ثلاثة اتجاهات للتجارة الإلكترونية ستغير طريقة التسوق في عام 2023

لم تعد التجارة الإلكترونية مدًا متصاعدًا لجميع الفئات والعلامات التجارية. ينخفض ​​نمو مبيعات التجزئة عبر الإنترنت من ارتفاعات مدفوعة بالوباء. تتوقع Euromonitor International أن تسجل مبيعات المنتجات عبر الإنترنت نموًا مكونًا من رقم واحد على مدار كل عام من السنوات الخمس المقبلة. هذا المعدل أقل بكثير من الذروة التي تجاوزت 30٪ في عام 2020.

لكن التجارة الإلكترونية لا تزال قوة مهيمنة ، حيث تمثل 47٪ من نمو التجزئة بحلول عام 2027. ومع ذلك ، يحتاج تجار التجزئة والعلامات التجارية إلى أن يصبحوا أكثر ذكاءً عند البحث عن الفرصة التالية. تصل القناة عبر الإنترنت إلى مستوى جديد من النضج ، لا سيما في أسواق التجارة الإلكترونية الأكثر تطورًا حيث قد تصل معدلات الانتشار لفئات معينة إلى سقف. على هذا النحو ، ينشر تجار التجزئة والعلامات التجارية أساليب جديدة للوصول إلى المستهلكين وإشراكهم. وهذا يفسح المجال ل ثلاثة اتجاهات للتجارة الإلكترونية.

التخصيص الإلكتروني

تضع العلامات التجارية "العرف" في "العميل". تعني الرغبة الأكبر في التخصيص تقديم نطاق أوسع من الخيارات المخصصة عبر عمليات الشراء عبر الإنترنت. في الواقع ، توقع 47٪ من المستهلكين الرقميين تخصيصًا أفضل في مقابل معلوماتهم الشخصية ، وفقًا لأحدث استطلاع صوت المستهلك: الرقمي من Euromonitor. تسهل تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي على العلامات التجارية تخصيص المنتجات حسب الطلب أو تحسين مستوى تجارب التسوق الفردية.

ستاربكسSBUX
هو مثال رئيسي لشركة حققت نجاحًا في تبني التخصيص. يقدم عملاق المقاهي أكثر من 170,000 خيار تخصيص على تطبيقه وأشار في تقرير الأرباح إلى أن هذه المبادرة كانت "المحرك الأكبر الوحيد" لزيادة الإنفاق لكل عميل في التاريخ. يأخذ مشغلو الخدمة السريعة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا صفحة من استراتيجية ستاربكس لتحسين مستوى الاختيارات أو الاختيارات المقدمة من خلال تطبيقاتهم الخاصة.

مغيرو اللعبة

تستعير الشركات عبر الإنترنت أساليب اللعب لدفع النمو. معدلات التحويل المنخفضة تزعج التجارة الإلكترونية حيث يتخلى المتسوقون عن عمليات الشراء بسبب الشحن أو الدفع أو العقبات التقنية. تخلى ثلاثة أرباع المستهلكين الرقميين عن الشراء عبر الإنترنت العام الماضي ، وفقًا لـ Euromonitor's Voice of the Consumer: Digital Survey. ما هو السبب الرئيسي؟ تكلفة شحن غير متوقعة.

تستخدم الألعاب ، أو تقليد التقنيات من عالم الألعاب لتشجيع السلوك المرغوب ، قوة المكافآت والمنافسة لإلهام نشاط التطبيق. تعمل الشركات أيضًا على دمج هذه الميزات لجمع بيانات قيمة خاصة بالطرف الأول ، والتي أصبحت أكثر صعوبة بسبب قيود الخصوصية الأكثر صرامة.

تقدم شركة Jebbit الناشئة في بوسطن للعلامات التجارية القدرة على إضافة اختبارات وعناصر تفاعلية أخرى إلى مواقع الويب دون دعم هندسي. قال الرئيس التنفيذي توم كوبيرن إن Jebbit قد شهدت ارتفاعًا في الاهتمام بهذه الميزات على مدار الـ 18 شهرًا الماضية بسبب التحولات في اللوائح ونهاية ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.

عامل آخر: طفرة التجارة الإلكترونية المدفوعة بالوباء وإدراك أن التجربة عبر الإنترنت بحاجة إلى التكيف. قال كوبورن في مقابلة في NRF 2023: "الآن مع منصات مثل TikTok التي تجذب انتباه المستهلك ، تقول المنصات الأخرى الآن أنه يتعين علينا أيضًا إنشاء تجربة ممتعة وجذابة".

التسوق الحسي

تستفيد العلامات التجارية من التكنولوجيا لإنشاء تجارب عملاء متعددة الحواس عبر الإنترنت من أجل محاكاة التسوق الشخصي بشكل أفضل. يتم تحويل متاجر التجارة الإلكترونية بمحتوى مرئي وسمعي غامر. بالإضافة إلى ذلك ، بدأت العلامات التجارية في دفع Web 3.0 إلى الأمام ، باستخدام التكنولوجيا لإثارة جميع الحواس مثل اللمس والرائحة والذوق.

كانت التطورات الأخيرة مدفوعة إما من قبل أكبر الشركات وأكثرها موارد جيدة أو الشركات الناشئة المبتكرة. على سبيل المثال ، تستخدم شركة لوريال العملاقة للتجميل والعناية الشخصية تقنية سمعية جديدة للمساعدة في نقل انطباع الرائحة عبر الإنترنت باستخدام الصوت. وفي الوقت نفسه ، ابتكرت شركة التجميل الكورية الجنوبية Amorepacific جهاز قياس الجلد بالتعاون مع معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) والذي يسمح للمستخدمين بمراقبة استجابة بشرتهم للمحفزات الخارجية ، وإدخال حاسة اللمس في العصر الرقمي.

قد يمثل عام 2023 نقطة انعطاف. أصبح المستهلكون أكثر راحة مع الويب 3.0 ، والعلامات التجارية في وضع أفضل للاستفادة منها للحصول على تجارب غامرة. من المرجح أن يشهد لاعبو الجمال والموضة ، الذين يستفيدون من الأسلوب الشخصي للمستهلك ، أكبر ارتفاع.

ثلاثة اتجاهات لمساعدتك على تأمين النمو عبر الإنترنت

يتعين على الشركات التي ترغب في الازدهار عبر الإنترنت أن تستهدف بشكل استباقي مستهلك رقمي جديد واكتسابه وتحويله. في استطلاع صناعي أجرته شركة Euromonitor في نوفمبر 2022 ، قال 45٪ من المهنيين إن تقديم تجربة رقمية إيجابية للمستهلك كان أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. من المهم أن تفهم الشركات أكثر من أي وقت مضى الاتجاهات الرقمية والتحولات من أجل الحصول على ميزة تنافسية وخدمة العملاء بشكل أفضل.