تراجع رضا المسافرين عن شركات الطيران مع امتلاء الطائرات وارتفاع الأسعار: مسح جي دي باور

معباه الطائرات وأدت التذاكر الأكثر تكلفة إلى انخفاض رضا العملاء عن شركات الطيران لأول مرة منذ عقد خلال العام الماضي ، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة JD Power يوم الأربعاء.

قال مايكل تيلور ، رئيس استخبارات السفر في JD Power ، في تقرير عن شركات الطيران في أمريكا الشمالية: "ارتفع رضا العملاء عن شركات الطيران في أمريكا الشمالية إلى مستويات غير مسبوقة لجميع الأسباب الخاطئة خلال العامين الماضيين". "قلة عدد الركاب يعني مساحة أكبر على الطائرات ، وقلة الانتظار في الطابور والمزيد من الاهتمام من قبل المضيفات. لكن نموذج العمل هذا لم يكن مستدامًا ".

ارتفع الطلب على السفر الجوي خلال العام الماضي ، جنبًا إلى جنب مع أسعار التذاكر ، بعد فترة طويلة من الركود الوبائي.

في مارس ، كانت تذاكر الطيران الأمريكية المحلية 20٪ أعلى من 2019 مع انخفاض حالات Covid ورفع المدن القيود الوبائية عن أنشطة مثل تناول الطعام في الأماكن المغلقة والحفلات الموسيقية ، وفقًا لـ Adobe Analytics. وفقًا لشركة Adobe ، فقد تجاوز الارتفاع في أسعار التذاكر الحجوزات.

لكن رضا العملاء انخفض بين المسافرين عبر جميع فئات التذاكر - الحافلة ، الدرجة الاقتصادية الممتازة والدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال - وفقًا للاستطلاع ، الذي استند إلى ردود من 7,004 مسافر من مارس 2021 حتى مارس 2022. كانت هذه هي السنة الأولى بعد- قال تايلور إن الانخفاض العام منذ مسح 2012.

الخطوط الجوية جيت بلو تصدرت تصنيفات الخدمة من الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال بين شركات الطيران في أمريكا الشمالية ، بينما جنوب غرب الخطوط الجوية جاء في المرتبة الأولى في الاقتصاد والاقتصاد الأساسي.

إليك كيفية تكديس شركات النقل ونتائجها من 1,000:

1. طيران جيت بلو (878)
2. خطوط ألاسكا الجوية (876)
3. خطوط دلتا الجوية (862)
4. اير كندا (832)
5. الخطوط الجوية المتحدة (822)
6. الخطوط الجوية الأمريكية (814)

1. ساوثويست ايرلاينز (849)
2. طيران جيت بلو (828)
3. خطوط دلتا الجوية (813)
4. اليجينت اير (803)
5. خطوط ألاسكا الجوية (794)
6. اير كندا (777)
7. الخطوط الجوية المتحدة (774)
8. سبيريت ايرلاينز (772)
9. الخطوط الجوية الأمريكية (770)
10. فرونتير ايرلاينز (755)
11. ويست جيت (751)