الطريق الوعرة أمام أصحاب العمل والموظفين في العام المقبل

قبل عام ، كان تجار التجزئة يواجهون مشكلة توظيف هائلة: لم يتمكنوا من العثور على عدد كافٍ من الأشخاص للعمل في متاجرهم. كان الموظفون يتركون أصحاب عمل التجزئة بأعداد كبيرة ولم يصطف عدد كافٍ من الناس لملء الوظائف الشاغرة.

ارتفعت فرص العمل في التجزئة بنسبة 40٪ تقريبًا في ديسمبر 2021 مقارنة بمستويات عام 2019. وفي العام الماضي ، ارتفعت وتيرة ترك الأشخاص للتوظيف بالتجزئة بنفس المعدل تقريبًا (37.9٪) خلال عام 2020 ، وفقًا لـ مكتب إحصائيات العمل. وانخفضت عمليات التسريح والتسريح بنسبة 59٪.

في ذلك الوقت ، في تقييم آفاق البيع بالتجزئة في عام 2022كتب رود سايدز من Deloitte ، "في الوقت الحالي ، فإن أكبر نقطة مؤلمة لتجار التجزئة هي على مستوى المتجر ، و 74٪ (من 50 مديرًا تنفيذيًا رئيسيًا للبيع بالتجزئة شملهم الاستطلاع] يتوقعون نقصًا في تحديد المواقع التي تواجه العملاء."

مدى سرعة تحول الأرض. الآن هناك علامات تحذير مبكرة على أن أرباب العمل بالتجزئة سيواجهون مشكلة مختلفة في عام 2023.

تم الكشف عن اتجاه التغيير في آفاق التوظيف الموسمي بالتجزئة هذا العام. يمكن أن يكون أقل بمقدار الثلث بناءً على الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة أكثر تقدير متحفظ.

وول مارتWMT
على سبيل المثال ، خفضت خطط التوظيف الموسمية من 170,000 في العام الماضي إلى 40,000 هذا ، وفقًا لأبحاث Coresight. وأثناء أمازونAMZN
تعتزم توظيف العديد من الموظفين الموسميين هذا العام كما في الماضي ، حوالي 150,000،XNUMX عامل ، كما أنها أعلن تسريح العمال تؤثر على ما يزيد عن 10,000 موظف في المقر الرئيسي ، مع التركيز على عمليات البيع بالتجزئة وأقسام الأجهزة.

حتى أكتوبر 2022 ، بالكاد تجار التجزئة إضافة أي موظفين جدد، مع صافي تغيير بنسبة 2٪ فقط في الأشهر الستة الماضية ولم تتم إضافة أي تغيير من سبتمبر إلى أكتوبر ، معدلة موسمياً.

تسريح العمال في العرض

بدأت بالفعل تسريح العمال بالتجزئة. وسط التخفيضات الواسعة النطاق في توجيه الشركات ، WayfairW
، مدينة الحفلات ، وول مارت ، أفضل شراءBBY
و Glossier و Allbirds و Warby Parker و Reebok و Gap و Shopify وآخرون أعلنوا عن خطط لخفض عدد الموظفين.

حتى الآن ، كانت هذه التخفيضات في الغالب لموظفي المقر ، لكن هذا لن يكون كافيًا تقريبًا إذا انخفض حذاء الاقتصاد الآخر كما هو متوقع العام المقبل.

قال سايدز: "المشكلة هي أن قطع موظفي المقر الرئيسي لا يغير الوضع". "لوقف المد من منظور الربح ، يجب على تجار التجزئة التطلع إلى المنظمة الميدانية لإجراء تخفيضات مجدية في التكلفة. هذا هو المكان الذي توجد فيه كل التكلفة ".

لا أحد يرحب بتسريح العمال ، وأصحاب العمل والموظفين على حد سواء ، وقد يخلقون مشاكل أكثر مما يحلونه.

وأشار إلى أن "تجار التجزئة يعملون بالفعل بنظام هزيل إلى حد ما". "كيف يمكن لبائعي التجزئة تقديم خدمة العملاء الموعودة والقيام بذلك بطريقة فعالة من حيث التكلفة مع عدد أقل من الأشخاص؟ عندما يكون العملاء غير راضين عن المتجر ، فإنهم يعودون إلى المنزل ويطلبونه عبر الإنترنت ".

تصبح حلقة مفرغة. يتم إيقاف تشغيل المتسوقين إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يريدون في المتجر أو إذا تلقوا معاملة سيئة من منظور خدمة العملاء - كل الأشياء معرضة للخطر مع المتاجر التي تعاني من نقص الموظفين.

وأوضح قائلاً: "إذا لم يكن لديك عمالة كافية ، فإن تجار التجزئة سوف يدفعون الناس بعيدًا عن المتجر ويدفعونهم عبر الإنترنت ، ليس لأنهم لا يريدون الشراء هناك ولكن لأنهم يريدون تجربة أفضل".

موظفو التجزئة غير راضين

كافح تجار التجزئة منذ فترة طويلة لجعل التوظيف خيارًا مهنيًا جذابًا ، وهو يزداد سوءًا. قال سايدز: "إنه سوق عمل صعب بغض النظر عن الأجيال الشابة تستكشف مسارات وظيفية أخرى ، على عكس الأجيال الأكبر سنًا التي غالبًا ما بدأت العمل في تجارة التجزئة".

