثبات أن خدمة الاشتراك الخاصة بها يمكن أن تنمو في مناخ أكثر صرامة.

قال كريس كراكيولو ، رئيس Walmart + ، إن عمليات الاشتراك والتجديد للخدمة ظلت ثابتة في الأشهر الأخيرة. يميل أعضاء الخدمة إلى أن يكونوا أصغر سناً وأكثر ذكاءً من الناحية التقنية وأكثر ثراءً من متسوق Walmart النموذجي.

ومع ذلك ، قال إن Walmart + قد اجتذب العديد من المستهلكين المقيدين بالميزانية أيضًا: يتلقى حوالي 1 من كل 4 أعضاء Walmart + مزايا المساعدة الغذائية المقدمة من الحكومة.

يمكن أن تكون هذه التركيبة السكانية علامة واعدة لـ Walmart + لأنها تتنقل في جزء يفرز بسرعة الفائزين من الخاسرين.

تكافح بعض خدمات الاشتراك للاحتفاظ بالعملاء. نت فلیکس وخدمة التصميم الشخصي غرزة الإصلاح من بين الشركات التي فقدت عملاء. في الوقت نفسه ، اكتسبت عضوية الأندية زخمًا. كوستكو استمر في جذب أعضاء جدد ، وأبلغ Sam's Club المملوك لشركة Walmart عن عضوية قياسية عالية. لا يكشف Sam's Club عن عدد أعضائه.

تعتقد الشركة أن Walmart + يشبه إلى حد كبير عضوية النادي ، التي يستخدمها المتسوقون لتخزين العناصر الأساسية ، أكثر من خدمة البث التي قد يسقطها المشتركون بعد انتهاء موسم العرض المفضل ثم التجديد عند عودة المسلسل.

Cracchiolo ، أن أمريكان إكسبريس قال المخضرم إن وول مارت + في وضع يمكنها من النمو حتى في الوقت الذي يكون فيه الأمريكيون أكثر تشددًا في الميزانيات ويوازنون مخاطر حدوث ركود.

يميل بائع التجزئة ذو الحجم الكبير إلى الامتيازات الموجهة نحو القيمة حيث بلغ التضخم أعلى مستوياته منذ أربعة عقود. وتشمل هذه الخصومات الهائلة على الغاز والقسائم الرقمية الجديدة ، والتي تحرف Walmart + نحو فئة النادي. في أغسطس ، أضافت Walmart Rewards ، وهو برنامج حصري لأعضاء Walmart + يسمح لهم بتوفير المال على العناصر وتطبيق هذه المدخرات في عمليات الشراء المستقبلية. ثم ، في سبتمبر ، بدأ الأعضاء في الحصول على وصول مجاني إلى Paramount +.

لقد تضمنت بالفعل مزايا البقالة ، مثل التوصيل المجاني للمنازل للطلبات التي تبلغ 35 دولارًا أو أكثر.

حتى قبل الضغط على محافظ التضخم ، أشارت بعض شركات أبحاث السوق إلى مكاسب عضوية Walmart + البطيئة ، لا سيما بالمقارنة مع المنافسين أمازون رئيس.

تراوح عدد العضوية في Walmart + بين 11 مليونًا و 11.5 مليونًا في الأرباع الثلاثة الماضية ، وفقًا لتقديرات باحث السوق Consumer Intelligence Research Partners بناءً على استطلاعات الرأي الفصلية للمستهلكين وأبحاث الصناعة. هذا يترجم إلى حوالي 25 ٪ من متسوقي Walmart عبر الإنترنت.

أما أمازون برايم ، التي ظهرت لأول مرة في عام 2005 ، فتحصيل ما يقدر بنحو 168 مليون عضو في الولايات المتحدة اعتبارًا من 30 يونيو ، وفقًا لـ CIRP. ما يقرب من 70 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت هم أعضاء ، وفقًا لتقديرات الشركة.

لم يكشف Walmart عن عدد المشتركين. ومع ذلك ، قال قادتها في مكالمة أرباح حديثة أن Walmart + أضاف أعضاء مدفوعين إلى البرنامج كل شهر منذ إطلاقه في سبتمبر 2020.

قد يتدلى Walmart بمزيد من الفوائد في موسم الأعياد هذا أيضًا - مثل الوصول المبكر والحصري إلى العناصر الساخنة مثل وحدات تحكم ألعاب الفيديو. لم تعلن الشركة عن خطط عطلة Walmart + ، ولكن العام الماضي أعطت أعضاء Walmart + الدبس الأول على الصفقات.

يتمتع بائع التجزئة بزخم في توسيع قاعدة عملائه: لقد اجتذبت سمعة وول مارت الخصم المتسوقين ذوي الدخل المرتفع في الأشهر الأخيرة. حوالي ثلاثة أرباع مكاسب حصة سوق البقالة في Walmart تأتي من عملاء يبلغ دخلهم السنوي للأسرة 100,000،XNUMX دولار أمريكي أو أكثر في الربع المنتهي في 31 يوليو.

قال كراكيولو إن هذه الديناميكية ستعزز عضوية Walmart + أيضًا.

قال "هذا هو الوقت الذي يتألق فيه وول مارت". "وهذا هو أفضل ما نفعله. عندما يكون هناك عدم يقين ، عندما يكون هناك تضخم ، عندما يكون العملاء على ميزانيات محدودة حقًا. هذا عندما نصعد. وعضوية وول مارت + هي تلك الموجودة على المنشطات. ما نراه هو أن المزيد من العملاء يدركون الحاجة بالفعل ".

وقال إن العائلات المزدحمة هي العنصر الديموغرافي الأساسي لـ Walmart + - وهو ملف شخصي يناسب ما يقرب من 50 مليون أسرة في الولايات المتحدة.العملاء الذين هم جزء من البرنامج ينفقون حوالي ضعف ما ينفقه غير الأعضاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يكسب المال من رسوم الاشتراك. يدفع الأعضاء 12.95 دولارًا شهريًا أو 98 دولارًا على أساس سنوي.

قال إن أعضاءها يملأون سلالًا أكبر ويزورون متاجرها وموقعها الإلكتروني بشكل متكرر ويتسوقون عبر أقسام أكثر.

قال: "بالنسبة لنا ، يتعلق الأمر بتطوير علاقة مع عميل لا تكون فيه مجرد معاملة". "كلما تمكنا من تقديم المزيد للعملاء الذين يساعدونهم في حياتهم اليومية ، كلما قمنا ببناء هذا الاتصال العاطفي مع العميل."