دور مدير العمليات أكبر وأكثر جرأة وتحوليًا من أي وقت مضى

اضطرابات سلسلة التوريد. استمرار رقمنة العمليات. سوق المواهب ضيق وسط نقص العمالة. هذه ليست سوى العديد من التحديات الأساسية المعقدة التي تواجه كبار مسؤولي التشغيل (COOs) في جهودهم لدفع النمو المربح والمرونة التشغيلية خلال فترة التغيير غير المسبوق.

في الوقت الحالي ، يكافح العديد من مديري العمليات في تخصيص الوقت بشكل مناسب: يذهب ثلث وقتهم فقط إلى التخطيط الاستراتيجي طويل الأجل ، مع تقسيم الباقي بين الإشراف على الموظفين والتعامل مع الأولويات التشغيلية الحالية. تشمل التحديات الأخرى إدارة الاحتياجات الفريدة للقوى العاملة ، وزيادة عدد أصحاب المصلحة ، والزيادة السريعة في الأتمتة عبر القطاعات ، وقضايا العقارات في مكان العمل في أعقاب الوباء. بسبب هذه التحديات ، لا تحتاج الموجة التالية من مديري العمليات إلى معالجة كل ما سبق فحسب - بل يحتاجون أيضًا إلى امتلاك مواهب إضافية.

حتى وقت قريب ، ركز COOs بشكل أساسي على ضبط سلسلة القيمة من أجل السرعة في السوق والكفاءة والربحية. بصفتي زميلي والشريك الإداري كتب داريل بياسيكي مؤخرًا ، تواجه الشركات اضطرابات غير عادية وأصبح مديرو العمليات أحد الأصول الاستراتيجية لتعزيز المرونة وخلق القيمة. من خلال تسليط الضوء على هذا الدور المتغير ، يمكن أخيرًا رؤيته على حقيقته: واحدة من أكثر الوظائف تعقيدًا وتطلبًا من حيث الاستجابة للأولويات والطموحات المتضاربة أحيانًا ، وإدارة التقدم لتحقيق أقوى نتيجة. أولئك الذين يمتلكون "العامل X" للوظيفة يجب تغيير الأشرعة عند مواجهة مياه غير مؤكدة ، والتعاون على مستوى عالٍ لتقليل الصوامع ، والمشاركة بفعالية مع مجالس الإدارة ، وتحقيق التميز التشغيلي المتسق ، كل ذلك أثناء إدارة المواهب في متناول أيديهم.

تغيير التوقعات

نظرًا لأن الاضطرابات العالمية والمحلية هي القاعدة الآن ، يتعين على الشركات أن تكون مستعدة لأي حدث تخريبي ، بغض النظر عن مدى ما يبدو بعيد المنال. كما توقع العديد من القادة العاملين في العمليات ، فإن كل شهر يبشر بمستوى معين من المفاجأة ، ويجب أن يكون لدى مدير العمليات إصبع على نبض السوق لمعرفة ما يمكن أن يأتي بعد ذلك.

في حين قد يتم تعيين مديري العمليات لعدة أسباب (المنفذون ، وكلاء التغيير ، الموجهون ، أو حتى الخلفاء) ، لديهم مهمة واحدة مشتركة: تنفيذ الخطط والأولويات الرئيسية لمستقبل الشركة. سيعرف الرؤساء التنفيذيون الأذكياء حدودهم ، ويمكن لمدير العمليات الديناميكي تقديم أفكار جديدة لدفع حدود ما يعتقده أعضاء المجلس الآخرون أنه ممكن.

سد الفجوات

يجب أن يكون لدى قادة العمليات معرفة دقيقة بعرض القيمة الخاص بهم وما يتطلبه الأمر لتحقيق ذلك. يمكن أن يساعد التعاون الوثيق بين الأقسام في تحقيق نتيجة أفضل مع الحفاظ على العمليات.

