قوائم التسوق لبائعي التجزئة في معرض NRF الكبير

بينما أنفق معظم المستهلكين ميزانياتهم خلال موسم العطلات ويتطلعون إلى التراجع والتعافي في يناير ، يقضي تجار التجزئة وقتهم في فعل العكس تمامًا. إنهم مشغولون جدًا في الاحتفاظ بالمتاجر والطنين عبر الإنترنت خلال موسم العطلات ، ولكن عندما ينتهي ذلك ، ينزلون إلى مركز جافيتس في مانهاتن في يناير بميزانياتهم الخاصة محدثة وقوائم التسوق في متناول اليد.

يمكنك دائمًا التعرف مبكرًا على أداء تجار التجزئة خلال موسم العطلات من خلال مزاجهم في يناير. إذا كانوا يبكون في المشروبات ، فأنت تعلم أنه كان موسم عطلة بائسًا ، وإذا كانوا يشربون نخب المدينة ، فأنت تعلم أنهم قاموا بعمل جيد حقًا. الأخبار السيئة مثل تحذيرات Bed Bath و Beyond من إفلاس وشيك محتمل و Party City's إعلان كامل جانبا ، NRF هذا العام كان بالتأكيد أكثر على جانب "نخب المدينة" من الطيف.

هذا يعني أن تجار التجزئة لديهم الموافقة على الميزانية لتحسين قدراتهم التكنولوجية. إنه دائمًا في سياق العائد المتوقع على الاستثمار ، ولكن من الواضح أن الأموال موجودة للاستثمار. إذن ما الذي يستثمرون فيه؟ نظرة على قائمة التسوق الخاصة بهم:

جرد في الوقت الحقيقي

قد ترى استخدام مصطلح "رؤية المخزون" بالتبادل مع المخزون في الوقت الفعلي ، وبينما كانت رؤية المخزون هدفًا طويلاً في البيع بالتجزئة ، يتعلم تجار التجزئة أن الطابع الزمني على هذا المخزون لا يقل أهمية عن كمية العنصر وأين هو أو حالته. إذا كنت تعرف مخزونك منذ 3 أيام بدقة 100 ٪ ، فهذا لا يساعدك كثيرًا في فهم ما إذا كان لديك أي شيء متبقي في متجر معين كان مشغولًا بالبيع خلال آخر 3 أيام. يحتاج تجار التجزئة إلى رؤية كل مخزونهم أينما كان في الوقت الحالي.

أي شخص تقني يستحق الملح سوف يرتجف عندما يرى مصطلح "الوقت الحقيقي". تعد البيانات في الوقت الفعلي باهظة الثمن من بنية الحل ومن منظور الشبكة. قبل عمليات omnichannel مثل الشراء عبر الإنترنت في المتجر (BOPIS) ، كانت لقطة يومية للمخزون في نهاية يوم البيع في الوقت الفعلي بما فيه الكفاية.

ليس اطول. إذا لم يتمكن موقع الويب من رؤية ما تم بيعه في المتجر منذ افتتاحه هذا الصباح ، فيجب على تجار التجزئة وضع مخازن مؤقتة في المخزون الذي يتيحه لأشياء مثل BOPIS. لا يرغب تجار التجزئة مطلقًا في الاضطرار إلى إلغاء الطلبات ، ولكن إزالة أحد العناصر من موقع الويب لمجرد أنك لا تستطيع التأكد من أن لديك ما يكفي في المتاجر لمواصلة عرضه للشحن من المتجر - وهذا مكلف أيضًا.

أحد الحلول التي يمكن أن تساعد في حل هذه المشكلة هو RFID على مستوى العنصر. لا يتعين عليك البحث في كل متجر كل ثانية - مرة أخرى ، سيكون هذا مكلفًا للغاية لدعمه - ولكن إذا عرض العميل صفحة تفاصيل المنتج عبر الإنترنت ، فيمكنك بالتأكيد إلقاء نظرة على المتاجر التي يُرجح استخدامها للوفاء لمعرفة ما إذا كان هناك ما يكفي من العنصر في متناول اليد للوفاء إذا أضافه العميل إلى سلة التسوق.

