خدمة عملاء Southwest Airlines تذهب بعيدًا تمامًا ، ومراكز الحجز مغلقة

جنوب غرب الخطوط الجوية"سيعمل وكلاء خدمة العملاء قريبًا" 100٪ "عن بُعد بينما يتحرك الناقل لإغلاق مراكز الحجز الخاصة به.

"أعلنت شركة Southwest Airlines عن إغلاق جميع مراكز الحجز والانتقال إلى العمل عن بُعد بنسبة 100٪ ،" قال الاتحاد الدولي للميكانيكي وعمال الفضاء ، وهو اتحاد العمال الذي يمثل وكلاء خدمة العملاء في شركة الطيران ، في مذكرة إلى الأعضاء بتاريخ الأربعاء.

وقال ساوثويست إن التحول ساري المفعول في الأول من سبتمبر / أيلول ، على الرغم من أن شركة الطيران أضافت أن معظم وكلاء الحجوزات كانوا يعملون عن بعد طوال الوباء. لديها أكثر من 1 خدمة عملاء ووكلاء حجوزات مقرهم في البوكيرك وأتلانتا وشيكاغو وهيوستن وأوكلاهوما سيتي وفينيكس وفي المقر الرئيسي الجنوبي الغربي في دالاس.

وظيفة الوكلاء الرئيسية هي مساعدة المسافرين في الحجوزات وتغييرات الرحلة. قال متحدث باسم الشركة إن المواقع الفعلية التي كان يوجد بها الوكلاء ستكون مفتوحة الآن أمام الإدارات الأخرى لإعادة توظيفها.

وقال الاتحاد في مذكرته إن ساوث ويست اتخذت القرار دون تدخل نقابي. ولم ترد المنظمة على الفور لطلب التعليق الخميس.

جعلت عمليات الإغلاق شركة Southwest أحدث شركة تزن ما إذا كان العمل داخل المكتب ضروريًا وفعالًا وجذابًا للعاملين في ثقافة ما بعد الجائحة. تسعى شركة ساوث ويست وشركات طيران أخرى جاهدة لتعيين موظفين جدد مع عودة الطلب على السفر بعد ركود Covid لمدة عامين.

قال ساوثويست في بيان: "التطور إلى قوة عاملة بعيدة تمامًا يجلب مزيدًا من المرونة ، سواء في جذب وتوظيف موظفين جدد من جميع أنحاء البلاد ، وفي جدولة الموظفين الحاليين الذين عملوا بكفاءة قياسية في بيئة عمل عن بُعد".

وفقًا للمتحدث الرسمي ، يمتلك العديد من موظفي Southwest الذين يعملون في مقر الشركة نموذجًا هجينًا "يعتمد على الوظيفة واحتياجات العمل".

خطوط دلتا الجوية, الخطوط الجوية المتحدة و الخطوط الجوية الأمريكية لا يزال موظفو مراكز الحجز. وقال متحدث باسم دلتا إن شركة الطيران ليس لديها خطط لتغيير ذلك. معظم ألاسكا الخطوط الجوية وقالت متحدثة باسم وكلاء الحجز يعملون عن بعد. لم يعلق المتحدثون الرسميون باسم شركات الطيران الأخرى على الفور على ما إذا كانوا يخططون لإجراء تغيير مماثل في Southwest.