النقد الأكثر شراءًا هو مجرد معرض أمازون رزين وممل

كل عام ، لما يبدو أنه السنوات العشر إلى الخمس عشرة الماضية ، تتم طباعة بعض المقالات الإخبارية التي تدعي Best BuyBBY
ليس له مستقبل طويل الأجل لأنه في الأساس يخص أمازونAMZN
قاعة عرض. جاء أحد آخر عناوين الملاحظات مثل هذا من بلومبرغ في آذار (مارس) الماضي ، عندما صاغها ، "عروض Best Buy تشبه إلى حد كبير عروض Amazon".

لسوء الحظ ، فإن هذا المرح والساخن ممل بقدر ما هو جزء منه 60 دقائق حول مشاهدة الطلاء يجف في هذه المرحلة.

واجهت Best Buy هذا النقد نفسه لعقود حتى الآن ، ومع ذلك ، لا تزال قائمة مثل المقاتل القديم المتمرس في الجولة الخامسة عشر ، وعلى استعداد للذهاب إلى أبعد الحدود.

بصراحة ، فإن أي شخص لا يزال يتبنى هذه الحجة يخطئ الهدف الذي تدور حوله تجارة التجزئة متعددة القنوات في القرن الحادي والعشرين - أي أن مفتاح الجانب المادي لتجارة التجزئة هو الإجابة على السؤال ، "لماذا تأتي إلى متجر على الإطلاق؟"

هل "العرض" ، أي ممارسة دخول المستهلك إلى المتجر للنظر في أحد المنتجات ، فقط لشرائه من أمازون لاحقًا ، شيء؟

بالتأكيد. بالطبع.

لكن الصناعة بأكملها هي أبعد من ذلك بكثير في هذه المرحلة. بدأ الشعور بالتأثير عامًا بعد عام في قاعدة مبيعات متجر Comp.

يمكن أيضًا طرح نفس حجة العرض التي لا تزال تعصف بـ Best Buy حول عدد لا يحصى من الآخرين - الهدفTGT
أفضل شراء ، وول مارتWMT
، وحتى المتاجر الكبرى مثل Macy's ، إلى حد ما. ولكن ، على مدى السنوات العشر الماضية ، أدرك تجار التجزئة ، بشكل جماعي ، المعضلة ووضعوا مفاهيم مثل ضمانات مطابقة الأسعار وراحة النقل على الرصيف للقيام بما لا يستطيع التسوق عبر الإنترنت ، وبالتالي تجنب أي تأثير آخر من ظاهرة صالة العرض.

لقد فهمت Best Buy منذ فترة طويلة عميل العصر الجديد ، حيث كانت من أوائل بائعي التجزئة الذين طرحوا عمليات الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر منذ أكثر من عامين، وبعد ذلك ، بمجرد حدوث الوباء ، أصبح أحد قام تجار التجزئة أولاً بإغلاق متاجرهم بالكامل وتحويلها إلى مراكز التقاط على الرصيف، من أجل الراحة النفسية التي قدمتها الفكرة لعملائها ومن المحتمل أيضًا كتجربة مصادفة لمعرفة مدى ارتفاعها من حيث الإيرادات التي لا يزال بإمكان الشركة تحقيقها من هذا النوع من نموذج تفاعل المتجر.

لا تتوقف عند هذا الحد ، Best Buy في مايو 2020 بعد ذلك فتح متاجر فقط لخدمات الاستشارات الفردية في المتجر، "حيث يمكن للعملاء الاتصال أو تحديد المواعيد عبر الإنترنت مع شركاء مبيعات Best Buy داخل المتجر ، والاستفادة مرة أخرى من الظروف الوبائية لإجراء مزيد من التجارب.

توضح هذه التجارب أن Best Buy تدل على النكتة - أن السبب الذي يجعل العملاء لا يزالون يذهبون إلى المتاجر الفعلية هو الراحة في عدم الاضطرار إلى انتظار وصول الحزمة إلى أعتاب منازلهم وللخدمة داخل المتجر التي تمنحهم الثقة في عمليات الشراء التي يقومون بها.

هذه الروح هي ما أبقت Best Buy في صدارة منحنى التجريب متعدد القنوات منذ ظهور حجة "showrooming" لأول مرة ، ولا يبدو أن Best Buy لديها أي خطط لإبطاء جهود الابتكار في أي وقت قريبًا.

في الأشهر الستة الماضية ، كشفت بست باي النقاب عن مفهومين جديدين تمامًا:

1) متجر صغير بمساحة 5,000 قدم مربع في ولاية كارولينا الشمالية هذا بحد ذاته صالة عرض - أي باستثناء بعض العناصر ، فإن غالبية التشكيلة المحمولة في المتجر مخصصة للعرض فقط ، ويقوم العملاء بمسح ما يريدون بهواتفهم المحمولة ، ثم يقوم شركاء Best Buy بإحضار البضائع الخروج إليهم للشراء (فكر في سلع الخدمة ولكن بطريقة أفضل بسبب عنصر الهاتف المحمول).

2) 40,000 قدم مربع "متجر افتراضي"داخل مستودع حالي يعمل كجسر مركزي لتزويد المستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت بنفس خدمة Best Buy الرائعة التي يتوقعونها في المتجر عن طريق عروض منتجات الفيديو الحية.

يُظهر كلا المفهومين أن Best Buy على استعداد للقيام بما يتطلبه الأمر من أجل "صالة العرض" والتفكير خارج نطاق متجرها لمحاكاة شيء لا يمكن لأمازون لمسه أبدًا - على وجه التحديد ، إعادة إحساس التحدث إلى أفضل مدرب شراء مساعد عبر الإنترنت - لأن Amazon ليس لديها تقريبًا متاجر فعلية داخل مساحة الإلكترونيات ، وبالتالي ، لا يوجد معرفة مسبقة للعملاء بشأن تجربة الخدمة التي يمكن الاعتماد عليها.

مرة أخرى عندما بلومبرغ مرة أخرى حجة العرض ، كان الخلاف الرئيسي في ذلك الوقت هو أن Best Buy كان يتداول فقط بمضاعفات 11 ، وهو ما يمثل "خصم 20 ٪ من متوسطه التاريخي لمدة خمس سنوات" وأن "مضاعفات التقييم تميل إلى البقاء منخفضة ما لم هناك علامات على النمو المستدام ".

حسنًا ، لا تنظر الآن ولكن بست باي تجاوزت توقعات الأرباح الربع الماضي، رفعت توقعاتها لنهاية العام وهي يتم التداول الآن عند مضاعف السعر إلى الربحية 12.35 اعتبارًا من الساعة 12:30 بالتوقيت الشرقي في 9 ديسمبر 2023.

أو قيل بطريقة أخرى ، يبدو أن المقاتل الطويل الذي تم التخلي عنه مقابل جائزة ميتة قد انتزع نفسه مرة أخرى من اللوحة.

لذا توقفوا عن حجة "العرض". كان تناول الطعام ساخنًا في عام 2010. ومن الواضح أنه لم يتقدم في السن جيدًا.

إذا كانت صالة العرض وحدها ستقتل بست باي ، لكانت أيامها معدودة منذ فترة طويلة.

لأنه إذا أظهرت Best Buy لعالم البيع بالتجزئة أي شيء ، فهو أنه أحد بائعي التجزئة المرنين وسيبذل قصارى جهده لإيجاد طريقة للعيش والقتال في يوم آخر.