أفضل شركة سلسلة توريد لم تسمع بها من قبل

أعلنت شركة Ferguson PLC ، الموزع ذو القيمة المضافة لمنتجات السباكة والتدفئة ، عن نتائج الربع الثالث في 14 يونيو.^th. في الأشهر التسعة المنتهية في 30 أبريل^th لقد حققت أكثر من 20 مليار دولار من العائدات ، ونمت بنسبة 27 في المائة ، وحققت ثلاثة أرباع المليار من الأرباح التشغيلية. على الرغم من حجمها ، لم يسمع بها سوى عدد قليل من الناس خارج مجال صناعتهم.

بعد أرباحهم ، تم إتاحة مايكل جاكوبس لإجراء المقابلات. السيد جاكوبس هو نائب الرئيس الأول لسلسلة التوريد في فيرغسون. في حين أننا موزعًا اسميًا ، فإن "إدارة سلسلة التوريد هي كفاءتنا الأساسية. لقد بنينا منظمتنا حول هذا. " على وجه الخصوص ، تم تصميم سلسلة التوريد الخاصة بشركة Ferguson للسرعة ولتوفير مستويات خدمة عالية. "يتم شحن 99.8٪ من المنتجات المخزنة في نفس يوم العمل من مراكزنا المحلية ؛ هذا هو أفضل سلالة لأي صناعة ". قامت Ferguson ببناء سلسلة التوريد الخاصة بها حول احتياجات عملائها الذين يحتاجون إلى الوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات ومعدلات تعبئة عالية وسرعة التسليم.

سلسلة التوريد فيرغسون

لدى Ferguson سلسلة إمداد كبيرة ومعقدة. توفر Ferguson منتجات السباكة والتدفئة لـ 9 مجموعات عملاء متخصصة - أكثر من مليون عميل - في الولايات المتحدة وكندا. يبيعون أكثر من مليون منتج يتراوح حجمها من تركيبات نحاسية صغيرة جدًا إلى أنابيب بطول 40 قدمًا. مصدر الشركة البضائع من 34,000 مورد من 30 دولة. 22,000 حاوية يتم نقلها سنويًا عبر 53 منفذًا. إنهم يعملون ، بأسطولهم الخاص وأسطولهم المخصص ، الذي يضم 5,300 شاحنة. تتراوح هذه الشاحنات في الحجم من semitrucks إلى شاحنات التوصيل. تتدفق البضائع من خلال مركزين للاستيراد و 2 مركز توزيع في موقع استراتيجي في أمريكا الشمالية و 14 مركز شحن للميل النهائي وما يقرب من 66 موقع فرعي.

في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، تمتلك فيرجسون 6.5 مليون قدم مربع في 10 مراكز توزيع و 35 مليون قدم مربع عبر شبكة فروعها. وهذا ما يجعل التسليم في اليوم نفسه وفي اليوم التالي ممكناً لأكثر من 95 في المائة من سكان الولايات المتحدة.

يتم تلبية البضائع للعملاء بطرق متنوعة. المنتجات ، بالطبع ، يمكن الحصول عليها من الفروع. لكن الطلب عبر الإنترنت يدعم التقاطات داخل المتجر للمنتجات المختارة والمعبأة بالفعل أو التقاطات الرصيف. يمكن شحن المنتجات إلى موقع العمل أو مكان العمل. يمكن أن تشحن عمليات التسليم ، بدورها ، من مركز التوزيع أو يتم شحنها من المورد. تقوم الشركة بتجربة خزانات آمنة للمخزون في مواقعها الرئيسية. سيسمح هذا لمدة 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، بالوصول إلى منتجاتهم.

إضافة إلى تعقيد سلسلة التوريد هو أن Ferguson هي شركة اكتساب. في السنة المالية التي يغطيها التقرير السنوي ، قامت الشركة بسبع عمليات استحواذ وتصفية واحدة. أضافت عمليات الاستحواذ مئات الملايين من العائدات.

