السفر "يعود إلى الوراء" - هذا جيد وسيء للمسافرين

لم يكن العام الماضي عامًا ممتازًا للمسافرين.

ربما لهذا السبب يعلق الكثيرون آمالهم على عام 2022. 

يقول العاملون في مجال السفر إن حجوزات واستفسارات السفر آخذة في الارتفاع ، في مسار تصاعدي ، إذا تحقق ، فقد يفيد المسافرين ويتحدىهم في العام المقبل.  

قال براندون بيركسون ، مؤسس شركة السفر Hotels Above Par ومقرها نيويورك ، إن السفر في عام 2022 سيكون أكثر انشغالًا مما كان عليه قبل الوباء.

وقال: "يريد الناس تعويض الوقت الضائع" ، مضيفًا أن العملاء المحتملين عبروا عن رغبتهم في السفر العام المقبل أكبر من أي وقت مضى.

قال بن درو ، رئيس شركة السفر Viator المملوكة لشركة TripAdvisor ، في ديسمبر / كانون الأول إن الطلب على السفر القادم "استثنائي".

قال: "عادت السفر زئيرًا". "حتى في مواجهة omicron ، يحجز المسافرون تجارب أكثر مما في هذا الوقت في فترة ما قبل الجائحة 2019."

تُظهر بيانات Viator لعام 2022 أن الحجوزات تزداد أيضًا من الصيف إلى الخريف ، وهو الوقت الذي يتباطأ فيه السفر عادةً.

مع الاعتراف بأن 2022 قد "تأتي مع تحديات" ، قال درو إنه يتوقع أن يكون "فصلًا من المرونة والانبعاث والنمو في صناعة السفر".

قال مانوج تشاكو ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة إدارة الأعمال WNS ، إنه بينما من المرجح أن تكون أخبار ازدهار الأعمال بمثابة موسيقى لآذان صناعة السفر المحاصرة ، فقد تكون مشكلة إذا حدثت بسرعة كبيرة جدًا.

وقال: "سرعة وقوة الطلب يمكن أن تفاجئ بعض لاعبي صناعة السفر". "الخطوط الجوية ، على سبيل المثال ، قد تكافح لإعادة توظيف الطيارين. علاوة على ذلك ، قد يحتاج الطيارون إلى برامج تدريب وتجديد مهارات إضافية ".

الخطوط الجوية ليست الجزء الوحيد من قطاع السفر الذي قد يواجه صعوبة في تعيين موظفين هذا العام.

تم فقدان حوالي 62 مليون وظيفة متعلقة بالسفر في عام 2020 ، وفقًا لمجلس السفر والسياحة العالمي. في حين أن العديد من هذه الوظائف تعود الآن - في أكتوبر ، قدر WTTC أن مستويات التوظيف في الصناعة سترتفع بنسبة 18 ٪ في عام 2022 - لا يندفع الموظفون السابقون إلى أدوارهم القديمة.

بسبب عمليات تسريح العمال على مستوى الصناعة ، استقر بعض العمال في صناعات أخرى. البعض الآخر غير راغب في اتخاذ مواقع في الخطوط الأمامية في عصر تزايد غضب العملاء والسلوك العدواني.

من المتوقع أن تظل واحدة من كل 13 وظيفة متعلقة بالسفر في الولايات المتحدة شاغرة ، وفقًا لتقرير فريق WTTC الذي نُشر في ديسمبر. في البرتغال ، ترتفع الأرقام إلى 1 من كل 9 ، وفقًا للتقرير.

قال جون بورتز ، الرئيس التنفيذي لشركة Pebblebrook Hotel Trust ومقرها الولايات المتحدة ، لـ CNBC "The Exchange" العام الماضي: "من الصعب العثور على طهاة وخوادم كافية للتعامل مع زيادة الطلب وانتعاشه في الصناعة".

