تتراجع الإلغاءات الخاصة بشركة ساوث ويست إيرلاينز بعد العطلات لكن التكاليف تتراكم

جنوب غرب الخطوط الجوية استقرت جدولها الزمني خلال عطلة نهاية الأسبوع بعد حوالي 16,000 إلغاء منذ أواخر الشهر الماضي ، لكن انهيار العطلة على مستوى النظام قد يكلفها مئات الملايين من الدولارات.

ألغت ساوث ويست 304 رحلات منذ يوم الجمعة ، بنسبة 2٪ من جدولها ، معظمها يوم الاثنين عندما واجهت شركات الطيران الأمريكية سوء الأحوال الجوية وتوقف أرضي في فلوريدا مرتبط بانقطاع في معدات إدارة الطيران الفيدرالية. للمقارنة ، في الفترة من 21 ديسمبر إلى 29 ديسمبر ، قامت شركة ساوث ويست بغسل حوالي 45 ٪ من عملياتها ، وهي حصة أكبر بكثير من شركات الطيران الرئيسية الأخرى ، وفقًا لشركة FlightAware.

أخبار الاستثمار ذات الصلة

الآن تأتي مهمتان أكثر صعوبة لـ Southwest: المرور بآلاف إيصالات سداد الركاب وتحسين التكنولوجيا الداخلية التي ساهمت في الانهيار.

"لدينا خطط للاستثمار في الأدوات والتكنولوجيا والعمليات ، ولكن سيكون هناك عمل فوري لفهم الدروس المستفادة هنا وكيف نمنع حدوث ذلك مرة أخرى ، لأنه لا يمكن أن يحدث مرة أخرى" ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Southwest ، بوب جوردان ، الذي أخذ رئيس في فبراير ، قال للموظفين الجمعة.

قال جوردان إن موظفين من إدارات أخرى تطوعوا لمساعدة العملاء ومعالجة المبالغ المستردة. يعمل الناقل مع فيديكس لمساعدة العملاء في الحصول على أمتعتهم.

وقال جوردان للموظفين يوم الاثنين "لقد خفضنا عدد الحقائب إلى النصف منذ يوم الخميس ونحن في طريقنا للحصول على غالبية الحقائب ، إن لم يكن جميعها ، التي يتم شحنها إلى عملائنا في وقت لاحق من هذا الأسبوع".

في يوم الثلاثاء ، أخبرت ساوث ويست قناة CNBC أنها بدأت تقدم للمسافرين الذين ألغيت رحلاتهم أو تأخرت بشكل كبير بين 24 ديسمبر و 2 يناير ، والذين لم يسافروا أو يعيدوا حجزهم ، 25,000 نقطة مكافآت رابيد ، بقيمة 300 دولار تقريبًا ، وفقًا لشركة الطيران. . بعد يوم واحد ، أخبرت شركة الطيران CNBC أن المسافرين الذين أعادوا الحجز مع Southwest مؤهلون أيضًا للحصول على 25,000 ميل.

تختلف الأميال المطلوبة لاستبدال التذكرة حسب الطلب والسعة. خلال عطلة عيد الفصح ، على سبيل المثال ، تكلف حاليًا أكثر من 25,000 نقطة مكافآت سريعة للسفر ذهابًا وإيابًا بين بالتيمور ولوس أنجلوس ، ولكنها ستغطي أكثر من تذكرة بعد أسبوع.

أثار سوء الأحوال الجوية المشكلات الشهر الماضي ، مما أثر على الرحلات الجوية في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، لكن أطقم ساوث ويست كافحت لإعادة تعيينها تلقائيًا بعد كل التغييرات واضطرت إلى الانتظار لساعات مع خدمات جدولة الطاقم. وقد تأثر مئات الآلاف من الركاب ، ولا تزال ساوث ويست تعمل من خلال تراكم الأمتعة في غير محلها.

ألغت شركة الطيران حوالي ثلثي رحلاتها خلال معظم الأسبوع الماضي في محاولة لإيصال أطقم وطائرات إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب ، قبل العمل بالقرب من المعتاد يوم الجمعة.

قد تكلف الفوضى ساوث ويست ما بين 600 مليون دولار و 700 مليون دولار ، وفقًا لتقديرات أندرو ديدورا المحلل في الأسهم في بنك أوف أمريكا يوم الثلاثاء. يتضمن ذلك كلاً من الإيرادات المفقودة من المبالغ المستردة والتعويضات للركاب المتضررين ، والتي يمكن أن تشمل نفقات مثل الفنادق وتأجير السيارات.

خفض ديدورا توقعاته المعدلة للأرباح للربع الرابع لجنوب غرب إلى 37 سنتًا للسهم من 85 سنتًا.

مسؤول تنفيذي في الجنوب الغربي قال الأسبوع الماضي ستؤثر الإلغاءات "بالتأكيد" على نتائجها للربع الرابع ، لكن الأمر سيستغرق أسابيع للعمل من خلال طلبات السداد للعملاء.

تعهد وزير النقل بيت بوتيجيج بمساءلة شركة ساوث ويست إذا لم تقدم للعملاء المبالغ المستردة والتعويضات ، على الرغم من أن مثل هذه الغرامات المرتبطة بالفشل في السداد للعملاء يمكن أن تستغرق شهورًا إن لم يكن سنوات.

وهبطت أسهم ساوث ويست 3.2 بالمئة إلى 32.60 دولار يوم الثلاثاء ، وهو انخفاض أكبر من المنافسين. من المقرر أن تعلن شركة الطيران ومقرها دالاس عن نتائجها في 26 يناير ، ولكن من المرجح أن تقوم بمعاينة تكاليف الانهيار قبل ذلك الحين.