التحدي مع RFID هو الاعتماد. لقد استضفت عددًا كبيرًا جدًا من الموائد المستديرة وحلقات النقاش حيث يوجد بائع تجزئة واحد على الطاولة اعتمد تقنية RFID على مستوى العنصر في المتاجر ولم يفعل ذلك أي شخص آخر. المتبني هو مبشر يواجه غرفة مليئة بالمتشككين. مما رأيته ، يحتاج تجار التجزئة حقًا إلى وضع تغطية 100 ٪ للعناصر في متجر واحد ، مع تغطية للقراء بنسبة 100 ٪ في نفس المتجر لفهم ما هو ممكن بالفعل وكيف يمكن أن يغير حياتهم.

يبحث معظم تجار التجزئة الذين يبحثون عن مخزون في الوقت الفعلي عن رؤية أفضل خلال اليوم في لقطات المخزون. هناك عدد قليل من تجار التجزئة على استعداد لمعرفة ما إذا كان بإمكان RFID الحصول عليها وربما شيء آخر. هل سيكون عام 2023 عام اعتماد RFID؟ بناءً على المناقشات في NRF Big Show ، ليس نقطة التحول ، ولكن بالتأكيد لا تزال في اتجاه تبني تصاعدي.

نقطة البيع

نقطة البيع (POS) هي قلب المتجر. أفترض أنه لا يزال بإمكانك على الأقل أخذ النقود باستخدام مفكرة وقلم وآلة حاسبة فقط ، ولكن في الوقت الحاضر مع اعتماد دفع البطاقة وبرامج الولاء والقناة الشاملة ، احفظ البيع في المتاجر ، إذا لم تكن نقطة البيع الخاصة بك قيد التشغيل ، فأنت لا تتعامل.

أثر الوباء على نقاط البيع بطريقتين: مع إغلاق المتاجر ، لم يكن تجار التجزئة يعطون الأولوية لتحديثات التكنولوجيا المخزنة. وبفضل اضطرابات سلسلة التوريد التكنولوجية ، لم يتمكنوا من وضع أيديهم على الأجهزة للمتاجر على أي حال. ومع ذلك ، فإن فاتورة هذه التأخيرات حان موعد استحقاقها. بعض أنظمة تشغيل نقاط البيع المهمة قد انتهت بالفعل أو على وشك الانتهاء ، كما تتطلب العديد من البدائل المطلوبة أجهزة جديدة لتشغيلها. مشاكل سلسلة التوريد أم لا ، تجار التجزئة لا يستطيعون التأخير أكثر من ذلك.

شهد العام الماضي أيضًا عودة المستهلكين إلى المتاجر ، ويحرص تجار التجزئة على العودة إلى خططهم الخاصة بتكنولوجيا المتاجر. ومع ذلك ، كانت هناك بعض التحولات المهمة. مع التحديات التي توظف عددًا كافيًا من العمال ، يعد التنقل أولوية عالية لمساعدة شركاء المتجر على أن يكونوا منتجين قدر الإمكان بغض النظر عن مكان وجودهم في المتجر.

كان تجار التجزئة في NRF يعطون الأولوية بالتأكيد لتبسيط استثماراتهم في أجهزتهم قدر الإمكان. هذا لا يتعلق بالإضافة الأكثر من ذلك أجهزة للمخازن. نظرًا لتحديهم من قبل سلسلة التوريد التقنية ، فإنهم يتطلعون إلى إزالة الخوادم والأجهزة المحمولة بحيث يمتلك شركاء المتجر جهازًا واحدًا يمكنه بشكل متزايد القيام بكل شيء بدءًا من المخزون والوفاء ، إلى بناء عربة ، إلى تلقي الدفع.