في إحدى الحالات ، يمكن لـ CMO التحكم في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية عندما تطلق علامة تجارية قناة اجتماعية جديدة أثناء ذلك يمتلك مدير العمليات قناة الخدمة ، الحفاظ على الاتصال عبر قسم التسويق بهدف توفير المال عن طريق تحويل حركة المرور من مراكز الاتصال بالمنظمة. من خلال العمل بخطوة ثابتة ، يتيح ذلك للشركة دمج قطاعين وتعزيز التنسيق عبر جهود الفرق بسلاسة.

قيادة التميز

أيام بيئات التشغيل المتوقعة في رؤيتنا الخلفية. مع ظهور صدمات وضغوط السوق بشكل متكرر في عالم ما بعد الجائحة سريع الخطى ، تدرك الشركات التي ترغب في الازدهار الحاجة إلى مدير عمليات قوي لإثبات عملياتها في المستقبل ، وتوجيهها بنجاح للتكيف والقيادة.

في هذا السياق ، يدير مدير العمليات الفعال بشكل استباقي القصور الذاتي في المنظمات ، كل ذلك أثناء إشراك أصحاب المصلحة المهمين. ستختلف كيفية القيام بذلك بين الصناعات والمناطق الجغرافية ، بالإضافة إلى احتياجات الشركة وتطلعاتها. سواء كان ذلك تحولًا كاملاً ، أو دمج نظام أو تقنية جديدة ، فإن COOs هم وكلاء التغيير الذين يقومون بتحويل العمليات من خلال التبني الجديد.

إعطاء الأولوية للمواهب

يجب أن يشارك رؤساء العمليات ويلهمون ، والأهم من ذلك ، الاحتفاظ بأعضاء فريق أقوياء لإنشاء مسارات تطوير وظيفي تشجع أفضل المواهب على النمو داخلها. مثلما تتخذ الشركات خطوات لضمان استمرارية سلسلة التوريد ، من الأهمية بمكان أن تركز المنظمة على استمرارية القوى العاملة من خلال خلق فرص تطوير لفرقها. مع العلم أن الفرق بين الاحتفاظ بالمواهب والنزوح يمكن أن يعود إلى عدم وجود اتصال ، يجب أن يكون هؤلاء المديرين التنفيذيين أيضًا أصليين ومتعاطفين مع الثقافة الذين سيتحدثون نيابة عن رؤسائهم التنفيذيين.

يقدم هذا فرصة فريدة لمديري العمليات لإبقاء عيونهم وآذانهم مفتوحة لقياس المشاعر المشتركة عبر الأقسام. من خلال الزيارات المنتظمة للموقع والمشي في المتجر أو المكتب بشكل متكرر لرسم صورة كاملة لكيفية عمل الأشياء ، يمكن لمديري العمليات التفاعل بشكل فعال مع الأشخاص من جميع المستويات والخلفيات. والأهم من ذلك ، أن مدراء العمليات العظماء يدركون أن فريقهم هو شريان الحياة الخاص بهم ، وبناء المصداقية والثقة يضمن مطابقة الفرق المناسبة مع نطاق العمل الصحيح.

عهد جديد

تمامًا مثل الرئيس التنفيذي ، يجسد مديرو العمليات اليوم السلطة والرؤية الاستراتيجية والثقة والعلاقة داخل وخارج إطار عملهم المحدد. مع تزايد بروز مديري العمليات الحاليين والسابقين المؤثرين بما في ذلك شيريل ساندبرج وبن ليغ وتيم كوك ، يعزو هؤلاء القادة الكثير من نجاحهم إلى وقتهم في منصب مدير العمليات ، معترفين بمجموعة المهارات الفريدة التي تم تطويرها من النجاحات التنظيمية التي تحققت في المراحل الحاسمة.

في عالمنا المترابط بشكل متزايد ، يجب أن يكون مديرو العمليات هم القادة الواثقون والجذابون الذين سيدافعون عن التغيير المطلوب لتحريك الإبرة. بما يتجاوز الإشراف على العمليات والتحول إلى شبكة متعددة الوظائف ، يتمتع مديرو العمليات اليوم بالقدرة على دعم ثقافة النمو وخفة الحركة والمرونة ، وبالتالي اكتساب قدر أكبر من الابتكار وتعاون أفضل وموظفين أكثر تفاعلاً وأداء مالي أقوى.