الحصول على أقصى استفادة من الناس

تعتمد قيادة سلسلة التوريد الممتازة على كيفية تجنيد الأشخاص وإدارتهم ، والعمليات ، والتكنولوجيا المستخدمة. في التقرير السنوي حيث يبلغون عن مشكلات الأداء الرئيسية (KPIs) ، لا يقومون فقط بالإبلاغ عن المقاييس المالية الأساسية و NPS ، بل لديهم أيضًا مقاييس للأشخاص. يسمح استطلاع مشاركة الشركاء لفيرغسون بفهم تأثير مشاركة السائق عبر موظفيهم البالغ عددهم 31,000 موظف.

يركز الاستطلاع على أربعة أسئلة تتعلق بالمشاركة حول المناصرة والفخر والرضا والالتزام. يجب أن يوافق المنتسبون على جميع الأسئلة الأربعة ليتم الاعتراف بهم على أنهم "مشاركين". تم إشراك 56٪ من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع.

تقوم الشركة أيضًا بإجراء عشرات المناخ الداخلي للموظفين في الشركات والفروع والمستودعات. هناك درجة مناخية لكل موقع والتي تنظر إلى مستوى مشاركة ورضا الفريق في ذلك الموقع. إذا كنت تريد موظفين ملتزمين ، فأنت بحاجة إلى مديرين جيدين. وأوضح السيد جاكوبس أن "النتائج لها علاقة كبيرة بالطريقة التي يتعامل بها المدير مع المشكلات والمدربين ويقود العمليات". "إنها جزء كبير من مسؤولية المدير." تعطي التقارير المباشرة للمدير تقييمات مجهولة المصدر تصاعدية على مديريها. تؤثر هذه النتائج على تقييمات المدير الخاص.

إذا كنت تريد عمالًا مرتبطين ، فيجب أن تكون السلامة أولوية. سجلت الشركة 1.9 إصابة تسببت في اضطرار العامل إلى الحصول على رعاية طبية أو العودة إلى المنزل مقابل كل 200,000 ساعة عمل. كان هذا تحسنًا بنسبة 10٪ مقارنة بالعام السابق. أظهرت الشركة تحسنًا مستدامًا في هذا المقياس. وفقًا للسيد جاكوبس ، انعكست ثقافة السلامة هذه في الطريقة التي تعاملوا بها مع COVID. تم تصنيف الشركة على أنها عمل أساسي يحتاج إلى أن يظل مفتوحًا. عملت الشركة جاهدة لخلق البيئة المناسبة للحفاظ على سلامة موظفيها.

التدريب مهم أيضا بشكل واضح. يذكر التقرير السنوي مجموعة متنوعة من أنواع التدريب المختلفة التي تقدمها الشركة. لكن السيد جاكوبس ناقش تدريب مجموعة محددة من محللي سلسلة التوريد. تستخدم الشركة أداة تصميم شبكة من Coupa. هذه أداة تحليل مهمة للحفاظ على سلسلة التوريد جيدة الإدارة. يمكن أن توفر برامج تصميم الشبكة تحليلات متطورة للمكان الذي يجب أن يوجد فيه المخزون لتقليل التكاليف مع تحسين الخدمة ؛ حيث يجب أن تكون المرافق لتحقيق نفس الأهداف ؛ عمليات الاندماج الهامة ورؤى الاستحواذ ؛ وفهم الحجم الذي يجب أن يكون عليه الأسطول ، ونوع المركبات المطلوبة ، والمكان الذي يجب أن يتواجدوا فيه. يقوم Ferguson بإجراء 20 إلى 30 دراسة سنويًا باستخدام هذه الأداة. يمكن أن تؤدي دراسة واحدة إلى تحقيق وفورات بالملايين مع الحفاظ على مستويات الخدمة أو حتى تحسينها.

ومع ذلك ، هناك تدريب ونموذج نضج مرتبط باستخدام هذه الأداة المتطورة بشكل فعال. نموذج نضج Coupa مفصل تمامًا. يدرس مهارات الأشخاص في الفريق ، والعملية ، والتكنولوجيا ، والاستراتيجية المرتبطة بتصميم سلسلة التوريد. يعمل فيرجسون بجد لرفع منحنى النضج هذا.

