التسوق والبيع والشحن - Shopify يشارك رؤية مستقبل التجارة الإلكترونية

لقد كان معدل وحجم التغيير الملحوظ في صناعة التجارة الإلكترونية أثناء الوباء مذهلين حقًا. كافح تجار التجزئة ، وخاصة الشركات الصغيرة ، بجد لمواكبة وتيرة التغيير. المزيد لم يأت بعد - لم يتم بعد فهم تأثير تكاليف الشحن القياسية أو الاستحواذ على بيع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل.

Shopify التقرير الأخير مستقبل التجارة 2022 يتعمق في كيفية تعامل تجار التجزئة مع "المزيد من التغييرات في العامين الماضيين مقارنة بالعقدين الماضيين" ، ويكشف عن رؤى لمساعدة الشركات على النجاح في هذه الأوقات المضطربة.

سلوك المستهلك في صميم التغيير

تشير دراسات متعددة إلى كيفية تغير سلوك المستهلك وكيف أن الشراء من علامة تجارية تتوافق مع قيمهم الخاصة يتصدر القائمة. لذا فإن تحقيق الولاء للعلامة التجارية هو مفتاح نجاح أي بائع تجزئة في عام 2022.

وفقًا لـ Shopify ، "أصبح الناس أكثر استعدادًا من أي وقت مضى للشراء من العلامات التجارية التي يتردد صداها معهم بسبب الجغرافيا أو قيم الشركة أو الاستدامة".

وShopify دراسة مصداقية سوق التجارة الإلكترونية، الذي أجرته شركة Forrester Consulting في سبتمبر 2021 ، يؤكد ذلك ، حيث وجد أن "47٪ من المستهلكين قالوا إن التواجد المحلي كان عاملاً مهمًا بالنسبة للعلامات التجارية التي يتسوقون منها. من المرجح أن يشتري المستهلكون 4 مرات من شركة ذات قيم علامة تجارية قوية. و 77٪ منهم قلقون بشأن التأثير البيئي للمنتجات التي يشترونها ”.

أيام الشحن البطيئة

يريد عميل 2022 بالتأكيد تسليمًا سريعًا وفعالًا - ومع ذلك سينفق المزيد من المال ويقبل أوقات شحن أبطأ للعلامة التجارية المناسبة. يجب أن تجد الشركات طريقة لتحقيق التوازن بين قيم علامتها التجارية جنبًا إلى جنب مع تلبية عادات وتوقعات التسوق الجديدة لعملائها.

لذلك ، بينما يتباطأ الشحن وتكلفة الشحن ، ستنجح الشركات التي تبحث عن هذه الفرص لتقوية علاقاتها مع المستهلكين. وفقًا لـ Shopify ، "التفريق والتنويع: هذان مفتاحان للنجاح في عام 2022. هذا هو عام التنافس ليس على السعر ، ولكن على اقتراح العلامة التجارية. يريد الناس الشراء من العلامات التجارية التي تدافع عن شيء ما ، العلامات التجارية التي تتوافق مع معتقداتهم الشخصية ". 

إذا حصلت الشركات على قيم للعلامة التجارية ، وبالتالي الولاء للعلامة التجارية ، فإن عقبات سلسلة التوريد وتكاليف النقل تصبح أقل صعوبة. إن بناء علاقات تجارية متنوعة عبر سلسلة التوريد والشحن وشبكات الإيفاء الخاصة بك هو وقت يتم إنفاقه جيدًا لإثبات عملك في المستقبل.

المستهلكون يريدون كل شيء

اليوم المستهلك واضح جدا حول ما يريدونه ويتوقعونه من صناعة البيع بالتجزئة - وإحدى هذه التجارب هي تجربة القناة الشاملة. البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو نهج يركز على تزويد العملاء بتجربة تسوق موحدة وسلسة عبر القنوات الرقمية والمادية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، من التصفح / الاكتشاف إلى تلبية الطلبات.

A مسح 700 بائع تجزئة بواسطة Software Advice يسلط الضوء على هذا الاتجاه ، "لتحقيق النجاح اليوم ، يجب أن يكون لدى تجار التجزئة استراتيجية قناة شاملة موحدة لتلبية احتياجات العملاء المتطور حديثًا". "عندما يتعلق الأمر بتنفيذ إستراتيجيتك متعددة القنوات ، فإن توفير مجموعة من قنوات الاتصال والتسوق أمر أساسي".

يقر تقرير Shopify أن المستهلكين يعودون إلى متاجر الطوب والملاط وأن التجربة السحرية التي يمكن أن يخلقها التسوق الشخصي ، لكنه يذكر تجار التجزئة "لا يتعلق الأمر بواحد أو آخر - يريد المستهلكون كل شيء. في هذه الأيام ، التجارة هي قناة شاملة. تدرك أفضل العلامات التجارية أن البيع بالتجزئة الرقمي والمادي لا يعملان كصوامع ". 

يريد العملاء أن يكونوا قادرين على الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يعودون في المتجر ، أو أن ينظروا إلى منتج في صالة عرض وشرائه عبر الإنترنت. 

من الصعب معرفة من أين تبدأ في وضع خطة لمواجهة التحديات القادمة. لكن الوجبات الجاهزة الرئيسية من تقرير Shopify يشير إلى الحاجة إلى تجار التجزئة للتمييز بين أعمالهم. أفضل مكان للبدء هو احتضان تجار التجزئة لممارساتهم التجارية المستدامة والترويج لها. الشركات التي تتجاهل دافع الاستدامة للمتسوقين في عام 2022 تفعل ذلك على مسؤوليتهم ، أو كما يقول Shopify: "اذهب إلى اللون الأخضر أو ​​احمر".