تطور التجارة الرقمية في Walgreens

تسمع مصطلح "التحول الرقمي" في كل مكان. هذا يعني أشياء مختلفة لأناس مختلفين. ولكن هناك أمر واحد يتفق الكثير على أنه يعنيه وضع تطبيقات جديدة حيث لا توجد ، أو ربما في كثير من الأحيان ، تمزيق التطبيقات القديمة القديمة واستبدالها بمنصات برمجية أكثر حداثة. لكن التمزيق والاستبدال أمر مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً ومحفوفًا بالمخاطر. أليست هناك طريقة أفضل؟ والجرينز
رابطة الملاكمة العالمية
اعتقد ذلك. لقد احتضنوا "التطور" الرقمي.

Walgreens هي سلسلة كبيرة من متاجر الأدوية. تبيع متاجرها الكبيرة مجموعة متنوعة من السلع إلى جانب مواد الرعاية الصحية فقط. هذه شركة عامة كبيرة لديها 8,900 متجر في الولايات المتحدة وبورتوريكو وجزر فيرجن الأمريكية. لقد حققوا 132.5 مليار دولار من المبيعات في السنة المالية الأخيرة.

تبنت Walgreens ، مثل العديد من تجار التجزئة الآخرين ، قناة omnichannel. لكن حجم الشركة يضيف تعقيدات. إنهم يخدمون 9 ملايين عميل يوميًا. لديهم أكثر من 200 مليون مجموعة من العناصر / المتجر. الحجم الهائل يجعل الطلب الدقيق الواعد للعملاء عبر الإنترنت أمرًا صعبًا.

والجرينز و COVID

قبل COVID ، كان لدى الشركة خطة مدتها ثلاث سنوات لإضافة تدفقات الطلبات متعددة القنوات عن طريق إضافة الشراء عبر الإنترنت / الاستلام في المتجر والتقاط الرصيف. لقد أرادوا دعم تجربة أفضل وأكثر سلاسة في المتاجر والتسوق عبر الإنترنت. وتكاليف التجارة الإلكترونية والقنوات الشاملة تكلف أكثر. أرادوا أيضًا تحسين تكلفة الخدمة في هذه المناطق. كان بائع التجزئة العملاق يفكر في الحصول على نسخة كاملة واستبدال حل إدارة الطلبات الموزعة القديم - وهو الحل الرئيسي الذي يدعم تنفيذ الطلبات متعددة القنوات.

قال بريان اميند "ثم ضرب COVID". السيد Amend هو المدير الأول لأنظمة سلسلة التوريد في Walgreens. "تغيرت توقعات العملاء بين عشية وضحاها." احتاجت الشركة إلى تسريع خارطة الطريق متعددة القنوات. "لدينا بالفعل شاحنات بيك آب على جانب الرصيف منذ سبع سنوات. لقد أوقفناها لأن الطلب على الخدمة لم يكن موجودًا ". ولكن الآن كان بأقصى سرعة قدما.

شرح السيد Amend مشروع Walgreens في خطاب ألقاه في Blue Yonder ICON
ICX
مؤتمر المستخدمين يوم 25 مايو^th. Blue Yonder هي المورد الرئيسي لسلسلة التوريد وحلول برامج البيع بالتجزئة.

تبنت Walgreens حلًا للخدمات المصغرة

للحصول على القدرات التي يحتاجونها بسرعة ، لم يتمكنوا من اقتلاع نظام إدارة الطلبات القديم وقضاء ثلاث سنوات في تنفيذ نظام جديد. يعتقد Walgreens مرتين. لقد قرروا أن الحل الحالي يتمتع بسير عمل جيد وقدرات اختيار وحزم. ما كان مطلوبًا كان متاحًا بشكل أفضل للوعد بالقدرات. بدلاً من التمزيق والاستبدال ، لماذا لا نزيد الحل الحالي فقط؟ ولكن إذا كانت الزيادة تعني إضافة رمز مخصص إلى الحل ، فسيستغرق ذلك أيضًا وقتًا طويلاً ويكون محفوفًا بالمخاطر.

لكن التكنولوجيا تقدمت. اليوم لدينا حلول مبنية على الخدمات المصغرة. تقوم بنية الخدمات المصغرة بترتيب التطبيق كمجموعة من الخدمات "غير المترابطة". تعني عبارة "الاقتران غير المحكم" أن التغييرات في أحد المكونات لا تؤثر على أداء مكون آخر. هذا يعني أنه يمكن إحياء مكون الخدمات المصغرة بشكل مستقل عن الآخرين. يقلل الاقتران السائب جميع أنواع التبعيات والتعقيدات المتعلقة بإضافة وظائف جديدة إلى تطبيق موجود أو دمج هذا الحل مع حلول أخرى من البائعين الآخرين.

تتطلب القدرة على تثبيت خدمة مصغرة لتحسين تطبيق قديم معرفة عميقة بالمجال لذلك التطبيق. لكن شركة Blue Yonder ، بناءً على استحواذها على Yantriks في عام 2020 ، لديها الدراية الفنية.

