منصة تقديم الرعاية في سنغافورة Homage Hustles لمواكبة الطلب على الرعاية في العصور الآسيوية

مع تقدم السكان الآسيويين في السن ، إجلال تعمل الرئيسة التنفيذية جيليان تي على تنمية مجموعة مقدمي الرعاية والممرضات والأطباء للمنصة الرقمية لتلبية الطلب المتزايد.

Gإيليان تي كانت في العاشرة من عمرها عندما توفيت المربية المسنة التي ساعدتها في تربيتها من مرض السرطان. هذه التجربة ، والعلاقة الوثيقة مع جدتها ، جعلت تي تدرك المساعدة اليومية التي يحتاجها العديد من كبار السن ، والصعوبات التي تواجهها العائلات في العثور على رعاية مؤهلة. بعد أكثر من عقدين من الزمان ، شاركت في تأسيس Homage ومقرها سنغافورة ، والتي تدعي اليوم أن لديها أكبر مجموعة من مقدمي الرعاية في دولة المدينة التي يمكن للعائلات توظيفها من خلال تطبيق.

يقول الرئيس التنفيذي البالغ من العمر 40 عامًا عن طريق الفيديو: "أعتقد أن معظم الأشخاص في الشركات الناشئة في مجال الرعاية الصحية يبدأون في الصناعة لأن لديهم بعض الخبرات الشخصية". حصلت خريجة علوم الكمبيوتر (جامعة ملبورن) على طعمها الأول في إدارة الأعمال التجارية بعد حصولها على ماجستير إدارة الأعمال من جامعة كولومبيا. في عام 2012 ، شاركت في تأسيس منصة حجز التذاكر Rocketrip ومقرها نيويورك. بعد بضع سنوات ، عادت إلى سنغافورة لتكون أقرب إلى الأسرة ، حيث رأت فرصة للزواج من التكنولوجيا الرقمية بخدمات الرعاية المنزلية. "لقد آمنت حقًا بمفهوم العمل الجيد من خلال القيام بعمل جيد" ، كما تقول عن قرارها بدء Homage مع المؤسسين المشاركين Lily Phang و Tong Duong ، اللذان تركا الشركة منذ ذلك الحين.

منذ إطلاقها في عام 2016 ، نمت Homage إلى 15,000 من مقدمي الرعاية بدوام جزئي وكامل ، وتوسعت إلى ماليزيا وأستراليا ، وجمعت أكثر من 45 مليون دولار من التمويل من مستثمرين بما في ذلك Sheares Healthcare Group ، المملوكة لصندوق سنغافورة الحكومي Temasek ، وجنوب شرق آسيا- تركز Golden Gate Ventures.

ساعد انتقال الشركة إلى ماليزيا في عام 2018 على زيادة الإيرادات بنسبة 170٪ لتصل إلى 1.8 مليون دولار سنغافوري (1.3 مليون دولار أمريكي) في عام 2020 ، في حين تقلصت الخسائر إلى 4.8 مليون دولار سنغافوري من 5.8 مليون دولار سنغافوري ، وفقًا لأحدث الأرقام المتاحة. يقول تي إن المبيعات تضاعفت أكثر من ثلاثة أضعاف العام الماضي ونمت الإيرادات الدولية ثمانية أضعاف في الأشهر الثمانية عشر الماضية ، بعد توسع الشركة في أستراليا في عام 18.

الولاء الذي جعل 100 لقائمة المراقبة هذا العام، وقد تنوعت أيضًا إلى ما وراء تقديم الرعاية لتشمل خدمات مثل التطبيب عن بعد وتوصيل الأدوية وبيع المنتجات الطبية. يركز Tee الآن على مواجهة التحدي المتمثل في مواكبة الطلب على الرعاية مع تقدم آسيا. في سنغافورة ، تظهر الأرقام الحكومية أن عدد الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكثر شكلوا ما يقرب من 17٪ من سكانها المقيمين في عام 2022.