لسد الفجوة ، يعمل الموظفون ساعات إضافية ويقوم المديرون "بنوبات عمل" ، على حد قوله.

بالنسبة للمسافرين ، يمكن أن يؤدي نقص العمال إلى تأخير السفر وتقليل الخدمات ، من عدد أقل من حجوزات المطاعم إلى إلغاء خدمات التدبير المنزلي اليومية.

"كنا من أوائل الصناعات التي تعرضت للضرب ؛ قال بورتز: "من المحتمل أن نكون من بين آخر من يتعافون تمامًا". "نطلب بالتأكيد من العملاء التحلي بالصبر."

تؤكد ندرة العمال على تحول الصناعة ، الذي بدأ قبل وقت طويل من انتشار الوباء ، إلى استخدام التكنولوجيا لأداء وظائف معينة في مجال السفر.

قالت راشيل فو ، رئيسة قسم السياحة والضيافة وإدارة الأحداث بجامعة فلوريدا ، إن المهام مثل تقديم خدمة الغرف وتنظيف المطارات يمكن أن يتم إجراؤها بواسطة الروبوتات. وقالت إن الفنادق يمكنها أيضًا استخدام "روبوتات الكونسيرج" لمساعدة العملاء في إجراء الحجوزات.

قال فو: "يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي بحكمة إلى تقليل تكاليف العمالة بشكل كبير دون التضحية بمستوى الخدمات الشخصية".

قد يساعد هذا الشركات على سد بعض فجوات العمالة ، لكن الابتكارات التي تؤثر بشكل مباشر على المسافرين قد تكون أكثر أهمية مع استمرار الشركات في الكفاح من أجل دولارات السائحين.

تتيح بعض الفنادق للضيوف تسجيل الوصول والمغادرة وحجز خدمات النقل من المطار وتحديد موعد السبا عبر التطبيقات ، مثل تلك التي تنتجها العلامة التجارية الفاخرة فورسيزونز.   

قال بن ترود ، نائب الرئيس الأول للمبيعات والتسويق الفندقي في فنادق ومنتجعات فورسيزونز: "على عكس العديد من تطبيقات الضيافة الأخرى ، فإن فورسيزونز شات مدعوم من قبل أشخاص حقيقيين في الممتلكات".

تعمل تقنية تسمى "HoverTap" على جعل المصاعد خالية من اللمس. تم إنشاء هذه المصاعد بواسطة شركة التكنولوجيا NZ Technologies ، وهي قيد الاستخدام في كندا والولايات المتحدة ، وفقًا لممثلي الشركة.

"سنرى المزيد من المصاعد التي لا تعمل باللمس العام المقبل ،" قال نيما زيراكنجاد ، مؤسس الشركة ومديرها التنفيذي.

إليك طريقة عملهم:

المصاعد ليست سوى البداية. قال زيراكنجاد إن هذه التقنية يمكن استخدامها على أي سطح عالي اللمس. وقال إن الشركة تخطط للتوسع في أكشاك الخدمة الذاتية في المطارات والمطاعم والفنادق ، بالإضافة إلى أجهزة الصراف الآلي وأنظمة الترفيه في ظهر المقاعد.

قال شاكو من WNS إن الشركات التي لديها هذه التطورات التكنولوجية ستتمتع قريبًا بميزة على تلك التي لا تمتلكها.

وقال: "في بعض البلدان ، لا يزال من المتوقع أن يملأ المسافرون نماذج ورقية وأن يلتزموا بقواعد المسؤولين الذين يتعاملون جسديًا مع جوازات سفرهم ووثائق السفر الأخرى". "في مكان آخر ، على سبيل المثال ، في إسبانيا ، يمكن تحميل معظم المعلومات ... على تطبيق واحد."

وقال إنه مع زيادة توقعات العملاء وتوافر التقنيات التي لا تلمس ، فإن هذه التطورات "ستظهر بالتأكيد كمميز تنافسي رئيسي".