العمليات الرئيسية

العمليات هي الأساس لكيفية عمل الشركة. في كثير من الحالات ، يتم إنشاء مثيل للعملية في التطبيقات التي توجه كيف وماذا يفعل العمال. العملية موضوع كبير للغاية ، ولكن هناك مجموعتان من العمليات تستحق الذكر بمزيد من التفصيل وهما عمليات التوريد والتوافق التجاري العالمي الخاصة بشركة Ferguson.

خلال COVID ، كانت العديد من الشركات تكافح من أجل الحصول على الإمدادات. "توسعت أوقات التسليم حتى بالنسبة للمصنعين المحليين لأنهم حصلوا على المواد الخام من الخارج. وأوضح السيد جاكوبس أن المهلة الزمنية كانت تتراوح من أسبوعين إلى 2 أسبوعًا. الشراء أمر بالغ الأهمية لتكون قادرًا على البقاء في المخزون مع أهم المنتجات. يميل Ferguson إلى العمل مع الشركات المصنعة الأكبر حجماً الأكثر تطوراً ويسعى إلى مشاركة توقعات الطلب لمدة ستة أشهر من خلال أنظمة التخطيط التي تتكامل مع أنظمة الموردين الخاصة بهم. خلال Covid ، أخبر فيرجسون البائعين ، "إذا كان بإمكانك إنتاج 14٪ فقط من طلباتنا ، فهذه هي 40٪ التي نريدها. وأوضح السيد جاكوبس أن 40٪ من وحدات الاحتفاظ بالمخزون (منتجات مميزة) تحقق 20٪ من مبيعاتنا. "أردنا إعطاء الأولوية لما هو مهم للعملاء. لقد حافظنا على معدل تعبئة 80٪ خلال COVID! "

كما أن الشركة حاصلة على شهادة CTPAT على أعلى مستوى. شراكة التجارة الجمركية ضد الإرهاب (CTPAT) هو برنامج تابع للجمارك وحماية الحدود الأمريكية (CBP) لتعزيز سلاسل التوريد الدولية وتحسين أمن حدود الولايات المتحدة. إن البقاء على رأس عمليات التجارة العالمية المحيطة بهذه الشهادة ، يسمح لـ Ferguson بنقل البضائع عبر الجمارك بشكل أسرع ، مع عدد أقل من عمليات التفتيش ، من تلك التي تفتقر إلى هذه الشهادة.

يستثمر فيرغسون في أفضل تقنيات السلالات

ذكر السيد جاكوبس مجموعة استشارية معروفة من محللي الصناعة تقدم توصيات بشأن أنواع برامج سلسلة التوريد التي يجب على الشركة شراؤها. وهو يعتقد أن هذه الشركة تميل إلى التوصية بالحلول المتكاملة التي تقدمها شركات تخطيط موارد المؤسسات الكبيرة. ليس هذا هو الطريق الذي ذهب إليه فيرجسون. "نحن ننظر إلى الحلول المتكاملة ، ولكن في النهاية ، نبحث عن أفضل منتج ممكن."

بالإضافة إلى Coupa ، المذكورة أعلاه ، تعمل الشركة مع Logility لتخطيط الطلب و Infor Nexus لتوفير رؤية سلسلة التوريد لسلسلة التوريد الداخلية العالمية الخاصة بهم. في كلتا الحالتين ، يقومون بفحص استخدام فريق عالم البيانات الخاص بهم لتوظيف التعلم الآلي لتحسين التوقعات والأوقات المقدرة للوصول. لخص السيد جاكوبس إستراتيجيتهم التكنولوجية بالقول "لقد قمنا بتحديث أنظمة سلسلة التوريد الخاصة بنا على مدى 3 إلى 5 سنوات الماضية للبقاء في الطليعة."

إنهم يستخدمون نظام إدارة مستودعات Koerber القديم ، لكن النظام فعال ، ولا يتطلعون إلى ترقيته أو استبداله. يتم استخدام حل Koerber ليس فقط لإدارة مراكز التوزيع ، ولكن أيضًا لتوفير رؤية للمخزون في مراكز الاستيراد الخاصة بهم ، وساحات الأنابيب ، والعديد من مستودعاتهم.