يتزايد الطلب على مقدمي الرعاية المهرة بشكل مطرد ليس فقط في سنغافورة ، ولكن عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، موطن بعض أقدم وأسرع فئات السكان شيخوخة في العالم. وفقًا لفيكرام كابور ، الشريك ورئيس قسم الرعاية الصحية لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في شركة Bain & Co. للاستشارات في سنغافورة ، في العقد المقبل ، ستشكل المنطقة 60٪ من سكان العالم الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا وستكون بها أيضًا 250 مليون مريض بالسكري. يقول كابور: "الرعاية الصحية في هذا الجزء من العالم وصلت حقًا إلى نقطة تحول".

في سنغافورة وماليزيا - حيث يتم تقديم الرعاية لكبار السن بشكل أساسي من قبل أفراد الأسرة ، أو المساعدة المنزلية الحية ، أو القابلات في دور رعاية المسنين أو أولئك الذين تم التعاقد معهم من وكالات قائمة بذاتها - توفر منصة Homage الرقمية خدمة لامركزية متخصصة في تقنية متزايدة منطقة الرصيف. وجد تقرير هذا العام من قبل Bain أن المزيد من الأشخاص في جنوب شرق آسيا بدأوا في استخدام أدوات الرعاية الصحية الرقمية بسبب محدودية الوصول إلى المواعيد الشخصية أثناء الوباء. وأضاف التقرير أنه كما هو الحال مع توصيل الطعام عبر الإنترنت والتكنولوجيا المالية ، يستمر الكثير في استخدام الرعاية الصحية الرقمية بسبب ملاءمتها. يقول كابور: "إن توقعات المستهلكين تتغير كثيرًا". "بالنسبة لتوصيل الطعام والخدمات الأخرى ، تحصل على وصول فوري تقريبًا. لكن هناك إحباط من الرعاية الصحية ".

تحاول Homage حل هذه المشكلة من خلال تمكين العائلات من توظيف مقدمي رعاية بدوام جزئي وكامل لفترات تتراوح من ساعة واحدة إلى باقات مرنة مدفوعة مسبقًا تصل إلى 200 ساعة والتي تقدمها بأسعار معلنة. يحتوي التطبيق على أكثر من 15,000 عملية تنزيل على متجر Google Play وتزعم الشركة أنها قدمت أكثر من مليون ساعة من الخدمة للعملاء. مقارنة بـ Doctor Anywhere في سنغافورة - وهو تطبيق شهير للتطبيب عن بعد مع أكثر من مليون تنزيل في جنوب شرق آسيا والذي يعد باستشارة فيديو مع طبيب في أقل من خمس دقائق - يقول Homage إنه يمكنه ترتيب مثل هذه المواعيد الافتراضية في غضون 1 دقيقة ، بالإضافة إلى مكالمات منزلية في غضون يوم واحد. يرسل مقدمي الرعاية في غضون يومين.

يقول تي: "خلال الوباء ، وجدنا أن العديد من مرضى السكتة الدماغية يحتاجون إلى خدمات التطبيب عن بعد". "لذلك ، لدينا [التطبيب عن بعد] ، وهو عنصر ثانوي لأنه يزيد من رفاهية المرضى." يهدف انتقال Homage إلى بيع المنتجات الطبية والرعاية الصحية مثل أجهزة مراقبة ضغط الدم إلى تلبية الحاجة أيضًا. وتقول: "سنركز دائمًا [على] متلقي الرعاية". "على سبيل المثال ، ما الذي يحتاجه مريض السكتة الدماغية؟ سننظر دائمًا في ما يمكن أن يكون حلاً أفضل للمريض ".

"كنت أؤمن حقًا بمفهوم العمل الجيد من خلال عمل الخير."

كما كانت Tee مشغولة في زيادة رأس المال. كانت هناك جولة سلسلة B "ذات رقمين" غير معلنة في يناير 2020 ، بقيادة EV Growth ، وهي مشروع مشترك بين East Ventures التي تركز على جنوب شرق آسيا ، YJ Capital (شركة تابعة لشركة Z Holdings المدعومة من SoftBank ، وهي الآن جزء من مشروعها المؤسسي Capital arm Z Venture Capital) و SMDV ، بدعم من الملياردير عائلة ويدجاجا تكتل سينار ماس في إندونيسيا. جاء ذلك بعد تمويل بقيمة 4.15 مليون دولار من السلسلة A في عام 2018 ، بقيادة Golden Gate Ventures و HealthXCapital.

