برنامج الولاء Trader Joe ليس له علاقة بالنقاط أو الامتيازات

إذا قمت بالتسوق في متجر بقالة Trader Joe ، فأنت على دراية بمزيجها من المنتجات عالية الجودة وتجربة العملاء الرائعة التي يقدمها الموظفون الودودون والمفيدون والمطلعون ، والمعروفون أيضًا باسم زملائهم في الفريق. يمتلك بائع التجزئة قاعدة عملاء مخلصين بشكل لا يصدق. برنامج الولاء الخاص به ، إذا كنت تريد تسميته ، لا علاقة له بالنقاط أو الامتيازات. لا توجد بطاقة ولاء لكمة. يتعلق برنامج الولاء الخاص به ببساطة بإنشاء قيمة كافية لتحويل عميل لمرة واحدة إلى عميل مخلص.

هذا النوع من الولاء موضع حسد العديد من تجار التجزئة - وأي نشاط تجاري آخر به "برنامج ولاء" رسمي. لقد كان موقفي أن معظم برامج الولاء لا تستند حقًا إلى الولاء. إنها برامج تسويقية تدفع الأعمال المتكررة. غالبًا ما تكون هناك حوافز مثل النقاط التي تتراكم على البضائع والخصومات المجانية. خذ شركات الطيران على سبيل المثال. تمتلك جميعها تقريبًا برنامج المسافر المتكرر الذي يقدم نقاط / أميال وامتيازات للمسافرين العائدين. كلما طرت أكثر ، كلما اقتربت من رحلة مجانية أو ترقية مجانية من الدرجة الأولى. ولكن ماذا يحدث إذا اختفت النقاط والامتيازات؟ هل سيختار الراكب شركة الطيران تلك؟ أو هل سيذهبون مع شركة طيران تقدم سعرًا أقل أو جدولًا أكثر ملاءمة؟

الولاء الحقيقي هو اتصال عاطفي. يستمتع العميل بالخبرة والمنتجات والموظفين لدرجة أنهم لن يفكروا في القيام بأعمال تجارية في مكان آخر. وكمكافأة ، فإن هذا المستوى من الولاء يجعل السعر أقل أهمية.

هذا هو بالضبط ما فعله Trader Joe. بدون برنامج ولاء العملاء النموذجي ، فقد أوجد تجربة تؤدي إلى تكرار الأعمال والولاء. بمعنى ما ، إنها عودة إلى عصر الاعتناء ببساطة بالعميل من خلال تجربة عملاء جيدة على الطراز القديم وجودة المنتج. علاوة على ذلك ، فهم لا يشاركون في التجارة الإلكترونية وخيارات التسوق الأخرى التي قد تجدها في متاجر البقالة ومنافذ البيع بالتجزئة الأخرى.

هل هذا النوع من الولاء مستدام؟ لقد عملت في الماضي. إنها سمعة العلامة التجارية Trader Joe. هل ستأخذهم إلى المستقبل؟

في الآونة الأخيرة مقالة RetailWire، ركز الخبراء على السؤال ، "هل سيصبح الافتقار إلى التجارة الإلكترونية أو برنامج الولاء أو الخصومات الموجودة في محلات البقالة الأخرى مسؤوليات أكبر للسلسلة في المستقبل؟"

يقول نيل سوندرز ، العضو المنتدب لشركة GlobalData ، "قد لا يكون الافتقار إلى التجارة الإلكترونية في Trader Joe هو المفضل لدى الجميع. ومع ذلك ، فإن العرض قوي للغاية عبر العديد من السمات - القيمة والجودة والذوق وتفرد العرض - لدرجة أن معظم المستهلكين على استعداد للتغاضي عن ذلك وزيارة المتاجر. يظهر هذا في أرقام التداول القوية لـ Trader Joe على مدار السنوات القليلة الماضية: فقد اكتسب حصة في السوق والمتسوق ".

يقول بوب أمستر ، مدير شركة Retail Technology Group ، "إن تجربة المتجر هي العلامة التجارية في Trader Joe's. إنهم لا مثيل لهم في فئتهم ".

جورج أندرسون ، رئيس التحرير في RetailWire ، يفكر في تعليقه ، "لقد كان منطق Trader Joe هو أنه يقدم أقل سعر ممكن للعملاء على أساس يومي وخارجي وأن النفقات الإضافية مثل برامج الولاء سيؤدي فقط إلى رفع الأسعار. تعتمد الشركة على تطوير ولاء حقيقي مع عملائها ، بالمعنى الإنساني ، من خلال تقديم المنتجات التي يقدّرونها ودعمها دون طرح أي أسئلة ولا يلزم استلام ضمان. كما أنها تتفوق في توظيف الأشخاص الذين هم سفراء حقيقيون للعلامة التجارية الذين يقدرهم العملاء لمعرفتهم واستعدادهم للمساعدة. إذا كان هناك بائع تجزئة لا يحتاج إلى برنامج ولاء ، فهو برنامج Trader Joe. "

هناك العديد من التعليقات ، ومعظمها يعكس آراء الخبراء أعلاه.

يعتبر Trader Joe's معيارًا للقيمة الذي يجب أن يطمح تجار التجزئة الآخرون (وليس البقالون فقط) للوصول إليه. لديهم منتجات جيدة وأسعار تنافسية وخدمة لا تصدق. هذا يبقيهم في اللعبة وفي قمة اللعبة. أما بالنسبة لبرنامج الولاء ، فإن Trader Joe لديه بالفعل واحد. إنها تجربة عملائهم. هذا ما يجعل العملاء يقولون ، "سأعود!"