بدلة العمل الجماعي وجوه الجنوب الغربي خلال عطلة الانهيار - إليك ما يمكن أن يتوقعه المسافرون الذين تقطعت بهم السبل بصفقات شركات الطيران مع تداعيات

السطر العلوي

تواجه شركة ساوث ويست إيرلاينز دعوى قضائية جماعية من مسافر يدعي أن الناقل لم يسترد تذاكره للرحلات الملغاة خلال الانهيار التشغيلي للشركة الشهر الماضي والذي تم فيه إلغاء أكثر من 15,000 رحلة وسط واحد من أكثر مواسم السفر ازدحامًا في العام.

حقائق رئيسية

قدم الراكب إريك كابدفيل ملف الدعوى الجماعية المقترحة في محكمة نيو أورليانز الفيدرالية في أواخر الأسبوع الماضي اتهمت ساوث ويست بخرق العقد ، قائلة إنه بعد إلغاء رحلاته في 27 ديسمبر ، عرضت عليه شركة الطيران رصيدًا لرحلة جوية مستقبلية تابعة لجنوب غرب الولايات المتحدة ، لكن لم يتم ردها ، وفقًا لرويترز.

وتقول الدعوى إن ساوثويست لم تتمكن من حجز رحلة بديلة لهما ، بحسب رويترز.

بينما تعهدت Southwest بتعويض الركاب عن أي نفقات تتعلق بالرحلات الملغاة ، تزعم الدعوى أن Southwest لا تلتزم بنهاية صفقتها مع العملاء.

يسعى Capdeville إلى الحصول على تعويضات عن الأضرار التي لحقت بالركاب في رحلات Southwest التي تم إلغاؤها منذ 24 ديسمبر وأولئك الذين لم يتلقوا المبالغ المستردة أو تسديد النفقات ، وفقًا لرويترز.

قال الجنوب الغربي الشرق الأوسط لم يكن لدى الشركة أي تعليق على الدعوى المعلقة ، لكنها قالت إن شركة النقل تعمل على معالجة المبالغ المستردة وتعويض العملاء.

ما لمشاهدة

قالها الجنوب الغربي قد يستغرق أسابيع للعملاء الذين سيتم تعويضهم واسترداد أموالهم مقابل إلغاء الرحلات الجوية. وفقًا لوزارة النقل ، يتعين على شركات النقل تقديم "استرداد سريع"للعملاء الذين تم إلغاء رحلاتهم الجوية إذا اختاروا عدم قبول عرض بديل ، مثل إعادة الحجز على رحلة مختلفة. قال وزير النقل بيت بوتيجيج في رسالة إلى الرئيس التنفيذي لشركة Southwest Bob Jordan الأسبوع الماضي إنه يتوقع أن تقوم الشركة دفع العملاء للنفقات المتعلقة بالوجبات والإقامة وأشكال السفر الأخرى لأن عمليات الإلغاء والتأخير كانت "بسبب ظروف تحت سيطرة شركة الطيران".

الخلفية الرئيسية

اضطرت شركة Southwest إلى إلغاء عشرات الآلاف من الرحلات الجوية خلال الأسابيع القليلة الماضية. كان الانهيار بسبب العواصف الشتوية في جميع أنحاء الولايات المتحدة قبل أيام قليلة من عيد الميلاد خلال واحدة من أكثر فترات السفر ازدحامًا في العام ، ولكن تفاقمت بسبب نقص الموظفين ونقص الشركة برامج الجدولة التي عفا عليها الزمن، مما جعل من الصعب تحديد مكان الموظفين والتخطيط للجداول الزمنية لإعادة حجز الرحلات الجوية.

المماس

في نوفمبر ، أعلن بوتيجيج أن دائرة النقل ستفرض غرامة على ست شركات طيران في المجموع 7.5 مليون دولار الإفراط في رفض المبالغ المستردة للرحلات الملغاة لمئات الآلاف من العملاء. قال بوتيجيج ، وفقًا لـ NPR: "عندما يتم إلغاء رحلة ما ، يجب أن يتم الدفع للركاب الذين يسعون لاسترداد الأموال على الفور ... وعندما لا يحدث ذلك ، سنعمل على محاسبة شركات الطيران". شركات الطيران الست التي تم تغريمها هي فرونتير ، طيران الهند ، طيران تاب البرتغالي ، إيرومكسيكو ، إل عال وأفيانكا.

لمزيد من القراءة

تم رفع دعوى قضائية ضد شركة Southwest Airlines لعدم تقديم المبالغ المستردة بعد الانهيار (رويترز)

هبوط الأسهم في الجنوب الغربي: إلغاء الرحلات يصل إلى 10,000 مع قيام الفدراليين بفحص مشاكل العاصفة الشتوية التاريخية في الخطوط الجوية (الشرق الأوسط)

غرامات شركات الطيران الأمريكية 7.5 مليون دولار ويجب عليهم رد أموال العملاء عن الرحلات الملغاة (الإذاعة الوطنية العامة)