قد يرى موظفو التجزئة غير الراضين أن الدفع للخارج نعمة أكثر منه نقمة. دراسة أجراها Axonify و Nudge عن حالة "عمال بلا مكاتب"وجد 40٪ من موظفي التجزئة في الخطوط الأمامية يرغبون في ترك وظائفهم ، ارتفاعًا من 37٪ في عام 2021.

يمكن للموظفين المسرحين أخذ شيكات إنهاء الخدمة ومزايا البطالة الخاصة بهم والركض ، وليس المشي ، إلى كلية المجتمع المحلي أو المدرسة الفنية لتعلم مهارات جديدة للحصول على وظائف أكثر إرضاءً على المستوى الشخصي ويحتمل أن تكون ذات رواتب أعلى.

تعتبر الأجور المنخفضة وقلة المزايا نقطة ألم دائمة للعمال الذين لا يعملون في الخطوط الأمامية ، لكنهم أيضًا لا يشعرون بالسيطرة على جداول عملهم ، أو عدم ثباتهم ، وساعات عملهم غير المتسقة ، ونقص التدريب للانتقال إلى أعلى السلم.

كشف تقرير Axonify: "إنهم يأتون إلى العمل خائفين ومرهقين ومرهقين". وكشفت أيضًا أن العمال غير المكتبيين يعرفون ما هو مطلوب منهم ويريدون القيام بعملهم ، ولكن هناك الكثير من العقبات المرهقة والمبادرة التي تعترض طريقهم.

كان تجار التجزئة يعملون مع عدد محدود من موظفي الخطوط الأمامية على مدى السنوات الثلاث الماضية ، ويمكن القول إنها أكثر الأوقات المليئة بالتوتر والصعوبة بالنسبة للجميع في مجال البيع بالتجزئة ، ولكن على وجه الخصوص أولئك الذين لديهم اتصال مباشر مع العملاء وجهاً لوجه.

أثناء وبعد ، كان يُطلب من العمال في طابق المبيعات انتقاء مهام جديدة ، مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر ، مع الاستمرار في محاولة أداء المهام القديمة. أصبحت المستويات القصوى من تعدد المهام هي القاعدة ، مما أدى إلى مزيد من إجهاد العمال وفي النهاية انخفاض الإنتاجية.

تقترح شركة Deloitte's Sides أن تجار التجزئة قد وضعوا أنفسهم في زاوية حيث يشعر موظفو الخطوط الأمامية بالقلق. وهذا مكان غير مريح للغاية لتجار التجزئة ، لأنهم يعتمدون في النهاية على خطوطهم الأمامية لخدمة العملاء وإبقائهم يعودون.

"على مدار الثلاثين عامًا الماضية ، عملت في مجال البيع بالتجزئة ، لم نشهد تحولًا جوهريًا في الطرق التي يتم بها تخصيص وجدولة عمل المتجر. حدث معظم ابتكارات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، مما ترك المتاجر لتلحق بالركب ، "

مطلوب ابتكار نموذج الخدمة

ترى Sides فرصة لتجار التجزئة للانخراط في القوى العاملة المتنامية لتطوير نموذج أعمال الخدمات.

قال سايدز: "هناك فرصة لأطراف ثالثة للتعاقد لاستلام شاحنة ، وتجهيز البضائع للأرضية وتحريكها على الرفوف".

"وبالفعل ، فإن بعض خدمات الميل الأخير ، مثل Instacart ، تقوم بمستوى معين من الانتقاء لطلبات العملاء ؛ ربما يمكنهم وغيرهم من الأطراف الثالثة القيام بالمزيد حتى يتمكن موظفو المتجر من تكريس جهودهم لخدمة العملاء في المتجر ".

كما يشير إلى أن Brookfield Property Partners تقدم بعض مسؤوليات الانتقاء والشحن نيابة عن مستأجري مراكز التسوق الخاصة بهم. "لقد دخلوا في الفراغ العمالي وأنشأوا بشكل أساسي خدمة الكونسيرج."

يعد الدفع الذاتي مجالًا آخر لتحسين القوى العاملة في المتجر. لكن بعض تجار التجزئة يقومون بذلك بشكل جيد ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى تسهيل التنقل على المتسوقين.

"يمكن أن يؤدي الدفع الذاتي إلى احتكاك العملاء. وأشار إلى أن أحد متاجر البقالة المحلية في الحي الذي أعيش فيه أزاله بالفعل من متجره.

ويختتم سايدز بالقول: "حان الوقت لابتكار نموذج الخدمة في البيع بالتجزئة". "يعمل تجار التجزئة في بيئة صعبة ويعتمد الكثير على مدى جودة العطلة. في الوقت الحالي ، لدى تجار التجزئة الكثير من رأس المال المخصص للمخزون وإذا لم يتم مسح ذلك ، فسوف يدفعهم إلى اتخاذ إجراءات أكثر جذرية لخفض التكاليف في الربع الأول ".