الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس شولتز ينفخ "الوعود الكاذبة" من قبل الإدارة السابقة

(بلومبرج) – الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس هوارد شولتز، الذي تحرك لوضع بصمته على شركة القهوة العملاقة في ولايته الثالثة على رأس الشركة، انتقد “الوعود الكاذبة” والقرارات السيئة قصيرة المدى من قبل الإدارة السابقة في رسالة إلى الموظفين .

الأكثر قراءة من بلومبرج

في مقطع فيديو مدته سبع دقائق سيتم إرساله إلى موظفي ستاربكس يوم الجمعة وتشاهده وكالة بلومبرج نيوز، ناقش شولتز التعليقات التي تلقاها من الموظفين في جميع أنحاء البلاد في الاجتماعات الأخيرة التي أطلق عليها اسم "جلسات الإبداع المشترك".

وقال شولتز: "أعتقد أنه كان هناك الكثير من الوعود الكاذبة خلال السنوات القليلة الماضية - تلك الأيام قد ولت"، دون الخوض في التفاصيل. "سنقدم وعودًا يمكننا الوفاء بها، سنقدم وعودًا حقيقية."

وقال شولتز إنه أدرك من خلال جلسات الموظفين أنه "كان هناك العديد من القرارات قصيرة المدى التي كان لها تأثير سلبي طويل المدى على الشركة. ونحن في طريقنا لعكس ذلك. سنتخذ قرارات أفضل بكثير على المدى الطويل والتي ستكون لها فائدة على المدى القصير بالنسبة لك.

وقال شولتز إن الموظفين أعربوا عن رغبتهم في الحصول على تدريب أفضل وساعات عمل مضمونة، بالإضافة إلى تفاصيل مشاكل مثل تعطل آلات صنع الثلج والإسبريسو واستغراق وقت طويل لإصلاحها.

وقال: "سوف نقوم بإصلاح المشكلات على المدى القريب مثل عدم حضور موظفي الصيانة في الوقت المحدد... وسنقوم بإصلاح المشكلات الأكبر المتعلقة بالتدريب والأجور والمشكلات الأخرى التي تواجه الشركة".

خلف شولتز البالغ من العمر 68 عامًا في وقت سابق من هذا الشهر كيفن جونسون، 61 عامًا، الذي كان يتولى منصب الرئيس التنفيذي منذ عام 2017. وقد تحرك بسرعة في هذا المنصب، حيث علق عمليات إعادة شراء الأسهم لإنفاق المزيد على المتاجر والموظفين، وأقال المستشارة العامة السابقة راشيل جونزاليس من منصبها. تتعامل الشركة مع جهود النقابات سريعة الانتشار.

القصة مستمرة

تعرضت أسهم ستاربكس لضغوط لعدة أشهر واستمرت في الانخفاض خلال فترة ولاية شولتز المتجددة حيث يشعر المستثمرون بالقلق من أن خططه ستضغط على هوامش الربح. انخفض السهم بنسبة 32٪ هذا العام حتى يوم الخميس، وهو أسوأ من انخفاض مؤشر S&P 7.8 بنسبة 500٪.

لم يشر شولتز مباشرة إلى المعركة النقابية في رسالته بالفيديو، لكنه تعهد بتنفيذ "الأفكار الرائعة" التي شاركها الموظفون معه.

"علينا أن نعيد تصور تجربة العملاء، وتجربة الشريك، وتجربة المركز الثالث؛ وقال: "علينا أن نعيد تصور الطلب عبر الهاتف المحمول والدفع والتوصيل". "لدينا الكثير من العمل لفعله."

الأكثر قراءة من Bloomberg Businessweek

© شنومكس بلومبرغ لب