مجوهرات Signet ضربت جميع الاسطوانات في عطلة 2021 ، نمو المبيعات بنسبة 30٪

أعلنت شركة Signet Jewellers ، أكبر صائغ مجوهرات في البلاد وأمها Kay و Zales و Jared و Banter by Piercing Pagoda و James Allen و Diamonds Direct وغيرها ، أن مبيعات التجزئة في العطلات من نوفمبر إلى ديسمبر 2021 حطمت الأرقام القياسية للشركة. نمت الإيرادات بنسبة 30٪ مقارنة بالعام الماضي و 33٪ على مدى عامين لتصل إلى 2.4 مليار دولار.

لسوء الحظ ، لا يزال قسم الإحصاء يقوم بمعالجة البيانات التفصيلية ، لذلك ليس لدينا أرقام بيع المجوهرات بالتجزئة النهائية لمقارنة أداء Signet مقابل أداء Signet ، ولكن من الآمن تخمين أن أداء Signet للعطلات سيتفوق على الفئة ككل. كما كانت عطلة عام 2021 قوية - نمت مبيعات التجزئة بشكل عام بنسبة 14.1 ٪ في فترة الشهرين - يجب أن تتفوق Signet بسهولة على فئة بيع المجوهرات بالتجزئة ككل.

إن Signet ليست فقط أكبر متاجر التجزئة للمجوهرات في الولايات المتحدة ، ولكن الرئيس التنفيذي جينا دروسوس يفخر بالقول: "إن شركتنا تقود الصناعة في مجال الابتكار. لهذا السبب نحن رواد الفئة ، ليس فقط بسبب حجمنا ، ولكن بحكم كوننا الأفضل: امتلاك أفضل الأشخاص وأفضل المنتجات وأفضل القدرات ".

لديها الأرقام لدعم هذه الادعاءات. ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية لشركة Signet في الولايات المتحدة بنسبة 18٪ مقارنة بالعام الماضي و 85٪ مقارنة بالعامين الماضيين. ارتفعت مبيعات الطوب والملاط بنسبة 34٪ مقارنة بالعام الماضي و 25٪ على مدى عامين. نما متوسط ​​قيمة المعاملات بنسبة 16٪ ، مع ارتفاع إجمالي المعاملات بنسبة 8٪ مقارنة بالعام السابق.

على مدار العام الماضي ، كانت دروسوس وفريقها ينفذون خطة تحول تسمى "التألق الملهم" وهي تحقق أرباحًا الآن ، ليس فقط من خلال جذب عملاء جدد وإشراك العملاء القدامى ، ولكن من خلال إلهام الذكاء بين موظفي الشركة البالغ عددهم 26,000 موظف.

تشرح قائلة: "الجزء الأكبر من تحولنا هو تحولنا الثقافي". "إنها الطريقة التي نجهز بها أنفسنا لنكون شركة المستقبل. هدفنا من الاحتفال بالحياة والتعبير عن الحب كان حافزًا لفرقنا ".

كما اتخذت الشركة خطوات ملموسة لتعزيز تحولها الثقافي من خلال رفع الحد الأدنى للأجور للشركة ، وتحسين خطة المزايا الخاصة بها دون أي تكاليف إضافية للموظفين ، وتحسين بيئة العمل. لقد كان من حسن الحظ أن نجتذب مواهب جديدة على جميع المستويات خلال عام 2021 عندما فقدها تجار التجزئة الآخرون.

"لقد حصلنا للتو على استبيان للموظفين ووجدنا أن فريقنا يتمتع بمستوى عالٍ من المشاركة على الإطلاق" ، كما تشارك. "أفكر دائمًا في تجارة التجزئة من المتجر أو موقع الويب مرة أخرى. تجربة التسوق للعميل هي لحظة الحقيقة لدينا ".

نظرًا للتحديات العديدة المتمثلة في تشغيل متجر بيع بالتجزئة خلال Covid ، ناهيك عن 2,800 منها ، فقد تجاوز فريق الشركة التوقعات. على سبيل المثال ، بالإضافة إلى مركز توزيع الشركة ، يمكن استدعاء موظفي المتجر في الخطوط الأمامية لسحب وشحن طلبات التجارة الإلكترونية من متجر التخزين ، بالإضافة إلى تسليم الطلبات على الرصيف.

