يضيف Sweetgreen برنامج "المكافآت والتحديات" لزيادة التردد والمبيعات الرقمية

خلال مكالمة الأرباح الأخيرة لـ Sweetgreen في مايو ، روج المدراء التنفيذيون بنجاح برنامج الاشتراك الخاص بها ، Sweetpass ، أطلقت في يناير.

وفقًا لما قاله دانييل شلوسمان ، كبير المسؤولين الرقميين ، فقد أنشأت Sweetpass احتفاظًا وتكرارًا وخلقت تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء. كما أنها تمثل تطورًا لبرنامج الولاء الأولي للسلسلة الذي تم إطلاقه منذ أكثر من خمس سنوات.

تعمل الشركة الآن على تطوير تلك التجارب الشخصية بشكل أكبر ، حيث تعلن اليوم عن إطلاق المكافآت والتحديات ، المتوفرة على تطبيق Sweetgreen وموقعها الإلكتروني. تكافئ الميزة الجديدة العملاء على "تحقيق عادات صحية" ، والتي سهلت في البداية حملة تحديات استمرت أربعة أسابيع من 27 حزيران (يونيو) حتى 24 تموز (يوليو).

لإطلاق البرنامج ، ستقدم العلامة التجارية للعملاء خصمًا بنسبة 50٪ على الوعاء أو الطبق التالي بعد شراء وعاء أو طبق. تتضمن السلسلة التي تبلغ مدتها أربعة أسابيع أيضًا:

• أنفق 20 دولارًا واحصل على 4 دولارات أمريكية على عملية الشراء التالية
• أضف عنصرًا جانبيًا إلى طلبك واحصل على مشروب مجاني
• اشترِ وعاءًا حصريًا مخصصًا عبر الإنترنت واحصل على خصم 50٪ على الوعاء أو الطبق التالي
• توصيل الطلبات والحصول على توصيل مجاني لطلبك التالي

بعد حملة "Summer of Rewards" ، ستستمر إتاحة المكافآت والتحديات كميزة للعملاء للمشاركة فيها من خلال تطبيق Sweetgreen أو موقع الويب.

تهدف مكونات التلعيب والتخصيص في هذا البرنامج إلى إشراك المستهلكين رقمياً من الجيل Z والمستهلكين من جيل الألفية ، الذين لديهم تعال لتوقع مثل هذه التجارب.

"نحن نجلب تجربة محببة إلى تطبيقنا وفي تجربة العملاء مع Sweetgreen حتى نتمكن من إعدادها بشعور فريد بالتواصل معنا. قال شلوسمان خلال مقابلة أجريت معه مؤخرًا: "نعتقد أن مستقبل الولاء يجب أن يكون شيئًا من هذا القبيل ، ليس هذا قاطعًا لملفات تعريف الارتباط". "تساعدنا المكافآت والتحديات على فهمك كعميل وتقديم شيء يعني لك أكثر من أي شخص آخر. كل ذلك يعود إلى هذا التخصيص والتخصيص ".

التحدي النهائي للتسليم مقصود أيضًا. قال شلوسمان إن الشركة تحصل على زيادة في متوسط ​​الإيرادات بنسبة 20٪ من العملاء الذين يستردون عروض التوصيل من قناة التوصيل المحلية للسلسلة ، والتي تم إطلاقها لأول مرة في يناير 2020. في الربع الأول من عام 1 ، أصبح التوصيل المحلي هو القناة الأسرع نموًا في السلسلة وتجاوز طلبات التوصيل من جهات خارجية.

من المتوقع أن يعتمد برنامج المكافآت والتحديات على المبيعات الرقمية للسلسلة ، والتي حققت 66٪ من إجمالي الإيرادات في الربع الأول. من بين هذه المبيعات الرقمية ، جاء 1٪ من التطبيق الأصلي والموقع الإلكتروني لـ Sweetgreen ، وهو المكان المثالي لجمع معلومات العملاء لتحقيق هذا التخصيص.

والجدير بالذكر أن البرنامج يتولى المكان الذي توقف فيه الطيار المحدود Sweetpass. حصل البرنامج على 16,600 اشتراك في ثلاثة أسابيع ، ومعدل 90٪ "نية الشراء مرة أخرى". هذا لا يعني أن Sweetpass قد غُربت تمامًا. في الواقع ، يود شلوسمان في النهاية ربط كل من المكافآت والتحديات و Sweetpass في النظام البيئي الرقمي للسلسلة.

في الوقت الحالي ، ستتبع Sweetgreen نهجًا مشابهًا مع Rewards and Challenges مع تشغيل اختباري محدود الوقت لاكتساب المعرفة حول عملائها.

"لقد تعلمنا الكثير من Sweetpass ورأينا تلك الطبقات مرة أخرى. نحن نقضي وقتنا في اكتشاف كل هذا. قال شلوسمان: "إن أحد الأشياء الكبيرة في هذه البرامج هو معرفة ما سننظر فيه في المستقبل وما إذا كان دائمًا أو إذا كنا سننطلق به". "نريد أن نلتزم بخطتنا للإصدار والاختبار والفهم."

الهدف العام لـ Sweetgreen واضح - الحصول على رقم مبيعات رقمي بنسبة 66٪ أعلى. قال شلوسمان إن العملاء الرقميين ينفقون ويزورون أكثر. لديهم أيضًا ارتباط أقوى بالعلامة التجارية.

هذا هو السبب أيضًا في أن Sweetgreen تقدم عناصر قائمة حصرية (وقائمة موسعة بشكل عام) من خلال التطبيق الخاص بها ، وتقوم بتجربة نموذج التقاط رقمي فقط وتستمر في تقديم ميزات محدودة الوقت من خلال برنامج الولاء الخاص بها.

قال شلوسمان: "لقد أثبتنا بأرقامنا أننا علامة تجارية تركز على التكنولوجيا الرقمية وسنواصل البناء على ذلك".

هذا لا يعني أن الشركة لا تعطي الأولوية لوجودها المادي. تخطط Sweetgreen لفتح أول نموذج أولي لها ، على سبيل المثال ، مع توسيع بصمتها في أسواق الضواحي.

قال شلوسمان: "نريد التأكد من أننا متاحون ولكن العميل يريد تجربة Sweetgreen". "نشعر أن أيًا كان ما نبنيه من الولاء وكيفما يجب أن يشمل جميع الطرق المختلفة التي يتفاعل بها الناس معنا ، ولذا سنواصل الاختبار والتكرار."