نهاية التفكير الوفير

في أعقاب اضطرابات سلسلة التوريد والمخاوف المناخية ، نتساءل جميعًا عن "تفكيرنا الوفير" في الماضي - الاعتقاد بأنه يمكننا الحصول على ما نريد ، وقتما نريده.

في الواقع ، تساءلت اتجاهات المضيق البحري لعام 2022 عما إذا كانت الندرة والنقص والتأخير في التعطيل وقوانين التقشف وعوامل الاستدامة تؤدي إلى نهاية تفكير الوفرة والدفع إلى الأمام بنهج أكثر قياسًا للاستهلاك.

نتيجة لذلك ، يتعين على تجار التجزئة إعادة التفكير في كيفية إنشاء استراتيجيات جديدة لاقتصاد قد يشتري فيه المستهلكون منتجات أقل - إما لأنهم لا يستطيعون الحصول على السلع أو لأنهم لا يريدون ذلك.  

القلق المباشر هو المستهلكين الذين لا يستطيعون الحصول على ما يريدون. مع استمرار الوباء في إلقاء كرات المنحنى ، لن يختفي النقص في المنتجات والموظفين بين عشية وضحاها. بينما نتطلع إلى المستقبل ، سيتعين على تجار التجزئة الجمع بين جميع أجزاء مؤسساتهم ، بما في ذلك سلسلة التوريد وخدمة العملاء والتسويق ، لإرضاء عملائهم ودعم سمعة العلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن العديد من الاختناقات خارجة عن سيطرة تجار التجزئة.

نظرًا لأن المتسوقين يشعرون بتقلب الأسعار وأوقات التسليم وعدم توفر السلع المرغوبة ، فسيكونون حتمًا صريحين على الإنترنت عندما لا يتمكنون من الحصول على ما يريدون. لهذا السبب تظل إدارة التوقعات أمرًا بالغ الأهمية. تذكر أنه بعد عامين تقريبًا من مشكلات سلسلة التوريد ، لم يعد المستهلكون جددًا على هذا الأمر. لقد تم تدريبهم إلى حد ما على قبول فترات انتظار أطول لكل من الضروريات اليومية والعناصر باهظة الثمن مثل أجهزة الألعاب والأثاث. ومع ذلك ، يجب على تجار التجزئة التعامل مع التحديات بعناية وأن يكونوا صريحين بشأن توفر المنتج والتسعير من خلال التواصل بشكل واضح وفعال مع العملاء.

نحن نشهد أيضًا شريحة متزايدة من المستهلكين الذين يفكرون بعناية أكبر في تأثير قرارات الشراء الخاصة بهم على البيئة والمجتمع ككل. وهذا يدعو تجار التجزئة إلى خلق ثقافة رشيقة من "إعادة التعيين المستمر" وإعادة الابتكار التي تكتمل بالتزام حقيقي يقوده الغرض بالمبادئ البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).

في دراسة أجرتها شركة Accenture عام 2021 ، قال 50٪ من المستهلكين إنهم خرجوا من الوباء بعد أن أعادوا تصور سلوكياتهم وقيمهم. لقد أعادوا تقييم ما هو مهم بالنسبة لهم في الحياة ويركزون بشكل متزايد على هدفهم الشخصي. هذا له تأثير مباشر على ماذا وكيف ولماذا يشترون.

بينما نتساءل عن دور التفكير الوفير في البيع بالتجزئة ، لا يجب أن تعني كلمة "أقل" "خسارة". تعد إعادة التفكير في الإعداد الافتراضي للوفرة خطوة أولى مهمة. والثاني هو البدء في التعاون مع الآخرين في النظام البيئي لمواجهة تغير المناخ - التحدي الأكثر إلحاحًا لدينا.

نتيجة لذلك ، يمكننا أن نتوقع أن نرى زخمًا متزايدًا نحو "الأعمال التجديدية" - التي تحل محل نموذج "خذ ، واعمل ، وتخلص" التقليدي بنهج أكثر دائرية. يمكن أن يتضمن هذا المسار استكشاف ممارسات جديدة مثل التسعير الديناميكي والمصانع الصغيرة والتصنيع المحلي للغاية. من المحتمل أيضًا أن تكتسب حركة "الطبيعة الإيجابية" شعبية في السنوات القادمة. الطبيعة الإيجابية تعني تعزيز مرونة كوكبنا ومجتمعاتنا لوقف وعكس فقدان الطبيعة.

أخيرًا ، قد يحتاج تجار التجزئة إلى قياس النجاح بشكل مختلف. مع شراء المستهلكين لعدد أقل من المنتجات الجديدة ، والخدمات التي تشكل جزءًا أكبر من عائدات التجزئة ، تحتاج مقاييس الأعمال التقليدية مثل متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ومتوسط ​​حجم السلة (عدد العناصر المباعة في كل عملية شراء) إلى التحديث. يجب على تجار التجزئة إضافة قياسات مثل المشاركة ، وتصورات لأهداف الشركة وقيمها ، وولاء العملاء.

تساعد هذه العوامل في تحديد قيمة العميل ، ليس فقط المعاملة بالمعاملة ، ولكن على مدى العمر. إنهم يبنون علاقة أكثر دقة بين المستهلكين وعلاماتهم التجارية. وهذا شيء سيخدم الجميع بشكل جيد حيث أننا نغامر بدخول سوق ما بعد الوفرة.