قررت Walgreens تنفيذ حل الخدمات المصغرة من Blue Yonder يسمى لومينيت التجارة لزيادة الحل الحالي. أخبر Blue Yonder Walgreens أنه يمكنهم الحصول على الوظائف المتقدمة المطلوبة في 6 أشهر. سيكون هذا تنفيذًا سريعًا جدًا لهذا النوع من الحلول. بهذه السرعة في الواقع ، تذكر إريك أورلوسكي ، كبير مديري سلسلة التوريد في Walgreens ، أنه ضحك عندما سمع الجدول الزمني. تم تنفيذ المشروع التجريبي في 5 أشهر. في نهاية 7 أشهر ، قاموا بتنفيذ الحل عبر سلسلة المتاجر. يثني السيد Amend على فريق Blue Yonder الذي دعمهم في تنفيذها.

يتفوق Walgreens على معظم خدمات التجزئة المتبقية في التزامات الخدمة التي يقدمونها للعملاء عبر الإنترنت. إذا وافق العميل على استلام الطلب من المتجر ، فإن Walgreens يعد بتوفير العناصر بعد 30 دقيقة من وصول العميل إلى "شراء". بالنسبة لعمليات التوصيل إلى المنازل ، تقوم Walgreens بتسليم البضائع في أقل من ساعة واحدة للطلبات المقدمة خلال ساعات عمل المتجر.

قام حل Blue Yonder بتحسين الخوارزميات حول كيفية تلبية الطلب على أفضل وجه بناءً على نوع الطلب - التقاط الرصيف أو الاستلام في المتجر أو الشحن من المتجر أو الشحن من مركز توزيع التجارة الإلكترونية أو انخفاض الشحن - حيث يكون المخزون لتلبية الطلب كان وما إذا كان كل المخزون للطلب بأكمله موجودًا ، وما إذا كان هناك وقت كافٍ لاستيفاء الطلب في الوقت المحدد من موقع التنفيذ.

ساعدت هذه الإمكانات الجديدة Walgreens على زيادة مبيعاتها الرقمية بنسبة 116٪ خلال العامين الماضيين. بينما تراجعت المخاوف من الإصابة ولا يخشى الناس زيارة المتاجر ، لا يتوقع السيد آمند تباطؤ نمو المبيعات الرقمية. "لقد اعتدنا على الراحة." علاوة على ذلك ، في حالة نقص المعروض من المنتجات ، مثل حليب الأطفال ، يرغب العملاء في معرفة أن المنتج متوفر في المخزون. يزور العملاء موقع الإنترنت للتأكد من أن المتجر يحتوي على المنتج حتى لا يضطروا إلى القيام برحلة ضائعة إلى المتجر. بمجرد الاتصال بالإنترنت ، فإنهم يميلون إلى المضي قدمًا وشرائه.

وماذا بعد؟

أنظمة إدارة الطلبات هي أنظمة في الوقت الفعلي. لكن أنظمة تخطيط المخزون التي تتنبأ بالمكان الذي ستكون هناك حاجة فيه للمخزون ليست كذلك. لا توجد توقعات مثالية. هذا يعني أن الطلبات غالبًا لا يتم تنفيذها من خلال الموقع المثالي. المشكلة في ذلك هي أن التوقعات تستند إلى التاريخ. إذا تم تنفيذ الطلب من خلال موقع تنفيذ دون المستوى الأمثل ، فإنه ينظر إلى تطبيق تخطيط الطلب مثل الطلب الذي نشأ من هذا الموقع. تفتن Walgreen بالوظائف التي تدمج بشكل أفضل تخطيط المخزون مع تنفيذ الطلبات. بمرور الوقت ، ستعمل هذه الوظيفة على تحسين وضع المخزون لدعم التجارة الشاملة.

ثانيًا ، دقة المخزون في المخازن ليست دقيقة أبدًا مثل دقة المخزون في المستودعات. ذلك لأن المخزون في المتجر قد يكون في عربة العميل وبسبب السرقة. يكون الانكماش أكبر بكثير في المتاجر ، وتشير المقالات الحديثة إلى أن هذه المشكلة قد ازدادت سوءًا أثناء COVID. والنتيجة هي أن المتجر لا يعد بكل المخزون في المتجر. لن يعد نظام إدارة الطلبات بالبندين الأخيرين اللذين يعتقد أن نظام المخزون يظهرهما لأنه يفترض أن المخزون قد لا يكون متاحًا بالفعل. لكن رقم المخزون الاحتياطي هذا غالبًا ما يكون تعسفيًا إلى حد ما. يهتم Walgreens باستخدام التعلم الآلي من Blue Yonder لحساب رقم مخزون مؤقت مثالي حسب العنصر وحسب المتجر الذي يعكس بشكل أفضل الحقائق على الأرض.