تضاعف عملية الشحن في الخدمة المخصصة لعمليات التسليم في نفس اليوم

في وقت قريب من الوقت الفعلي التوصيل يحظى باهتمام تجار التجزئة ، لا سيما بسبب زيادة شراء COVID في المبيعات عبر الإنترنت ، يحذر Shipt الصناعة من أن التسليم السريع للغاية (في غضون 15 دقيقة) هو في الواقع نهج خاطئ. يستخدم Shipt ، المملوك لشركة Target ، على نطاق واسع في جميع أنحاء الولايات المتحدة للتسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي مع العديد من تجار التجزئة الذين يقدمون الخدمات في غضون ساعتين. تضاعف الشركة روحها الأساسية وهي التسوق الشخصي والخدمة عالية الجودة.

التسليم في نفس اليوم شائكة مع العملاء

رينا هيرست ، كبير مسؤولي الأعمال في Shipt ، واضحة بشأن النهج الذي يجب أن يتبعه تجار التجزئة وتحدثت عن هذا في Shoptalk ، وهو حدث صناعي حديث. صرح هيرست أن التسليم في نفس اليوم كان يُنظر إليه لأول مرة على أنه ميزة فاخرة قبل الوباء ثم أصبح أمرًا بالغ الأهمية طوال الوباء. صرحت ، "نحن نرى الآن أن التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي يظل ثابتًا مع المستهلكين."

ومع ذلك ، ناقش هيرست كذلك أنه في حين أن متغير السرعة قد تطور خلال السنوات القليلة الماضية من أسابيع إلى أيام إلى نفس اليوم ، فإن التسليم الفائق السرعة لا ينمو بنفس المعدل. قال هيرست "50٪ فقط من الطلبات تطلب التسليم في غضون الساعة القادمة". حتى مع بعض شركاء البقالة ، لا يتم طلب غالبية الطلبات في غضون ربع ساعة. على سبيل المثال ، 57٪ من طلبات Winn Dixie المقدمة مع Shipt هي للساعة التالية.

السرعة ليست اعتبارات عالية المستوى في التسليم

وفقًا لاستطلاع حديث للمستهلكين ، تسليم سريع يحتل المرتبة السادسة بين أهم عوامل توصيل البقالة. احتلت المرتبة الأولى رسوم توصيل منخفضة أو معدومة ، يليها سعر العناصر وتوافر المنتجات.

لا تركز Shipt جهودها على نماذج التسليم فائقة السرعة ولكنها تفكر في التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي من حيث التوازن بين السرعة والجودة والتكلفة. صرح هيرست قائلاً: "إنه مثل كرسي ثلاثي الأرجل ونحن ننظر إلى تحقيق التوازن بين جميع العوامل الثلاثة ويعتمد الأمر حقًا على العميل الذي تتم خدمته وما هو الأكثر أهمية بالنسبة له".

ناقش هيرست أن عملاء Shipt غالبًا ما يستخدمون الخدمة لتخزين سلال كبيرة ، حيث يقدمون أكثر من 20 طلبًا سنويًا ، بمتوسط ​​حجم سلة يبلغ حوالي 100 دولار وهو ثلاثة أضعاف خدمات التوصيل فائقة السرعة. قال هيرست: "نحن فقط لا نرى حالة الاستخدام للتسليم فائق السرعة داخل قاعدة عملائنا." بينما من المؤكد أن طلب العملاء في الأسواق الحضرية ، خاصة لتوصيل الطعام ، أكثر منطقية نظرًا لأن السوق أكثر كثافة ، فإن الخدمة فائقة السرعة مكلفة للغاية.

التسليم الفوري مكلف للغاية

في حين أن العديد من الشركات الناشئة الصغيرة قد قفزت في عربة التسليم الفوري وتأمين التمويل لتحفيز ما يبدو أنه اتجاه للمستهلكين ، فإن معظمهم يتراجعون عن ظهورهم بسبب تكاليف التشغيل مما يجعل نموذج الأعمال عرضًا خاسرًا. في الأشهر السبعة الأولى من عام 2021 ، ضخ المستثمرون 10.1 مليار دولار في شركات البقالة ، مقارنة بـ 7 مليارات دولار في عام 2020 بأكمله. تخسر 159 دولار لكل طلب في مدينة نيويورك وشركات تشغيل أخرى مثل Fridge No More كانت تعاني من خسائر مماثلة. تعمل العديد من الشركات الناشئة في مجال التسليم الفوري على تقليص الخدمات أو زيادة أوقات التسليم لتقليل تكاليف التشغيل المرتفعة.

قد تتمكن الشركات الأكبر مثل DoorDash أو Instacart من البقاء في مساحة التسليم السريع للغاية بناءً على وفورات الحجم ، ولكن بالرغم من ذلك ، تتخذ Shipt نهجًا مختلفًا. قال هيرست ، "في Shipt ، نفكر كثيرًا في الجودة وهذا هو مركز المعادلة في كل قرار نتخذه. الجودة هي الصلصة السرية لدينا ". بعد الجودة ، فإن الاعتبار التالي الأكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين هو أن الخدمة تفي بالتزام وقت التسليم.

يختار معظم العملاء في نفس اليوم في غضون ساعة

فيما يتعلق بالسلع غير المتعلقة بالبقالة ، فإن التسليم في أقل من 15 دقيقة يمثل أولوية أقل بالنسبة للمستهلكين. على سبيل المثال ، وفقًا لـ Shipt ، يتم تقديم 76٪ من طلبات تسليم Party City مقدمًا بأكثر من ثلاثة أيام نظرًا لأن معظم المستهلكين يخططون للحفلات مسبقًا. قال هيرست: "إن العامل الأكثر أهمية هو التسليم للعملاء في الوقت المحدد بالالتزام ونحن لا نشهد نموًا في طلبات الخدمة للتسليم فائق السرعة."

ما تراه Shipt وتسمعه من عملائها هو أن الخدمة الشخصية هي عامل رئيسي للمستخدمين المخلصين. من خلال برنامج المتسوق المميز الذي تم طرحه حديثًا ، يمكن لمستخدمي Shipt اختيار المتسوق الشخصي الذي يريدون استخدامه كمفضل. روت هيرست قصة شخصية عن المتسوق المفضل لديها الذي اتصل بها عندما كان الحليب مفقودًا من قائمة البقالة. "لقد أنقذ اليوم حقًا بالنسبة لي ومن الرائع أن أحصل على هذا النوع من الخدمة." غالبًا ما يجد المتسوقون الشخصيون في عمليات الشحن بدائل مناسبة بنسبة 60٪ من الوقت عندما يواجهون حالة نفاد المخزون. هذا يجعل العملاء سعداء ويوفر البيع لتاجر التجزئة. تعد الخدمة الشخصية المرتفعة ذات القفازات البيضاء أحد الاعتبارات الرئيسية للعملاء المتكررين.

شيبت يراهن على التخصيص

مع دفع العديد من العلامات التجارية للتوصيل إلى سرعات توصيل فائقة السرعة ، تراهن Shipt بشكل كبير على التخصيص والخدمة عالية الجودة باعتبارها المحرك الرئيسي للنجاح وولاء العملاء في مساحة التسوق الشخصية. الضجة حول الصناعة سريعة للغاية و "الحاجة إلى السرعة" ولكن Shipt لا تراهن على ذلك من أجل إرضاء العملاء على المدى الطويل. تُظهر خبرة Shipt العالية في الشحن والتسليم في الميل الأخير ، جنبًا إلى جنب مع ملاحظات العملاء ، أن التسليم في نفس اليوم والطلب المسبق هو المطلوب لدعم سوق اليوم.