ويدرك تجار التجزئة أن المستهلكين يتوقعون الآن من المتاجر أكثر من المتاجر التي تم تسليمها قبل الوباء. يرغب تجار التجزئة في وضع متاجرهم لتتناسب بشكل أفضل مع تلك التوقعات - لأشياء مثل الأحداث والمجتمع ، والأصالة المحلية ، والمزيد من البيع بالتجزئة التجريبي.

في الماضي ، كان تجار التجزئة الذين تخلفوا عن استثماراتهم التقنية في المتاجر يركزون فقط على اللحاق بالمعايير الحالية. هذا العام ، حتى بالنسبة إلى بائعي التجزئة المتأخرين ، يبدو أن التركيز يقفز بسرعة - مع التركيز بشكل أكبر على سرعة الابتكار والمرونة للاعتماد بسرعة على توقعات المستهلكين عند ظهورها.

الوفاء

بعد أن عشت وفاة التعقب عبر آبلAAPL
، لا يرغب تجار التجزئة في الانتظار عندما يتعلق الأمر بـ Google و Android بعد ذلك. يحتاج تجار التجزئة إلى التواجد في أماكن تواجد عملائهم ، مما يعني أنهم يحتاجون بشكل متزايد إلى سبب مقنع للمستهلكين ليكونوا على استعداد لتعريف أنفسهم عندما يقتربون من قنوات أو نقاط اتصال مختلفة.

هناك عامل آخر يتمثل في الجمع بين زيادة اهتمام تجار التجزئة ببرامج الولاء: العوائد. يتجه تجار التجزئة الذين ليس لديهم الكثير ليقدمه في طريقة بث الأفلام أو الموسيقى ، على سبيل المثال ، إلى برامج الولاء الخاصة بهم لمساعدتهم على إدارة تحديات عائداتهم. تقدم برامج الولاء بشكل متزايد مستويات تتضمن مستوى مدفوع الأجر. يعني الولاء على مستوى الدخول جمع النقاط واستبدالها أثناء تلقي العروض الخاصة. تعني اشتراكات الولاء المدفوعة أشياء مثل الشحن المجاني أو الإرجاع المجاني.

في المقابل ، يحصل تجار التجزئة على صورة أوضح لنشاط العملاء وسلوكياتهم ، جنبًا إلى جنب مع التفضيلات - البيانات التي أصبح من الصعب للغاية الحصول عليها وأغلى ثمناً مع رفض المزيد والمزيد من المستهلكين للتتبع.

عرض كبير NRF بهيج

عندما يكون أداء تجار التجزئة ضعيفًا ، غالبًا ما تأخذ قوائم التسوق الخاصة بهم في Big Show التابع لـ NRF جزءًا كبيرًا - جنبًا إلى جنب مع ميزانية السفر للوصول إلى هناك. كان من الرائع العودة معًا والتعرف على الأشخاص الذين لم يكونوا في نفس الغرفة معًا لمدة عامين أو ثلاثة أعوام. هذه الطاقة وحدها ستكون كافية لخلق طاقة إيجابية في المؤتمر. ومع ذلك ، من الصعب الحفاظ على هذا النوع من الطاقة على مدار ثلاثة أيام كاملة من المشي من طرف إلى آخر.

كان هناك ارتياح أساسي بين معظم تجار التجزئة كان واضحًا: لديهم ثقة أكبر فيما يريده المستهلكون منهم في المستقبل ، وما إذا كانوا يلتقون توقعات وول ستريت للأداء ، من الواضح أنهم حققوا أداءً أفضل مما توقعوا. وقد منحهم ذلك الثقة للمضي قدمًا في استثمارات التكنولوجيا حتى في مواجهة مستقبل غير مؤكد. هذه أخبار جيدة للجميع في المعرض - وللمستهلكين أيضًا.