محترفو الضرائب "متشككون للغاية" بشأن برامج الروبوت الصوتية الموسعة IRS لخطط الدفع

إذا حصلت على فاتورة ضريبية وتريد المساعدة من مصلحة الضرائب لإعداد خطة دفع ، فقد تعمل الروبوتات الصوتية الموسعة حديثًا على توفير خدمة هاتفية أسرع ، وفقا للوكالة. لكن بعض المتخصصين في الضرائب يشككون في الخطة الجديدة لتقليل أوقات الانتظار. 

يمكن الآن لروبوتات IRS الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدة دافعي الضرائب عبر الهاتف في الإعداد أو إجراء تغييرات على خطط الدفع.

صرح دارين غويلو ، نائب مفوض مصلحة الضرائب الأمريكية في إحدى الصحف: "للمرة الأولى منذ 160 عامًا ، تمكنت هذه الوكالة من التفاعل بنجاح مع دافع الضرائب باستخدام الذكاء الاصطناعي للوصول إلى حساباتهم وحلها ، في مواقف معينة ، دون أي انتظار معلق". مكالمة. 

ومع ذلك ، لا يزال بإمكان المتصلين التحدث مع وكيل إذا لزم الأمر.

قد يكون قول ذلك أسهل من فعله.

رسميًا ، كان متوسط ​​وقت انتظار الهاتف 23 دقيقة في عام 2021 ، وفقًا لـ محامي دافعي الضرائب الوطني. لكن الوكالة كانت تكافح من أجل التوظيف وزيادة حجم المكالمات. في تقريره لعام 2021 إلى الكونغرس ، وصف المحامي الوطني لدافعي الضرائب خدمة الهاتف باعتبارها واحدة من أهم القضايامشيرة إلى أن الوكالة استجابت 11٪ فقط من المكالمات خلال العام المالي 2021.

المزيد من التمويل الشخصي:
يرى 80٪ من الاقتصاديين أن "التضخم المصحوب بالركود" خطر طويل الأجل
لماذا قد يتخطى العديد من جيل طفرة المواليد الأصغر سنًا مدخراتهم البالغة 401 (ك)
1 من كل 4 وافدين "يفكرون بجدية" في التخلي عن الجنسية الأمريكية

إليك كيفية عمل الروبوتات الصوتية: عندما تحصل على فاتورة من مصلحة الضرائب ، يمكنك الاتصال بالوكالة واتباع الخطوات الصوتية للتحقق من هويتك. من خلال تقديم معرف المتصل من خطاب IRS الخاص بك ، قد تشارك الروبوتات خيارات خطة الدفع وتساعد في إعداد واحدة.

قد تكون مؤهلاً لاستخدام الخدمة برصيد ضريبي يبلغ 25,000 دولار أو أقل ، وهو ما يمثل غالبية خطط سداد مصلحة الضرائب ، وفقًا لمسؤولي الوكالة. 

استخدمت مصلحة الضرائب الأمريكية الروبوتات الصوتية للرد على الهاتف منذ يناير ، للإجابة على أسئلة الدفع الأساسية أو الإشعارات لتقليص أوقات الانتظار الطويلة. ومع ذلك ، فإن التحديث الأخير هو أول فرصة للروبوتات الصوتية لحل مشكلة دافعي الضرائب.

وقالت مصلحة الضرائب الأمريكية ، بالطبع ، إن المشكلات المعقدة ، مثل تخفيف العقوبة أو المشقة ، قد لا تزال تتطلب وكيلًا مباشرًا.

تخطط الوكالة لتوسيع قدرة الروبوت الصوتي للسماح للمتصلين المصادق عليهم بالاستقبال محاضر الضرائبوتاريخ الدفع والرصيد الحالي المستحق.

بينما تتوقع مصلحة الضرائب الأمريكية أن يتم نشر الميزات الموسعة حديثًا بالكامل هذا الأسبوع ، لا يزال بعض المتخصصين في الضرائب غير متأكدين من الروبوتات الصوتية.

قال دان هيرون ، وهو مخطط مالي معتمد وخبير محاسبون قانونيون معتمدون لدى Elemental Wealth Advisors في سان لويس أوبيسبو بكاليفورنيا ، إن الروبوتات الصوتية هي فكرة جيدة "لأشياء بسيطة جدًا" ، مثل أسئلة التوازن المستحقة. لكنه "متشكك جدًا" بشأن قيام الروبوتات بإعداد خطط دفع بأجزاء متحركة متعددة. 

ما هو أكثر من ذلك ، أن الروبوتات الصوتية بدون إجابات قد تثير المزيد من الإحباط بين المتصلين ، كما قال آدم ماركويتز ، الوكيل المسجل ونائب الرئيس في Howard L Markowitz PA ، CPA في Leesburg ، فلوريدا. 

"هل يحصل أي شخص فعليًا على أي شيء يتم تسويته بواسطة الروبوتات الصوتية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأي شركة ، ناهيك عن خدمة الإيرادات الداخلية؟" أضاف.

فيليس جو كوبي ، الوكيل المسجل في نيويورك ورئيس جمعية ولاية نيويورك للوكلاء المسجلين ، متفائل بشأن برامج الروبوت الصوتية الموسعة وتثني على الوكالة لتقديمها "مساعدة آلية أكثر تطورًا لدافعي الضرائب".

ومع ذلك ، فهي تخشى أن دافعي الضرائب قد "يعضون أكثر مما يستطيعون مضغه" ويوافقون على مدفوعات شهرية غير واقعية عند إعداد خطة من خلال النظام الآلي.

وقالت: "آمل أن يكون لدى مصلحة الضرائب الأمريكية نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها للاستعلام عن دافعي الضرائب حول ما إذا كان بإمكانهم تحمل الدفعة الشهرية التي يوافقون عليها".

وصلت CNBC إلى IRS للتعليق.