إنهم يستخدمون حلاً لتوجيه النقل والجدولة من بائع صغير يعتبره السيد جاكوب استراتيجيًا لدرجة أنه لم يكن على استعداد لتسميتها. يعد هذا أحد التطبيقات الرئيسية المدمجة في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بهم والذي يبقي العملاء على اطلاع دائم بتفاصيل طلباتهم من خلال تقنية تحديد الموقع الجغرافي المطبقة عبر أسطول التسليم ، يمكن للعملاء تحديد الموقع الدقيق للشاحنة التي تحمل طلباتهم ، وأيضًا معرفة بالضبط ما لديها تم تحميله على تلك الشاحنة. هذا يسمح للمقاولين بالتخطيط لليوم القادم.

بالإضافة إلى ذلك ، تسارعت قدرات قناة فيرغسون متعددة القنوات خلال كوفيد ، لكن هذه القدرات ليست آلية إلى حد كبير. سيضعون حلاً لإدارة الأوامر الموزعة من أحد أكبر مزودي هذا الحل ، لكنه لا يرغب في التحدث عن البائع إلا بعد اكتمال التنفيذ.

لكن استثماراتهم في أتمتة المستودعات هي الأكثر جدارة بالملاحظة. بدأ تشغيل مركز توزيع تبلغ مساحته 450,000 ألف قدم مربع في دنفر العام الماضي. يستخدم هذا النظام نظام روبوتات من 16,000 قدم مربع لأتمتة الانتقاء. يتم إجراء 60 في المائة من جميع عمليات اختيار المنتجات للمنشأة بواسطة هذا النظام. يحتوي النظام على 49,000 حاوية و 26,000 منتج ويستخدم الروبوتات لتشغيل صناديق المنتجات هذه عبر شبكة معيارية وإخراجها إلى محطة تعبئة. يقلل النظام من المناولة اليدوية للمواد بنسبة 50 في المائة مما يحسن دقة الانتقاء ويقلل التكاليف ويقلل من الإصابات. مرفق جديد في فينيكس ، بنفس الأتمتة ، على وشك أن يبدأ عبر الإنترنت. سوف يسعون إلى جلب المزيد من المستودعات الآلية عبر الإنترنت في مناطق المترو الكبيرة في السنوات القادمة.

وفي الختام

يستخدم Ferguson درجة المروج الصافي (NPS) كمقياس أساسي لخدمة العملاء. يطبعون هذه النتيجة في التقرير السنوي. يسأل الاستبيان ، "ما مدى احتمالية أن تنصح صديقًا أو زميلًا بفيرغسون؟" يستجيب العملاء بنتيجة تتراوح بين 0 - سيئ - و 10 استثنائي. يمثل الرقم هؤلاء العملاء الذين سجلوا لهم تسعة أو عشرة مطروحًا منهم ستة أو خسروا. لقد حصلوا على 52 درجة - درجة محترمة. لقد انخفضوا بمقدار 8 نقاط من 60 - وهي نتيجة جيدة جدًا - يعتقدون إلى حد كبير بسبب صعوبة تأمين الإمداد العالمي ونقلهم عبر الموانئ في الوقت المناسب. بطبيعة الحال ، لم تكن مشاكل سلسلة التوريد هذه فريدة من نوعها بالنسبة لفيرغسون ؛ لقد أثروا على الاقتصاد ككل وجميع القطاعات تقريبًا. تعد قدرات سلسلة التوريد وثقافتها مفتاحًا لأدائها على NPS. وترتبط NPS بدورها بالأداء المالي.

لم أر مطلقًا أي موزع أو بائع تجزئة أو مصنع يناقش سلسلة التوريد الخاصة بهم في تقرير سنوي بالتفصيل الذي قام به فيرغسون. من الواضح أن إدارة سلسلة التوريد هي محور إستراتيجية فيرجسون والتمايز التنافسي. قد تكون Ferguson أفضل شركة سلسلة إمداد لم يسمع بها معظم الناس من قبل.