في سبتمبر من العام الماضي ، أكملت الشركة جولة من السلسلة C بقيمة 30 مليون دولار ، بقيادة تيماسيك Sheares Healthcare ، التي تستثمر وتقدم خدمات الرعاية الصحية في آسيا. تقول Homage إن الأموال ستُستخدم لتوسيع نطاق منصتها ومضاعفة عملياتها الخارجية في ماليزيا وأستراليا ، والتي تعد محركات نموها الرئيسية. ومع ذلك ، قد يكون Homage يضرب مطبات السرعة. في أواخر أكتوبر ، قال متحدث باسم Homage إن الشركة "تجري بعض التغييرات الاستراتيجية الرئيسية استجابةً للبيئة الكلية" ، مضيفًا لاحقًا أن هذه التغييرات تتعلق بخطط التوسع الأسترالية. عندما طُلب من المتحدث التوضيح ، لم يرد.

للحفاظ على Homage على مسار النمو ، يجب على Tee التغلب على التحديات الجديدة لبيئة اقتصادية غير مؤكدة وتوظيف متخصصين في الرعاية الصحية بسرعة كافية من مجموعة المواهب المتضائلة. تقول: "نحن لا نضاعف عدد مدارس التمريض كل عام". "لذا فإن [العرض] خطي ، لكن الطلب ينمو بشكل كبير بسبب شيخوخة السكان."

النقص في مقدمي الرعاية للمسنين حاد بشكل خاص في أستراليا ، أحدث سوق لـ Homage. يقول شارون هاكينز ، نائب الرئيس المحلل في عيادة الرعاية الصحية في جارتنر: "لقد أدى الوباء إلى تصاعد الإرهاق وخفض معدلات الاستبقاء". "الأطباء يغادرون المهنة." قد يواجه قطاع رعاية المسنين في أستراليا نقصًا لا يقل عن 110,000 آلاف عامل في العقد المقبل ، وفقًا لتقرير عام 2021 الصادر عن لجنة التنمية الاقتصادية في أستراليا ، وهي منظمة غير ربحية.

يقول هاكينيس إن التقنيات الرقمية مثل منصة Homage يمكن أن تساعد في تخفيف النقص من خلال السماح لأخصائيي الرعاية الصحية بالوصول إلى المرضى وعلاجهم بشكل أكثر كفاءة. تقول: "ستعمل [التكنولوجيا الرقمية] على تمكين النطاق". "وعندما نكافح مع القوى العاملة السريرية ، سيكون هذا أمرًا مهمًا." إلى جانب تمكين مرافق رعاية المسنين من الاستفادة من "مجموعة تم فحصها من متخصصي الرعاية المعتمدين" ، تدعي Homage على موقعها الإلكتروني الأسترالي أن نظامها الأساسي يتيح للمستخدمين من خلفيات متنوعة الوصول إلى مقدمي الرعاية الذين يمكنهم التحدث بـ 93 لغة ، بما في ذلك لغة الإشارة.

وفي الوقت نفسه ، تبذل تي كل ما في وسعها لتحفيز المتخصصين في الرعاية الصحية للانضمام إلى منصة شركتها. في مارس 2020 ، عقدت Homage شراكة مع شركة Gigacover لتكنولوجيا التأمين ومقرها سنغافورة لتقديم مزايا الرعاية الصحية لجميع المتخصصين في الرعاية الصحية وعائلاتهم. بعد شهر ، أطلقت Homage صندوقًا لتزويدهم بالدعم المالي خلال ذروة الوباء. يقول Tee: "متخصصو الرعاية لدينا هم عملاؤنا الرئيسيون - فهم متلقون للرعاية لدينا ، إذا كنت تريد أن تضعها على هذا النحو". يجب أن نعتني بهم. لماذا ا؟ حتى يتمكنوا من رعاية الآخرين ".

المزيد من فوربس آسيا 100 لمشاهدة

أكثر من فوربزفوربس آسيا 100 لمشاهدة 2022By فريق فوربس آسياأكثر من فوربزالمضي قدما: طاقة الأمباد في هونغ كونغ على طريق التوسع العالمي لجعل مواقع البناء أكثر خضرةBy جون كانجأكثر من فوربزيريد تطبيق تنظيف المنزل الكوري Miso أن يصبح أمازون للخدمات المنزليةBy جون كانج