يطرح تجار التجزئة سياسات إرجاع أكثر صرامة قبل العطلات

دائمًا ما يتبع موسم التسوق في الأعياد ارتفاعًا مفاجئًا في عودة الهدايا.

لكن هذا العام ، قد يكون من الصعب إعادة الأشياء مجانًا أو بتكلفة منخفضة.

بقسوة 60٪ من تجار التجزئة قالوا إنهم يقومون بإجراء تغييرات على سياسات الإرجاع الحالية ، مع عدد أقل من العوائد المجانية الواعدة ، وفقًا لمسح حديث لمديري التجزئة التنفيذيين. 

المزيد من التمويل الشخصي:
أصبح متجر Goodwill الجديد مباشرًا عبر الإنترنت بطباعة بيكاسو
يعيش 60٪ من الأمريكيين من راتب إلى راتب
أرصدة بطاقات الائتمان تقفز بنسبة 15٪

في المتوسط ​​، يتوقع تجار التجزئة إعادة حوالي 18٪ ، أو 158 مليار دولار ، من البضائع المباعة خلال موسم التسوق في العطلات ، وفقًا لأحدث بيانات الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

بالنسبة لعام 2021 بشكل عام ، كان معدل العائد حوالي 16.6٪ من إجمالي مبيعات التجزئة الأمريكية ، أو 761 مليار دولار من البضائع المعادة، وفي عام 2022 عدد أقل من الشركات في وضع يمكنها من تحمل مثل هذا السعر الباهظ.

مع ارتفاع التكاليف التي تضغط على هوامش الربح ، يعيد العديد من تجار التجزئة التفكير في سياسات الإرجاع الخاصة بهم ، ويقصرون فترة الإرجاع ، بل ويفرضون رسومًا على الإرجاع أو إعادة التخزين ، وفقًا لسبنسر كيبوم ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة عودة حبوب اللقاح ، وهي شركة لإدارة المرتجعات. 

قامت المتاجر مثل Gap و Old Navy و Banana Republic و J. Crew (التي كانت معروفة في يوم من الأيام بسياسة الإرجاع السخية التي امتدت على مدى عمر الملابس) بتقصير فترات الإرجاع المنتظمة إلى خلال شهر. ومع ذلك ، يتم منح المتسوقين في نهاية العام بعض التأجيل: يعرض J. Crew وآخرون حاليًا عمليات إرجاع وتبادلات ممتدة لقضاء العطلات.

في Anthropologie و REI و LL Bean (التي وعدت أيضًا ذات مرة بإرجاع مدى الحياة) ، هناك الآن رسوم - حوالي 6 دولارات - مقابل عمليات الإرجاع بالبريد.

قال كيبوم "هذه التعديلات في سياسات العائد ليست موجودة لتغطية التكاليف". "إنهم موجودون حقًا لردع المستهلك عن العودة." 

وقالت إيرين هالكا ، كبيرة مديري شركة Blue Yonder لإدارة سلسلة التوريد ، إنه مع انفجار التسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء ، "كانت العوائد المجانية نموذجًا ملائمًا للغاية يقدره العميل". الآن ، مع ارتفاع نفقات العمالة والشحن ، يكلف تجار التجزئة "مبلغًا هائلاً من المال" للاستمرار ، على حد قولها.

وقالت: "تحصيل رسوم العائدات هو إحدى الطرق لتغطية جزء من تلك التكلفة". "يمكن أن يمنع العملاء أيضًا من الشراء المفرط ، حيث لا يمكن إعادة بيع 10٪ على الأقل من البضائع المعادة."   

وقال كيبوم إنه مثلما يعاني تجار التجزئة من فائض المخزون ، "غالبًا ما لا ينتهي الأمر بالعائدات مرة أخرى على الرف" ، وهذا يسبب مشكلة لتجار التجزئة الذين يكافحون من أجل تبسيط النفقات وتعزيز الاستدامة.

قالت Lauren Beitelspacher ، الأستاذة المشاركة ورئيس قسم التسويق في كلية بابسون: "تم تصميم سلسلة التوريد بحيث تسير في اتجاه واحد".

قال بيتلسباخر: "كلما خسر تجار التجزئة المزيد من الأموال من العائدات ، كان عليهم تعويض ذلك عن طريق رفع الأسعار".

"يعد تغيير سياسة الإرجاع وسيلة أسهل للابتلاع على العميل بدلاً من زيادة سعر الشراء".

ومع ذلك ، يحب المتسوقون المرتجعات المجانية بقدر ما يحبون الشحن المجاني. في الواقع ، قال 98٪ من المستهلكين أن الشحن المجاني هو الاعتبار الأكثر أهمية عند التسوق عبر الإنترنت ، يليه أكثر من ثلاثة أرباع الذين قالوا الشيء نفسه عن الإرجاع المجاني ، وفقًا لآخر تقرير PowerReviews. كان المتسوقون الأثرياء أكثر ميلًا إلى تفضيل سياسة الإرجاع المجاني.

إذا كان خيار العودة مهمًا ، فتعرف على السياسات قبل الشراء ، كما يقول الخبراء. قال هالكا ، في كثير من الأحيان ، ليس واضحا على الفور. "عادة ما يتعين عليك البحث في التفاصيل الدقيقة."

قالت: توقع قيودًا على ما يمكن إعادته ومتى. "نافذة لمدة 30 يومًا هي الآن نموذجية."

يتم إنفاق هذا الوقت بشكل جيد من حيث اتخاذ أفضل قرار ممكن بشأن الشراء. قال كيبوم: "عليك أن تجد سياسة الإرجاع التي تناسبك بشكل أفضل".

واقترح بيتلسباخر لأولئك الذين يتطلعون إلى تجنب العودة تمامًا ، قد يكون التسوق شخصيًا هو السبيل للذهاب. "تأتي غالبية العائدات من الندم لأنه ليس ما كنا نتوقعه. التسوق شخصيًا يقلل من فجوة التوقع والواقع ".

اشترك في CNBC على موقع يوتيوب.