تشتهر تسلا بإثارة ثورة في السيارة الكهربائية. كما أنها قدمت خدمات للعملاء ، مثل إصلاح الهاتف المحمول والضبط عبر الهواء ، والتي كانت محجوزة في السابق لشركات السيارات النخبة فقط.
على عكس طراز الوكيل المستقل الذي تستخدمه شركات مثل Ford و GM وتقريبًا كل مصنع سيارات آخر في الولايات المتحدة ، حيث يمتلك الوكلاء ومراكز الخدمة ويتم تشغيلها بشكل منفصل عن العلامة التجارية نفسها ، تدير Tesla جميع مراكز الخدمة الخاصة بها.
لكن ليس من السهل تغيير هذا النموذج ، وقد كافحت Tesla لمواكبة الخدمة مع ارتفاع المبيعات. اشتكى العملاء من فترات الانتظار الطويلة ، ونقص السيارات المستعارة ، واضطرارهم إلى السفر لساعات للوصول إلى أقرب مركز خدمة عندما لا يتمكن حارس الهاتف المحمول من حل المشكلة.
تسير الشركات الناشئة الأخرى في مجال السيارات الكهربائية مثل Rivian و Lucid على خطى Tesla بنماذج خدمتهم. ولكن هل سيكون من الممكن لشركة Tesla وغيرها توسيع نطاق الخدمة بالسرعة الكافية وإرضاء العملاء؟
شاهد الغوص العميق لقناة CNBC - إيجابيات وسلبيات خدمة Tesla
المصدر: https://www.cnbc.com/2022/02/08/tesla-owns-service-centers-pros-and-cons.html