ويتعلق دروسوس قائلاً: "لقد حظينا بشحن ممتاز هذا العام ، حيث تم استلام أكثر من 97٪ من طلباتنا في الوقت الذي وعدنا به أو قبله". تشارك أيضًا أن UPS ، موردها الرئيسي ، وجدت أن أداء Signet للشحن والتوصيل كان من بين الأفضل عبر صناعة البيع بالتجزئة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن Signet لديها شركاء مبيعات مدربين تدريباً متقدماً عبر العلامات التجارية ، مما ساعد في الحفاظ على عمل المتاجر كما هو مقرر على الرغم من Omicron.

"لقد تم إغلاق بعض المتاجر بسبب المرض ، لذلك إذا تم إجبار متجر Kay على الإغلاق ، يمكن لفريق قريب من Zales إبقاء المتجر مفتوحًا. لقد كان جهدًا جماعيًا من خلال وعبر "، تصرخ.

ومن خلال الاعتماد على التكنولوجيا ، يمكن لكل متجر تعديل جدولة الموظفين للتأكد من أن لديه عددًا كافيًا من الموظفين لخدمة العملاء متى وأينما احتاجوا. إلى جانب إدارة التوظيف ، تدير إمكانات التجارة المتصلة أيضًا المخزون على مستوى المتجر.

"لقد أدى إلى تحسن كبير في دورات المخزون. اكتشف العملاء هذا العام أكثر من 30٪ من العناصر الجديدة في متاجرنا مقارنة بالعام الماضي ، ومنتجاتنا في الاتجاه السائد ، لذا فهي تتحول بشكل أسرع أيضًا.  

مع وجود ثلثي الربع الرابع بالفعل في مرآة الرؤية الخلفية ، تتوقع الشركة إغلاق العام عند 7.8 مليار دولار من العائدات ، بزيادة تقارب 50٪ عن العام السابق و 27٪ فوق 6.1 مليار دولار في 2019. وتشمل توقعاتها عائدات من Diamonds Direct ، سلسلة إقليمية من 22 متجرًا تم إغلاقها منتصف نوفمبر 2021.

وبعد إغلاق الربع الأخير مباشرة ، تتطلع Signet إلى إجازتها الكبيرة التالية: عيد الحب. ترى دروسوس أن ازدهار حفلات الزفاف الذي بدأ يتشكل لعام 2022 سيستمر في جلب الأزواج المخطوبين إلى متاجرها من أجل الخطوبة ومجوهرات الزفاف.

وتلاحظ أيضًا اتجاه هدايا عيد الحب الناشئ عن تجربة العامين الماضيين في ظل Covid والذي سيكون مفيدًا للأعمال.

"تاريخياً ، كان عيد الحب أكثر بالنسبة للأزواج في وقت مبكر من علاقتهم سواء كانوا مواعدة أو مخطوبين فقط" ، كما تشاركها. لكن في العام الماضي ، رأينا العديد من الأزواج يأتون لشراء شيء مميز حقًا لزوجاتهم وبسعر أعلى. ويميل الأزواج إلى التسوق في وقت أبكر قليلاً من الدورة عن أولئك الذين يتواعدون والذين يتسوقون أكثر في اللحظة الأخيرة ".

سواء أكانت وتيرة النمو السريع الحالية في سوق المجوهرات مستمرة أم لا ، فإن دروسوس تشعر بالأمان لأن Signet في وضع جيد لمواصلة المضي قدمًا.

"مهمتنا في إلهام الحب هي شيء يهتم به العملاء. سيرغب الناس دائمًا في الاحتفال مع من يحبونهم ، وتعد المجوهرات واحدة من تلك الفئات التي لها قيمة دائمة ، كما تقول وتختتم ، "لقد قطعنا خطوات كبيرة في بناء مزايا تنافسية وأعتقد أننا بالكاد خدشنا السطح لما يمكن أن نصبح ".