المسافرون في مطار لاغوارديا في نيويورك في 30 يونيو 2022.
ليزلي جوزيف | CNBC
اقترحت وزارة النقل يوم الأربعاء قواعد أكثر صرامة بشأن متى سيتعين على شركات الطيران تعويض الركاب عن الرحلات الملغاة أو المتأخرة ، وهي خطوة تتبع زيادة في عدد الرحلات شكاوى المسافرين بعد كوفيد 19 السفر الجوي المتكدس.
يحق للمسافرين حاليًا استرداد الأموال إذا تم إلغاء رحلاتهم أو تغييرها أو تأخيرها "بشكل كبير" واختاروا عدم السفر. لكن الوكالة لم تحدد ما الذي يشكل تغييرًا مهمًا.
تقترح وزارة النقل الآن تعريف ذلك على أنه وقت المغادرة أو الوصول الذي يتم إيقافه بثلاث ساعات على الأقل للرحلات الداخلية ، أو ست ساعات على الأقل للرحلات الدولية. يحق للمسافرين أيضًا استرداد الأموال إذا تغير المسار أو إذا تمت إضافة اتصال ، وكذلك إذا تسبب تغيير في الطائرة في "انخفاض كبير" في وسائل الراحة أو الميزات الأخرى.
وجه وزير النقل بيت بوتيجيج تحذيرات علنية لشركات الطيران في الأسابيع الأخيرة بشأن زيادة حالات إلغاء الرحلات وتأخيرها ، في حين أن المديرين التنفيذيين في الصناعة وإدارة الطيران الفيدرالية لديهم أصابع مدببة على من يقع اللوم.
دعا بعض المشرعين الديمقراطيين إلى حماية أفضل للمستهلكين للمسافرين جواً.
شكلت الشكاوى المتعلقة باسترداد أموال شركات الطيران 87٪ من 102,560،2020 شكوى سجلتها وزارة النقل في عام 60 وحوالي 49,958٪ من 2021 شكوى في عام XNUMX.
اقترحت وزارة النقل أيضًا مطالبة شركات الطيران بمنح ائتمانات أو قسائم طيران بدون تواريخ انتهاء الصلاحية إذا لم يتمكن الركاب من السفر بسبب Covid-19 ، بما في ذلك عمليات الإغلاق أو قيود السفر أو لأسباب صحية شخصية.
قال بوتيجيج في بيان صحفي: "عندما يشتري الأمريكيون تذكرة طيران ، يجب أن يصلوا إلى وجهتهم بأمان وموثوقية وبسعر معقول".
الخطوط الجوية لأمريكا والتي تمثل شركات طيران كبيرة مثل أمريكي, متحد, دلتا, جنوب غربي, جيت بلو وآخرون ، عن التعليق.
دفع الوباء وانخفاض الطلب على السفر الجوي بعض شركات الطيران إلى جعل تذاكرها أكثر مرونة. على سبيل المثال ، American و United و Delta ، تخلصوا من رسوم تغيير التذكرة لتذاكر الدرجة الاقتصادية القياسية في عام 2020.
وفي الأسبوع الماضي ، قالت شركة ساوث ويست ، التي لم تتقاضى رسومًا لتغيير التذاكر قبل الوباء أيضًا ، أن القسائم التي تصدرها لن تنتهي صلاحيتها أبدًا.
قواعد وزارة النقل المقترحة مفتوحة للتعليق العام لمدة 90 يومًا.
المصدر: https://www.cnbc.com/2022/08/03/transportation-department-proposes-stricter-rules-for-airline-refunds-after-complaints-surge.html